Veel problemen bij aankopen in webshop
Online winkelen verloopt niet altijd vlekkeloos. 42 procent van de consumenten geeft aan wel eens problemen te ondervinden met een digitale bestelling. De meeste genoemde klacht is een (te) laat bezorgde bestelling. Dat blijkt uit een onderzoek in opdracht van ICS, het bedrijf dat in Nederland creditcards van onder meer Mastercard en Visa uitgeeft.
Bijna 20 procent van de consumenten zegt producten wel eens te laat te hebben ontvangen. Een op de acht personen heeft de order na betaling niet ontvangen.
Van de ondervraagden koopt bijna iedereen (95%) regelmatig een product online. 10 procent koopt zelfs iedere week iets via internet. Consumenten gaan online op onderzoek uit voordat ze iets kopen in een webwinkel. Ze letten daarbij vooral op ervaringen bij eerdere aankopen (61%), reviews (60%) en de aanwezigheid van een keurmerk (30%).
Bron: De Telegraaf