Vraag het Antoinette: Gereinigd vloerkleed
Mevrouw Bremer besteedt de reiniging van een behoorlijk vuil hoogpolig beige vloerkleed uit uit aan een reinigingsbedrijf. Na de eerste behandeling zitten er grijze strepen en vlekken in het kleed. Na een tweede behandeling is het vervilt en na een derde zelfs ontoonbaar. Het lijkt wel of het bedrijf het kleed heeft geschoren. Mevrouw Bremer wil een schadevergoeding. Maar het bedrijf zegt het kleed volgens een standaardprocedure te hebben gereinigd. De schade zou dus te wijten zijn aan de eigenschappen van het vloerkleed. De firma wil mevrouw Bremer niet compenseren. Is dat terecht?
Het vloerkleed is gereinigd volgens een standaardbehandeling, maar die behandeling was niet grondig genoeg. Omdat het kleed behoorlijk vuil was, had het in bad gemoeten. Door het een shamponeerbehandeling te geven, die minder diep reinigt dan een badbehandeling, is een deel van het vuil niet goed uitgespoeld. Daardoor zijn na de eerste behandeling vlekken en strepen ontstaan. De tweede en derde behandeling, gericht op het verwijderen van deze vlekken, hebben het vloerkleed onherstelbaar beschadigd. Het reinigingsbedrijf heeft een inschattingsfout gemaakt en moet de schade vergoeden. Mevrouw Bremer krijgt 400 euro voor een nieuw vloerkleed.