Vraag het Antoinette: Tariefverhoging
Willeke Oost: 'Ik kreeg een brief van mijn telefoonaanbieder dat de tarieven worden verhoogd. Ik heb juist voor een abonnement gekozen met goedkope beltarieven. Daar heb ik ook een contract voor getekend. De telefoonaanbieder moet zich toch ook aan dat contract houden? Of mogen de tarieven gewoon worden verhoogd?'
In principe moet de telefoonaanbieder zich aan de prijsafspraken houden. Maar vaak staat in de voorwaarden dat de tarieven mogen worden aangepast. Dat mag de aanbieder alleen doen als ze de klanten daarover schriftelijk informeren. In deze brief moet ook staan dat de klant kosteloos het abonnement kan beëindigen als ze de hogere tarieven niet accepteren. Mevrouw Oost heeft dus de vrijheid om over te stappen naar een andere aanbieder met lagere tarieven.