Telemarketing verandert vanaf 1 juli: wat betekent dit voor jou?
De nieuwe wet die op 1 juli ingaat, moet ervoor zorgen dat bedrijven consumenten en huidige en oude klanten niet langer ongevraagd bellen voor telemarketing. Deze strengere regelgeving is ingevoerd om hen beter te beschermen tegen ongewenste verkoopdruk. Maar wat zijn de uitzonderingen? En wat kun je doen als je toch zonder toestemming wordt gebeld?
Wat verandert er voor jou?
Bedrijven en kleine ondernemers mogen nu nog consumenten bellen als zij klant zijn, of in het verleden klant zijn geweest. Vanaf 1 juli gaat dat veranderen en mogen zij alleen nog maar bellen als klanten hier expliciet toestemming voor hebben gegeven.
Toch zijn er uitzonderingen op deze regel, waardoor deze niet voor iedereen geldt.
De uitzonderingen zijn:
Goede doelen
Loterijen die geld geven aan goede doelen
Uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften
Deze partijen mogen consumenten nog wel bellen zonder dat daarvoor specifieke toestemming is gegeven. Zij mogen zowel bestaande als voormalige klanten benaderen.
Wie controleert of bedrijven zich aan de nieuwe wet houden?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) controleert of bedrijven zich houden aan de wetgeving rondom consumentenbescherming, waaronder ook deze aangescherpte belregels. De ACM laat weten dat zij hier scherp op zal toezien: “We hebben verschillende instrumenten tot onze beschikking, waaronder dwangsommen en boetes.”
Ook leggen zij uit dat het bedrijf waarmee de klant een contract afsluit altijd verantwoordelijk is voor het hele verkoopproces. Dit geldt ook als de overtreding eerder in de keten plaatsvindt, bijvoorbeeld door een callcenter of een ingehuurde partij.
Wat kun je doen als je toch wordt gebeld?
Om bedrijven en kleine ondernemers te controleren vormen meldingen van consumenten de basis voor de ACM. Ze roepen consumenten dus op om melding te doen als ze denken dat partijen de regels rondom telemarketing overtreden.
Word je dus ongevraagd gebeld zonder dat je hier expliciet toestemming voor hebt gegeven, dan kun je hiervan melding maken via deze website. Zo zien zij waar het misgaat en kan de ACM op een passende manier optreden.
Daarnaast kun je gebruikmaken van het recht van verzet. Bedrijven die mensen telefonisch benaderen voor aanbiedingen moeten altijd aanbieden om mensen uit het belbestand te halen. Ook kunnen mensen dat ‘recht van verzet’ zelf inroepen en hun toestemming in te trekken. Dit geldt uiteraard ook voor goede doelen, loterijen of kranten en tijdschriften waar mensen een klantrelatie hebben of hadden.