'Veel ov-reizigers betalen meer dan nodig'

Als de poortjes op een station, bijvoorbeeld om veiligheidsredenen dicht zijn, zoals op Amsterdam Sloterdijk, kan het voorkomen dat reizigers bij het overstappen eerst moeten uitchecken en dan weer inchecken. Dan wordt extra geld van het saldo op hun OV-chipkaart afgeschreven.

'De systemen zijn geen excuus voor onredelijke uitkomsten'

De in- en uitchecksystemen die door de verschillende vervoerders gebruikt worden, zijn niet in staat om per reiziger vast te stellen wat het gunstigste tarief is. De ombudsman vindt dat onredelijk en onaanvaardbaar: 'De systemen mogen geen excuus zijn voor onredelijke uitkomsten.'

Dat reizigers met een los kaartje in sommige gevallen goedkoper uit zijn dan vaste klanten met een OV-chipkaart vindt de ombudsman vreemd. Zo'n papieren kaartje is bedoeld voor wie slechts af en toe van het openbaar vervoer gebruikmaakt.

Automatisch het voordeligste tarief

'Ov-bedrijven doen te weinig om klanten het voordeligste tarief te laten betalen', aldus het OV loket. Die wil dat er een systeem komt waarbij de reizigers automatisch het voordeligste tarief betalen. 'Zolang dat er niet is, moet goed geregeld worden dat mensen hun te veel betaalde geld terugkrijgen.'

Volgens de NS gaat het 'om kleine bedragen en uitzonderlijke gevallen' en is er geen sprake van grote aantallen gedupeerden. 'Maar we willen wel voorkomen dat mensen te veel betalen, door reizigers te informeren. Gebeurt het onverhoopt toch, dan zorgen we dat je dat geld terugkrijgt', zegt een woordvoerder.

Radar besteedde eerder aandacht aan treinreizen die duurder uitpakte wegens een overstap:Bekijk fragment: treinreis duurder met overstap

Bron: ANP