[ archief ] Mediamarkt en Apple - Ik ben toch niet gek!

[Daan van Kuijk]

Onze zoon (11 jaar) heeft eind april 2018 een nieuwe Ipad gekocht bij de Mediamarkt. Hij was helemaal blij met zijn mooie gouden Ipad 2018. Deze Ipad is echter spontaan aan het kromtrekken. Reden om, na een gebruik van 3 weken, terug te gaan naar de Mediamarkt. Voor ons gevoel worden we niet serieus genomen. Volgens de medewerker van de Mediamarkt zullen we dit zelf hebben veroorzaakt. Op onze vraag hoe je dit voor elkaar wilt krijgen, worden situaties geschetst die wij niet eens bij onze oude Ipad/telefoon zouden toepassen (bv. door de Ipad klem in bank op te laden). De Ipad kan opgestuurd worden. We zijn de Ipad dan maximaal 15 werkdagen kwijt, exclusief verzenden. We moeten er vervolgens vanuit gaan dat we zelf opdraaien voor de kosten. Leuk bericht voor een kind van 11 jaar, dat heel zijn spaargeld in zijn nieuwe Ipad heeft geïnvesteerd en er super zuinig op is.
Reden genoeg om rechtstreeks contact op te nemen met Apple via Apple Support. Er wordt een incidentnummer aangemaakt en het verhaal wordt aangehoord. Vervolgens krijgen we het advies om met de Ipad naar een Apple Retail Store of naar een erkend Apple servicepunt de buurt te gaan. We kiezen voor het laatste. Eenmaal binnen bij het Servicepunt moeten we ruim een uur wachten voordat we geholpen worden. Vervolgens wordt de Ipad meegenomen en moeten we opnieuw wachten. Na ongeveer 10 minuten komt de medewerker terug en krijgen we te horen dat dit geen bekend probleem is bij Apple en dat Apple de Ipad niet inneemt voor reparatie.
Nou, daar sta je dan met een dure Ipad. Belachelijk!!!
Dit is niet de service die wij van een bedrijf als de Mediamarkt en Apple verwachten. We zijn enorm teleurgesteld en willen iedereen waarschuwen voor de zogenaamde garantie en service bij de Mediamarkt en Apple.

[mahadma]

Kromtrekken en slechte service is apple pikeur in. Daar heeft MM ook ervaring mee.

[Mark1992]

Aangezien u de Ipad slechts 3 weken heeft moet de Mediamarkt aantonen dat het door verkeerd gebruik is krom getrokken. Als u zich niet herkend in de voorbeelden die worden geschetst kunt u aangeven dat zij een ondeugdelijk product hebben verkocht en u het product wilt retourneren, al dan niet omruilen voor een nieuwe. Laat de Mediamarkt maar aantonen dat het door uw gebruik komt. Apple producten trekken vaker krom, zo heeft de Iphone 7 ook problemen dat de telefoon een kleine buiging begint te maken.

Ik zou gewoon terug gaan met uw verhaal -> ondeugdelijk product verkocht en laten aantonen door de Mediamarkt dat het niet zo is.

[Revoked]

Geen van mijn kinderen mochten van mij een Apple-product. Er zwerven hier laptops, Chromebooks, telefoons en tablets door het huis. En niets daarvan is een high-end ding. Want volgend jaar moet het weer wat anders zijn. En ja, gewoon bij de MM aangeschaft. Als je weet wat je wil, gewoon pakken, afrekenen en je staat weer buiten. Ook ik erger mezelf aan de verkopers daar. Da's alles.

[Moiseule58]

Even kromtrekkende iPad op Google ingegeven. Dan komen er diverse hits, waarvan ik er een paar zal plaatsen.

viewtopic.php?f=37&t=160951

https://www.kieskeurig.nl/tablet/produc ... ir/reviews

https://www.onemorething.nl/community/t ... ipad-mini/

https://kassa.bnnvara.nl/vraag-beantwoo ... s-probleem?

Al moet ik wel zeggen dat ik zelf heel blij ben met mijn iPad. Misschien kunt u de links op het internet gebruiken om aan te tonen dat dit probleem vaker voor komt.

[Lady1234]

In mijn directe ongeving hebben zes personen een I-pad, drie daarvan na jaren al de tweede als opvolger. Ikzelf ook. Bij geen een is er iets van kromtrekken te merken.

Is uw zoon er niet op gaan zitten?

[JvandeW]

De Ipad kan opgestuurd worden. We zijn de Ipad dan maximaal 15 werkdagen kwijt, exclusief verzenden. We moeten er vervolgens vanuit gaan dat we zelf opdraaien voor de kosten. Leuk bericht voor een kind van 11 jaar, dat heel zijn spaargeld in zijn nieuwe Ipad heeft geïnvesteerd en er super zuinig op is.

Het is echter wel een reëel vooruitzicht wat Media Markt geeft. Aangezien de Apple iPad nog geen 6 maanden oud is, wordt er in eerste instantie vanuit gegaan dat de Apple iPad bij aflevering al niet deugdelijk was, tenzij de aard van de afwijking zich daartegen verzet. (Artikel 7:18 lid 2 BW)

Bij een Apple iPad kan ik alleen bedenken dat een zwellende accu kan zorgen voor het kromtrekken van het apparaat als het gevolg van een productiefout. Waarbij ook een zwellende accu op zo'n vreemde manier moet zwellen, dat de iPad krom trekt en niet het scherm eruit drukt. Een uitzonderlijke situatie dus.

