Telemarketing verandert vanaf 1 juli: wat betekent dit voor jou?
De nieuwe wet die op 1 juli ingaat, moet ervoor zorgen dat bedrijven consumenten en huidige en oude klanten niet langer ongevraagd bellen voor telemarketing. Deze strengere regelgeving is ingevoerd om hen beter te beschermen tegen ongewenste verkoopdruk. Maar wat zijn de uitzonderingen? En wat kun je doen als je toch zonder toestemming wordt gebeld?
Wat verandert er voor jou?
Bedrijven en kleine ondernemers mogen nu nog consumenten bellen als zij klant zijn, of in het verleden klant zijn geweest. Vanaf 1 juli gaat dat veranderen en mogen zij alleen nog maar bellen als klanten hier expliciet toestemming voor hebben gegeven.
Toch zijn er uitzonderingen op deze regel, waardoor deze niet voor iedereen geldt.
De uitzonderingen zijn:
Goede doelen
Loterijen die geld geven aan goede doelen
Uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften
Deze partijen mogen consumenten nog wel bellen zonder dat daarvoor specifieke toestemming is gegeven. Zij mogen zowel bestaande als voormalige klanten benaderen.
Wie controleert of bedrijven zich aan de nieuwe wet houden?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) controleert of bedrijven zich houden aan de wetgeving rondom consumentenbescherming, waaronder ook deze aangescherpte belregels. De ACM laat weten dat zij hier scherp op zal toezien: “We hebben verschillende instrumenten tot onze beschikking, waaronder dwangsommen en boetes.”
Ook leggen zij uit dat het bedrijf waarmee de klant een contract afsluit altijd verantwoordelijk is voor het hele verkoopproces. Dit geldt ook als de overtreding eerder in de keten plaatsvindt, bijvoorbeeld door een callcenter of een ingehuurde partij.
Wat kun je doen als je toch wordt gebeld?
Om bedrijven en kleine ondernemers te controleren vormen meldingen van consumenten de basis voor de ACM. Ze roepen consumenten dus op om melding te doen als ze denken dat partijen de regels rondom telemarketing overtreden.
Word je dus ongevraagd gebeld zonder dat je hier expliciet toestemming voor hebt gegeven, dan kun je hiervan melding maken via deze website. Zo zien zij waar het misgaat en kan de ACM op een passende manier optreden.
Daarnaast kun je gebruikmaken van het recht van verzet. Bedrijven die mensen telefonisch benaderen voor aanbiedingen moeten altijd aanbieden om mensen uit het belbestand te halen. Ook kunnen mensen dat ‘recht van verzet’ zelf inroepen en hun toestemming in te trekken. Dit geldt uiteraard ook voor goede doelen, loterijen of kranten en tijdschriften waar mensen een klantrelatie hebben of hadden.
Forum reacties (53)
Discussieer mee over dit onderwerp op het Radar Forum
In het kort * Consumenten en kleine ondernemers mogen vanaf 1 juli alleen nog gebeld worden als zij hiervoor expliciet toestemming voor hebben gegeven. * De ACM ziet dat bedrijven nu nog snel toestemming proberen te krijgen voor toekomstige telemarketing. * De ACM roept mensen op zorgvuldig af te wegen of zij toestemming willen geven. Mensen die niet meer gebeld willen worden kunnen hun toestemming altijd intrekken.Nu maar hopen dat de ACM zijn belofte om te handhaven ook waarmaakt.
Waar nodig kan de toezichthouder dan maatregelen nemen. "Of en op welke manier we ingrijpen is afhankelijk van de ernst en de duur van de overtreding", zegt Duin. "We houden de markt nauwlettend in de gaten."Dit klinkt best vrijblijvend.
In het kort Uit onderzoek van de ACM bleek dat KPN de regels rond telemarketing niet goed naleefde. De ACM heeft KPN hierop aangesproken en afspraken gemaakt over verbeteringen. Er lopen ook nog trajecten met twee energieleveranciers.
Eens, ik ben ook redelijk sceptisch. Tegelijk boekte de ACM wel concreet resultaat bij KPN en is men met twee grote energieleveranciers in gesprek, zoals deze week bleek. Als alleen al de grote spelers zich aan de regels gaan houden, scheelt dat al heel veel cowboys op de markt.Met de grote partijen zijn prima afspraken te maken. Deze partijen hebben prima aanbiedingen en zijn over het algemeen betrouwbaar. Ik vraag me meer af of de thuisbatterij cowboys en de alarmsysteem met abbonement verkopers zich er iets van aan zullen trekken. Juist die partijen zijn voor bepaalde consumenten gevaarlijk, en of daar goede afspraken mee te maken zijn waag ik te betwijfelen. Maar het is in ieder geval een stap voorwaarts.In het kort Uit onderzoek van de ACM bleek dat KPN de regels rond telemarketing niet goed naleefde. De ACM heeft KPN hierop aangesproken en afspraken gemaakt over verbeteringen. Er lopen ook nog trajecten met twee energieleveranciers.