Als colporteur namens Oxxio begint bijna iedere (zo'n 199 van de 200) deur met een geen interesse antwoord van de bewoner.
Als je als colporteur jezelf daardoor laat wegsturen verkoop je helemaal niets...
Je begint met jezelf voor te stellen en verteld welk bedrijf je vertegenwoordigd.
Je doet je aanbod aan de klant en je legt snel de prachtig mooie USPs (Unique Selling Points) van het product voor aan de potentiele klant.
Toont de klant dan nog geen interesse, of zegt de klant het normaals letterlijk tegen je dan gooi je er nog een paar mooie USPs tegenaan.
Als de klant dan nogmaals geen interesse zegt wens ik hem of haar nog een fijne dag en ga ik weer vrolijk verder.
Er zijn uiteraard ook colporteurs die gewoon vrolijk doorgaan alsof ze een bord voor d'r hoofd hebben en de fatsoensregel drie keer nee is nee compleet negeren.
Eigenlijk is dit ook de bedoeling is iets waar je achter komt als je een tijdje langer bij het colporteurs bedrijf werkt en het vertrouwen van je leidinggevenden hebt.
Je moet gewoon net zo lang aandringen en eigenlijk pas door naar de volgende deur als de klant de deur in je gezicht dichtgooit.
Ook zijn er bepaalde dingen die je volgens je leidinggevenden en vanuit het hoofdkantoor van het colporteursbedrijf eigenlijk niet zo nodig aan de klant hoeft te melden, de minder fijne dingen van de overeenkomst zullen we maar zeggen.
Komen er klachten over je binnen? Niet zo erg, je krijgt ervoor op je kop en daar is alles mee gezegt.
De topverkoper krijgt namelijk iedere maand wel een aantal klachten en is ten tijden van het schrijven van dit bericht nog steeds in dienst bij het colporteursbedrijf.
Ik bedoel als je de colporteurs uit het filmpje achter onderstaande link gewoon tegenkomt in de wandelgangen op het hoofdkantoor van het colporteursbedrijf en een ervan nu zelfs een van de teamleiders is dan weet je wel hoe serieus de klachten worden genomen door het colporteursbedrijf...
http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/f ... n/speel/1/
De gehele situatie begint eigenlijk al tijdens de voorlichting over het product die je van je leidinggevenden krijgt.
Een aantal voorbeelden:
- Er word je verteld dat Oxxio in dit jaar en dat jaar en vorig jaar de goedkoopste was volgens de consumentenbond. Dit is onjuist.
- Er word je verteld dat mensen gedurenden de drie maanden met een simpel telefoontje weer kunnen afzeggen. dit is onjuist, moet namelijk schriftelijk.
Zo kan ik nog wel even doorgaan met voorbeelden over hoe je als colporteur zelf door je colporteursbedrijf in de maling wordt genomen.
Krijg je het voor elkaar het contract over te laten komen als informatiepakket? Mooi zo inschrijven die boel.
Is iemand stoned of dronken? Maakt niet uit gewoon inschrijven.
Oud en alzheimer? Maakt niet uit gewoon inschrijven.
Duidelijk niet in staat een weloverwogen beslissing te nemen (meestal staan dat soort mensen onder curatele of toezicht)? Maakt niet uit gewoon inschrijven.
Pas toen Oxxio meldde dat als er ook nog maar 1 enkele klacht binnenkomt met de strekking dat een contract werd aangeboden als informatiepakket moest het colporteursbedrijf deze colporteur per direct ontslaan.
Toen kregen we als verkopers nadrukkelijk op het hart gedrukt dat we het contract niet meer als informatiepakket mogen aanbieden, vond dit een beetje vreemd aangezien ik dit toch al nooit deed.
Ging een klant helemaal over de rooie zodra ze de deur openden omdat er weer een colporteur voor de deur stond dan poogde ik deze mensen rustig te krijgen en legde ik ze uit hoe ze via de website van Kassa aan zo'n mooie sticker kunnen komen, dan hebben ze er in ieder geval een stuk minder last van.
Nou nou nou toen mijn leidinggevende er achter kwam dat ik dat vertelde aan mensen...
