Waarom Kruidvat geluid uit zelfscan verlaagt: ‘Krijg je er een gehoorapparaat bij?’
Naast verzorgingsproducten, schoonmaakmiddelen en elektronica, verkoopt Kruidvat ook oordoppen. Die gehoorbescherming leek niet overbodig bij het afrekenen bij Kruidvat’s zelfscan. Verschillende internetberichten grappen en speculeren over het luide geluid dat uit de kassa’s komt. Radar vroeg om opheldering over het volume uit de zelfscan. Welke plannen zijn er om het volume te verminderen?
De zelfscan op het internet
“Eindelijk. De kassa-stem. 24/7 te horen in jouw huis en dat van de buren,” bericht Kruidvat als 1 aprilgrap op zijn Facebookpagina. De drogisterij zou zijn assortiment uitbreiden met een speelgoed-zelfscan. Opvallend aan de productverpakking is het waarschuwingsembleem: “Let op: kan hoog geluidsniveau halen.”
Met deze grap haakt Kruidvat in op virale berichten over zijn zelfscan. Zo imiteert bijvoorbeeld acteur Sem van der Horst de kassa al schreeuwend in een van zijn Tiktokvideo’s, en reageert een Kruidvat-klant onder Kruidvat’s 1 april grap: “Krijg je er ook een gehoorapparaat bij?”
‘Waarom staat het geluid altijd zo HARD?!’
Naast enthousiasme, reageert Kruidvat-klant Wendy vragend op de grap: “Waarom staat het geluid altijd zo HARD?!” Met die vraag benaderde Radar de Kruidvat. Een woordvoerder vertelt ons: “Eén op de twee klanten rekent bij ons af bij een zelfscankassa, zij kiezen voor het gemak en de snelheid.”
Hij vervolgt: “Om dat te faciliteren komt het weleens voor dat een medewerker bij een kassamelding vanuit een ander deel van de winkel moet komen, vandaar inderdaad een bepaald volume.” Het geluid uit de kassa’s attendeert een medewerker dus dat jij aan het afrekenen bent. De medewerker kan je vervolgens sneller te hulp schieten, of bijvoorbeeld een steekproefcontrole uitvoeren.
Het volume gaat naar beneden
Hoewel Kruidvat met plezier inhaakt op de internetberichten over zijn luide kassa’s, evalueert hij ook de impact van de luide geluiden. “Overigens is dat volume enkele maanden geleden naar beneden bijgesteld,” vertelt Kruidvat's woordvoerder. “Er staan voor komende zomer ook weer wat ontwikkelingen op dit vak gepland.”
Welke ontwikkelingen dat zijn, laat Kruidvat ons niet weten. “We zullen er te zijner tijd over communiceren. Het belangrijkste is dat het klantbelang bij ons voorop staat.”