Onterechte factuur na beëindiging abonnement Simpel: ‘Heb stom genoeg betaald’

Meerdere mensen met hetzelfde probleem

Als we in korte tijd meerdere berichten over hetzelfde probleem krijgen, gaan bij Radar de alarmbellen rinkelen. Dat gebeurde dus ook toen we van meerdere mensen hoorden dat zij een onterechte factuur ontvangen van Simpel. 

Een van deze mensen is Toine, die op 9 april 2026 aan Simpel doorgaf dat hij wilde overstappen en zijn telefoonnummer wilde meenemen naar een andere aanbieder. Op 28 mei 2026 ontving hij een bevestiging van het beëindigen van zijn abonnement. In die mail staat dat hij misschien nog een laatste factuur krijgt na opzegging, maar dat dat alleen gebeurt als hij in zijn laatste maand kosten heeft gemaakt buiten zijn bundel. 

En hoewel hij geen van zulke kosten gemaakt heeft, krijgt hij op 29 mei 2026 toch een nieuwe factuur. In deze factuur worden ook geen buitenbundelkosten genoemd, hij is voor de periode 28 mei 2026 tot en met 27 juni 2026. Een periode waarin Toine dus al geen klant meer is bij Simpel. 

Factuur wel betaald, geen geld terug ontvangen

Omdat hij de automatische incasso al heeft stopgezet, krijgt Toine aanmaningen van Simpel om deze onterechte factuur te betalen. Hij neemt meermaals contact op met de klantenservice en krijgt uiteindelijk op 16 juni 2026 de volgende uitleg: 

“Er is nagekeken wat er aan de hand is. Het abonnement is op 28-5-2026 beëindigd. Op de factuur staat de periode van 28.05.2026 tot 27.06.2026. Dat betekent dat de factuur onterecht is. Omdat deze factuur al is opgemaakt, wordt gevraagd om deze eerst te betalen. Mocht na ontvangst van de betaling blijken dat er te veel is betaald, dan wordt dit bedrag zo snel mogelijk teruggestort op het bij ons bekende bankrekeningnummer.”

“Ik heb stom genoeg daarop dan betaald, maar ondertussen heb ik mijn geld nog steeds niet terug ontvangen”, vertelt Toine ons. “Elke keer als ik navraag doe, krijg ik als antwoord dat het binnen twee weken teruggestort zal worden. Dat heb ik nu al zes keer gehoord.”

Simpel werkt aan een oplossing

Navraag bij Simpel leert dat de provider op de hoogte is van de situatie en werkt aan een oplossing. “Indien een klant van ons nog een restitutie ontvangt, wordt dit bedrag normaal gesproken verrekend met de volgende factuur die zij ontvangen. In sommige gevallen werkt dit proces net even anders.”

“Dat komt door het volgende: op het moment dat een abonnement beëindigd wordt, kan het voorkomen dat precies op dat moment ook al een factuur voor de volgende periode is aangemaakt of verstuurd. De opzegging en facturatie vallen dan net samen. In deze gevallen corrigeren we de factuur handmatig en betalen we het te veel betaalde bedrag terug. Normaal gebeurt dat binnen maximaal vijf weken. In sommige gevallen, gaat dat niet altijd goed. We zijn dan ook intern bezig om dit proces te versnellen en te automatiseren om dit proces te verbeteren.”

De woordvoerder laat bovendien weten dat ze Toine inmiddels hebben terugbetaald en Toine bevestigt dat het geld weer op zijn rekening staat.