VakantieVeilingen verduidelijkt tekst na verwarring over 'badkledingtoeslag' Zwaluwhoeve
Een dagje wellness via een veiling winnen lijkt voordelig, maar de rekening pakte voor mevrouw Westerveld anders uit dan verwacht. Bovenop haar winnende bod kwam een weekendtoeslag en ook, tot haar verbazing, een badkledingtoeslag. “Ik draag toch mijn eigen spullen, waar betaal ik dan voor?” De onverwachte kostenpost ontstond door de manier waarop de toeslagen waren vermeld bij VakantieVeilingen. Na onze vragen hebben zij de informatie bij deze veiling verduidelijkt. Maar waarom betaal je deze toeslag eigenlijk?
Verwarring over toeslagen
Mevrouw Westerveld kocht via VakantieVeilingen twee tickets voor de Zwaluwhoeve. Omdat ze koos voor een badkledingdag, kwam daar toeslag bij. Maar waar bij de weekendtoeslag een bedrag van € 6,95 stond, ontbrak er een concreet bedrag bij de regel ‘badkledingdag’. Zij werd hierdoor verrast, omdat ze dacht een goede deal gescoord te hebben in de veiling, maar alsnog € 15,89 badkledingtoeslag moest bijbetalen voor twee tickets.
VakantieVeilingen geeft in een reactie aan Radar aan dat ze op basis hiervan de tekst hebben verduidelijkt. "Wij waren in de veronderstelling dat het duidelijk was dat de € 6,95 ook voor de badkledingdag geldt", aldus de woordvoerder. "Wij hebben dit naar aanleiding van uw mail dan ook verduidelijkt als volgt: (...) € 6,95 per persoon voor weekendtoeslag (vrijdag t/m zondag) en € 6,95 per persoon voor badkledingdag."
Volgens VakantieVeilingen is hiermee vooraf duidelijk wat de bijkomende kosten zijn: "Aan ons de verplichting om de extra eventuele verplichte kosten duidelijk te vermelden. Ook voordat de consument besluit deel te nemen aan de veiling door te gaan bieden is dit allemaal zichtbaar en wordt dit gecommuniceerd. Vervolgens staat dit ook op het e-ticket uitgelegd dat de consument ontvangt na het winnen van de veiling."
Maar waarom betaal je om badkleding te dragen?
Los van de onduidelijke vermelding, begreep mevrouw Westerveld ook niet waarom hier een toeslag voor gerekend wordt. “Ik neem toch zelf mijn badkleding, handdoeken en badjas mee. Betalen ze op naaktdagen dan ook blotebillentoeslag? Waar is dit op gebaseerd?”
Met vragen over deze toeslagen klopte Radar aan bij International Wellness Resorts (IWR), marktleider in Nederland en eigenaar van een groot deel van de bekende wellnessresorts zoals de Zwaluwhoeve.
Populaire dagen zijn duurder
De organisatie legt uit dat de toeslag niets te maken heeft met de badkleding zelf, maar met marktwerking. Badkledingdagen zijn, net als weekenddagen, dagen waarop veel mensen een bezoekje aan de sauna willen brengen.
Het resort hanteert een systeem dat vergelijkbaar is met vliegtickets: hoe populairder de dag, hoe hoger de prijs. "De prijzen kunnen per resort van IWR verschillen, afhankelijk van de weersvoorspelling, de verwachte drukte, of het vakantie of een feestdag is, et cetera," legt De Zwaluwhoeve uit.
Van voucher naar reservering
Wie via een veiling wint, koopt geen ticket voor een specifieke datum, maar ontvangt een voucher. Deze verzilver je vervolgens zelf op de website van De Zwaluwhoeve. Pas dan kies je de definitieve datum van je bezoek. De Zwaluwhoeve benadrukt dat juist in dit digitale proces de bijkomende kosten meerdere keren getoond worden, nog voordat je naar de sauna komt. "Dit staat op de veilingpagina zelf vermeld, vervolgens op het e-ticket dat de consument ontvangt en daarna nogmaals tijdens het verzilveren", legt de woordvoerder uit.
In de kalender kun je zien hoe de prijs per dag verschilt. "Je ziet dan aan de rechterkant van je scherm eventuele toeslag verschijnen als de consument kiest voor een vrijdag, zaterdag, zondag of badkledingdag." Op dat moment worden ook de verplichte reserveringskosten meegerekend. De consument ziet dus in de winkelmand wat er (online of aan de balie) nog bijbetaald moet worden.
Hoeveel voordeel is een veiling winnen dan nog?
Met die bijkomende kosten vraag je je misschien af of je onderaan de streep nog wel goedkoper uit bent. Volgens VakantieVeilingen is dat wel zo, omdat je zelf invloed hebt op het startbedrag. "De klant bepaalt bij ons op het platform zelf de prijs die hij of zij ervoor wil bieden", aldus de woordvoerder.
Zelfs met de toeslagen erbij is het volgens hen vaak nog voordelig. "En dan nog steeds kan de consument voor een goedkopere prijs winnen ten opzichte van de reguliere marktprijs en andere aanbieders." Vind je de totaalprijs na het winnen toch te hoog? Dan heb je nog een uitweg: "De consument (...) heeft ook 2 weken wettelijk herroepingsrecht na aankoop, mochten zij ervan af willen zien voordat deze verzilverd is."
Volgens VakantieVeilingen is hiermee vooraf duidelijk wat de kosten zijn, zodat je een geïnformeerd bod kan doen. "Dan nog steeds kan de consument voor een goedkopere prijs winnen ten opzichte van de reguliere marktprijs."
Elk ticket zijn eigen regels
Toch blijft het voor consumenten als mevrouw Westerveld verwarrend dat de ene bezoeker wel een toeslag betaalt en de andere niet. Hoe zit dat? De Zwaluwhoeve bevestigt dat de regels niet voor iedereen gelijk zijn: “Dit hangt af van de afspraken die wij met de externe partner maken."
Het maakt dus uit of je via een veilingsite boekt, of rechtstreeks bij de sauna. Koop je daar een ticket, dan zit de toeslag voor badkleding of weekend al in de totaalprijs verwerkt. Koop je via een externe partij zoals VakantieVeilingen, Social Deal of ANWB? Dan gelden er andere afspraken en komen die toeslagen er vaak apart bij.
Lees dus altijd goed de voorwaarden van het specifieke ticket dat je koopt, zeker als dit via een externe partij is.