Uiteraard zijn er ook colporteurs die juist aanbellen bij deuren met zo'n sticker, omdat ze de overtuiging hebben dat zulk soort mensen juist gemakkelijker te overtuigen zijn om een overstap te maken. Eigenlijk weer je met zo'n sticker dus alleen de beleefde colporteurs.
Oh en ik belde ook wel eens per ongeluk aan bij iemand met zo'n sticker hoor, die mensen hadden hem dan op de brievenbus zitten.
Vriendelijk excuses aanbieden voor het storen, even zeggen dat ik de sticker niet had gezien en ik ging weer vrolijk verder. Ik ben ook niet altijd even wakker.
Aangezien ik me wel aan de fatsoensregel hield dat drie keer nee nee is kwam ik niet hoger dan een gemiddelde van 3 per dag, uiteraard is dit niet voldoende.
Je verkoop target wordt constant naar boven bijgeschroeft tot je op een gemiddelde zit van zo'n 32 sales per week (als ik me dit goed herinner, zo'n 6 per dag).
Toen ik er na een beetje zelf onderzoeken achter kwam dat veel informatie die ik vanuit het colporteursbedrijf over Oxxio kreeg onjuist was en ik dus mensen stond voor te liegen daalden mijn sales drastisch.
Nadat je dan maanden jezelf hebt uitgesloofd voor het colporteursbedrijf en zelfs een aantal zaterdagen (in je eigen tijd dus onbetaald) onder enige druk de deur uit bent gegaan/gestuurd om je target bij te schroeven (m.a.w. om je baan te behouden) wordt je op een maandagochtend gebeld dat je niet meer hoeft te komen.
Je verkocht niet genoeg.
Zo ziet u maar dat als je je wel aan enige fatsoensnormen houd je sales niet genoeg zijn en je opzoek mag naar een andere baan.
Veel collega bij het colporteursbedrijf hadden al ervaring als colporteur voor andere energiemaatschappijen en de werkwijze daar was overigens niet veel verschillend.
Er is zover ik weet slecht 1 energiemaatschappij die op een correcte manier deur tot deur verkoop doet.
Colporteurs van deze energiemaatschappij bieden aan om een berekening te maken waarin ze de huidige tarieven van hun energiemaatschappij (deze hebben ze zwart op wit bij zich) naast uw tarieven leggen en u dus met eigen ogen kunt zien dat u daadwerkelijk goedkoper uit bent.
Wil de klant er nog even over nadenken dan laten ze de berekening met een aantal folders achter met de vraag wanneer het uitkomt om weer eens langs te komen om alles wel of niet in orde te maken.
Tevens moeten zij alle voorwaarden uitleggen, ze moeten namelijk als de klant graag een overeenkomst aangaat telefonisch contact opnemen met deze energiemaatschappij, die stelt de nieuwe klant dan een hele waslijst met vragen die bijna allemaal beginnen met ''heeft de colporteur uitgelegt dat'' of ''is het voor u duidelijk dat''.
Welke energiemaatschappij dit is vermeld ik bewust niet, wil namelijk niet het risico lopen dat ik mijn verhaal ondermijn doordat mensen zouden gaan denken dat ik stiekem een medewerker ben van de enige energiemaatschappij die volgens mijn mening wel eerlijk te werk gaat.
Mijn advies aan u zodra er een colporteur voor de deur staat die aan zijn verhaal begint: Zeg rustig geen interesse en doe de deur weer dicht, dit alles binnen een seconden of drie. Gelieve niet dichtslaan want er lopen ook nog eerlijke colporteurs tussen met een eerlijk product
Met het plaatsen van dit bericht vraag ik u niet om enig begrip, ik wil alleen duidelijk maken hoe het colporteursbedrijf dat namens Oxxio de deur tot deur verkoop regelt constructief te werk gaat.
Oxxio controleert het colporteursbedrijf overigens wel hoor. Met een telefoontje met de vraag hoe de colporteur overkwam...
Ik vraag mij dan ook sterk af of Oxxio ook maar het flauwste vermoeden heeft hoe het bedrijf dat ze hebben uitgekozen tot hun vertegenwoordigers op straat omspringt met hun vertrouwen, hun reputatie en de naam van Oxxio.
Vriendelijke groet,
Ex-medewerker van colportagebedrijf dat namens Oxxio bij u aanbelt.
