Veel klachten over NCOI: '20.000 euro kwijt, maar geen diploma'
Door de coronacrisis moeten veel werkenden zich laten omscholen. Maar over het grootste opleidingsinstituut van Nederland, de NCOI Groep, zijn veel klachten. We deden een enquête onder 262 mensen die een opleiding volgen bij instituut dat onder de NCOI valt, of dit in de afgelopen vijf jaar hebben gedaan. Hieruit blijkt dat één op de vijf ontevreden tot zeer ontevreden is over de opleiding. Wie een klacht bij de instelling neerlegt, krijgt vaak moeizaam contact en welgeteld nul procent geeft aan dat de klacht door het opleidingsinstituut serieus wordt genomen. 41 procent van de ondervraagden vindt de opleiding het geld niet waard. Waar ligt dit aan? En wat gaat de NCOI doen met deze resultaten?
Kijk hier voor alle cijfers uit het onderzoek van Radar
De meeste mensen kiezen voor een opleiding bij de NCOI omdat het lesrooster flexibel is en goed te combineren met werk of andere bezigheden. Maar dat valt in sommige gevallen tegen. Lang niet altijd kun je terecht op de aangegeven locatie.
Zo spraken wij Tamara, die juist voor NCOI had gekozen omdat ze in de buurt van haar woonplaats terecht kon. Maar toen ze eenmaal aan de opleiding was begonnen, bleken de lessen toch niet in Zwolle te zijn, maar in Utrecht. Tamara: 'Dat wordt je van te voren niet gezegd. Maar ik moest dus om de week naar Utrecht. In het begin is dat niet erg, je bent enthousiast, dus je gaat ervoor. Maar dat is niet waar ik voor had gekozen'.
'Communicatie lijkt wel onmogelijk'
Tamara wil graag werken in de zorg en koos daarom voor een opleiding HBO-V bij de NCOI. De eerste drie jaar gaat naar tevredenheid, maar het gaat mis bij het begeleiding van het afstuderen. Tamara: 'De communicatie lijkt wel onmogelijk. Als je belt, zijn de juiste personen niet aanwezig. Of wordt je iets beloofd wat vervolgens niet wordt nagekomen. Op mail krijg je totaal geen reactie.'
Tamara komt op een punt waarop ze er geen vertrouwen meer in heeft en zwaar teleurgesteld stopt met haar studie. Ze is haar geld kwijt en heeft geen diploma. 'Onderhand ben ik 20.000 euro lichter en tot mijn frustratie heb ik nog geen diploma', zegt Tamara. Inmiddels heeft Tamara het geld van de laatste module teruggekregen van de NCOI. Ze volgt nu een reguliere HBO-opleiding bij Windesheim.
Gedateerd of gebrekkig lesmateriaal
De klachten die studenten hebben zijn divers. Sommige klagen over de extra kosten voor de begeleiding. Anderen vinden dat het lesmateriaal gedateerd is of gebrekkig. Zo merkt ook Lenny Baltussen. Zij wil zich laten omscholen en volgt hiervoor een MBO-opleiding personeelsadministratie bij de NCOI. 'In een van mijn boeken stond dat het ziekenfonds zou komen te vervallen. Dat is natuurlijk al jaren geleden gebeurd. Toen dacht ik wel, hoe oud is dit boek?', aldus Lenny.
Maar dat was niet het enige. Toen Lenny na een korte onderbreking van haar studie weer wilde beginnen, ging dat toch niet zo makkelijk. 'Ze adverteren met 'u kunt kiezen', maar ik kon niet meer switchen en moest 2500 euro extra betalen', aldus Lenny. Ze is ook teleurgesteld in de communicatie. Lenny: 'Ik moest altijd zelf overal achteraan bellen en mailen. Het is nu bijna drie jaar verder en ik heb niets bereikt en ben heel veel geld kwijt'.
Inmiddels heeft Lenny ons laten weten dat naar aanleiding van onze uitzending de NCOI wel contact met haar heeft gezocht. Ze hopen tot een passende oplossing te komen.
Lees de volledige uitslag van onsTestpanel-onderzoek:
41% vindt NCOI-opleiding het geld niet waard
Platform voor onderzoeksjournalistiek Investico heeft maanden onderzoek gedaan en een groot artikel geschreven over de situatie binnen de NCOI.
In de studio zit Eric Verduyn, directeur Onderwijs van de NCOI. Het instituut heeft ook schriftelijk gereageerd. Lees hier de reactie van NCOI.
Forum reacties (50)
Discussieer mee over dit onderwerp op het Radar Forum