Vermoedelijk zal Media Markt dus wel kunnen stellen of aantonen dat de aard van de afwijking zich verzet tegen een productiefout en dat zal niet onder de verkopersgarantie van Media Markt, de fabrieksgarantie van Apple of de wettelijke garantie vallen maar het defect door eigen toedoen is ontstaan. Dan zou jij vervolgens zelf weer moeten kunnen stellen of aantonen dat het toch om een productiefout gaat en niet door eigen toedoen.

[arvandongen]

Bij een Apple iPad kan ik alleen bedenken dat een zwellende accu kan zorgen voor het kromtrekken van het apparaat als het gevolg van een productiefout.

Kan bijvoorbeeld ook interne spanning zijn in het huis van aluminium dat zich gaat 'zetten' als de ipad bij de eerste keren gebruik wat warmer wordt.
Zoals Moiseule58 bewijst, is kromtrekken vlak na de aankoop, een afwijking die vaker voorkomt. (Ongeacht de werkelijke reden)

Ten slotte zal kromtrekken door krachten van buitenaf, meestal lokale beschadigingen achterlaten. Als al die kromtrekkende ipads vloeiend gebogen en verder schadevrij zijn, dan moet dit bijna zeker van binnenuit komen.

[sjohie]

Bij een Apple iPad kan ik alleen bedenken dat een zwellende accu kan zorgen voor het kromtrekken van het apparaat als het gevolg van een productiefout.

Kan bijvoorbeeld ook interne spanning zijn in het huis van aluminium dat zich gaat 'zetten' als de ipad bij de eerste keren gebruik wat warmer wordt.
Zoals Moiseule58 bewijst, is kromtrekken vlak na de aankoop, een afwijking die vaker voorkomt. (Ongeacht de werkelijke reden)

Ten slotte zal kromtrekken door krachten van buitenaf, meestal lokale beschadigingen achterlaten. Als al die kromtrekkende ipads vloeiend gebogen en verder schadevrij zijn, dan moet dit bijna zeker van binnenuit komen.

Vier voorbeelden op meer als een miljoen ipads in Nederland, zou ik nou niet echt onder de noemer "vaker voorkomt" scharen, maar eerder op een bewonderenswaardig laag uitvalpercentage voor deze specifieke oorzaak.

Maar goed, zoals al gezegd, verkoper moet aantonen dat de koper dit niet veroorzaakt heeft, dus dat mogen ze onderbouwd maar gaan doen lijkt me. En als ze zich daar met een jantje van leiden afmaken, dan is de volgende stap even neuzen op de site van consuwijzer over de rechten van de zoon als koper, evt aangevuld met een belletje naar het juridisch loket. De combinatie MM + Apple vereist helaas wel een full force frontale aanpak, beide bedrijven zijn niet het meest klantvriendelijke als het om garantie gaat, die proberen bij elke kans hun kont er uit te draaien.

[arvandongen]

Vier voorbeelden op meer als een miljoen ipads in Nederland, zou ik nou niet echt onder de noemer "vaker voorkomt" scharen, maar eerder op een bewonderenswaardig laag uitvalpercentage voor deze specifieke oorzaak.

1x = eenmalig voorkomen
2x = vaker voorkomen
3x = vaker voorkomen
4x = vaker voorkomen
etc..

Bij eenmalig voorkomen kan je nog denken aan een fout van de klant. Bij 4x meldingen op internet moet je er toch al snel rekening mee houden dat het om een productie-afwijking gaat. En inderdaad op een zeer klein percentage van alle ipads.

[Revoked]

Kromtrekkende tablets hebben bijna allemaal last van defecte accu's. En da's een dingetje hoor, bij Apple...

[tttlocke]

....

Bij eenmalig voorkomen kan je nog denken aan een fout van de klant. Bij 4x meldingen op internet moet je er toch al snel rekening mee houden dat het om een productie-afwijking gaat. En inderdaad op een zeer klein percentage van alle ipads.

Dit meent u toch niet?
Waarom?

Vier klanten (= heel weinig klanten nog steeds) die iets doms doen met hun apparaat lijkt mij een stuk waarschijnlijker dan een 'productie afwijking' die nauwelijks een apparaat treft.

[arvandongen]

....

Bij eenmalig voorkomen kan je nog denken aan een fout van de klant. Bij 4x meldingen op internet moet je er toch al snel rekening mee houden dat het om een productie-afwijking gaat. En inderdaad op een zeer klein percentage van alle ipads.

Dit meent u toch niet?
Waarom?

Vier klanten (= heel weinig klanten nog steeds) die iets doms doen met hun apparaat lijkt mij een stuk waarschijnlijker dan een 'productie afwijking' die nauwelijks een apparaat treft.

Ja dat meen ik absoluut.
Reden:
- Zonder moeite zijn er veel meer dan 4 meldingen te vinden op internet die hetzelfde probleem beschrijven.
- Mensen die zelf iets doms hebben gedaan, zullen misschien wel proberen te klagen bij Apple, maar niet zo snel hun klacht op internet slingeren. Dat laatste doet men sneller als men zich onterecht behandeld voelt.
- De meerderheid van mensen met een terechte klacht, doet geen moeite dit te posten op internet. Als we even uitgaan een (internet gemiddelde) actieve respons van 2%, dan staan die 4 meldingen voor 200 probleemgevallen die door Apple onvoldoende opgelost worden.
- Van alle klanten die rechtstreeks naar Apple gaan, zal Apple zal een flink deel oplossen naar tevredenheid van de klant. Al die personen zullen niets op internet schrijven.

Ofwel: 4 internet-gevallen is slechts een topje van de ijsberg en een duidelijke aanwijzing. Apple moet serieus rekening houden dat er een productiefout bestaat die het kromtrekken van sommige (dus enkele!) iPads tot gevolg kan hebben zonder dat de klant iets doms heeft gedaan.