Fraudehelpdesk en Consumentenbond nu ook in actie tegen agressieve telefonische verkoop
Radar waarschuwt al decennialang voor telefonische verkoop, de afgelopen jaren specifiek voor de agressieve verkoop van thuisbatterijen. Inmiddels slaan die verkopers een nieuwe weg. De Consumentenbond waarschuwt vandaag om niet in zee te gaan met Green Consultancy: een telemarketingbedrijf dat mensen ongevraagd belt met advies over verduurzaming van hun huis. Afgelopen december waarschuwden verschillende woningbouwverenigingen ook al voor de telefonische verkoper Centrum voor Noodstroomvoorziening. Wie gaat ze stoppen?
Een ongevraagd huisbezoek voor 249 euro
De bedrijven waarvoor nu gewaarschuwd wordt, bellen mensen ongevraagd op om een huisbezoek in te plannen. Bij dat huisbezoek zal een specialist kijken welke energiebesparingen mogelijk zijn. In het geval van het Centrum voor Noodstroomvoorziening gaat het erom om voorbereid te zijn op een noodsituatie. Dat kan door een thuisbatterij, een energiemanagementsysteem of andere oplossingen. Op het moment dat ze die afspraak accepteren betalen de klanten 249 euro. Dezelfde tactieken worden ingezet bij de verkooppraktijken van thuisbatterijen.
Veel mensen die het bedrag betalen, zien daarna af van het huisbezoek. Het geld krijgen ze echter bijna nooit terug. Van de 176 klachten die de Consumentenbond ontving, kregen 19 mensen (na druk) hun geld terug. En dat is te weinig, zo vindt de belangenbehartiger. Als een bezoek wel plaatsvindt, worden er thuisbatterijen of andere technische toepassingen verkocht voor niet-marktconforme prijzen met hoge annuleringskosten. Daar worden bedrijven genoemd als Voltagrid, waar Radar eerder al voor waarschuwde.
Bellen namens failliete bedrijven
Bij Green Consultancy valt op dat verkopers vaak bellen omdat de zonnepanelenverkoper van de gebelde failliet zou zijn gegaan. Dagblad de Limburger schreef daar eerder ook al over. Veel van die genoemde bedrijven zijn inderdaad failliet, de vraag is hoe deze energiecowboys aan de databestanden van deze klanten komen.
Woningbouwverenigingen en ook de Fraudehelpdesk waarschuwen met name voor het Centrum voor Noodstroomvoorziening. Deze partij belt met verwijzingen naar het voorlichtingsboekje van de overheid over een noodsituatie. Hoe de bellers aan de data van de huurders komen is vooralsnog een raadsel.
Een bekend netwerk van bellers
Beide bedrijven waar nu voor gewaarschuwd wordt zijn handelsnamen van het bedrijf Logic B.V. De eigenaar van Logic B.V. is een 30-jarige man die eerder vestigingsmanager was bij Global Marketing Bridge. De agressieve verkoper van energiecontracten van o.a. HEM, DGB en Total. De eigenaren van dat bedrijf kregen eerder boetes van de toezichthouder ACM opgelegd.
Logic B.V. is volgens het handelsregister van de Kamer van Koophandel gevestigd in Amsterdam, op de Herengracht. In de algemene voorwaarden op hun website staat echter een ander adres in Amsterdam, waar ook Global Marketing Bridge stond geregistreerd.
Allerlei namen
Diezelfde eigenaren richtten overigens energiemaatschappij HEM op (later veranderd in Hollands Stroom), dat na intrekking van de leveringsvergunning failliet ging. De afhandeling van die boedel gaat vermoedelijk nog jaren duren. Een blik in het meest recente curatorverslag laat zien dat alleen al de totale belastingschuld die het energiebedrijf achterliet bijna 13 miljoen euro bedraagt, waarvan bijna 3,5 miljoen euro aan niet betaalde energiebelasting.
Naast Logic B.V. zijn er op dit moment meerdere handelsnamen in omloop:
- Centrum voor Noodstroomvoorziening
- Green Consultancy
- MKB Groen Consult
Net als in talloze uitzendingen blijft Radar adviseren om nooit op telefonische verkoop in te gaan.
Een voorbeeld van zo'n telefoongesprek
In een telefoongesprek dat Radar heeft ontvangen is te horen dat een man wordt gebeld door Green Consultancy, voor het opmaken van een ROI-rapport. Dat is een rapport dat laat zien hoe winstgevend de energiebesparingen in huis zijn. "U heeft zonnepanelen, daarmee levert u terug op het net. Vanaf volgende maand moet u een terugleverboete gaan betalen," zo vertelt de dame van Green Consultancy.
Zij zal een specialist inschakelen die: “Bij u op de vloer komt en ervoor zorgt dat u rendement behoudt. Normaal kost dit rapport 500 euro, voor bestaande klanten is het 249 euro. We hebben u dat ook gemaild, en de meeste klanten hebben gereageerd, maar u nog niet," zo vertelt ze. De boete voor deze man zal 900 euro op jaarbasis worden.
“Maar ik heb een thuisbatterij,” werpt de man tegen. “Dat weten we,” tackelt de verkoopster, “maar u levert nog steeds terug aan het net. We hebben de slimme meter uitgelezen.”
“Door een fysiek bezoek kunnen we de batterij, panelen en alles checken. We bekijken de omvormer en het kan zo zijn dat er EMS-software wordt teruggeplaatst. Er is iets mis, sowieso.”
Ze leest vervolgens zijn bankrekeningnummer voor, gokt bij welke energieleverancier de man zit en telt het aantal panelen op zijn woning.
Als de man vraagt namens wie ze belt, valt de naam van het bedrijf steeds weg. Wat volgt is een lang gesprek, waarin steeds meer druk op de klant wordt uitgeoefend en waarbij alleen het aanbod accepteren een optie is. Het gesprek eindigt als de man eindelijk ophangt.