[ archief ] Hoelang doet garantiefonds zonnepanelen over klachtafhandeling?

[LeaH.]

Na een geschil met de zonnepanelenleverancier hebben we het SGZE ingeschakeld om te bemiddelen. In eerste instantie werd niet gereageerd op de klacht, ook geen ontvangstbevestiging. niets..
paar dagen later nogmaals klacht via mail verzonden met de vraag of deze goed ontvangen is.
Toen kwam er wel een reactie: klacht is ontvangen en wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. Dit was begin september. we zijn nu 11 weken verder. Het is behoorlijk stil aan de overkant. Telefoonnummer bestaat niet. dus bellen kan niet.
Heeft iemand ervaring met het tempo van handelen van dit Garantiefonds?

[Har45]

Ik heb zelf geen ervaring echter als ik op hun website kijk, dan zie ik daar ook het reglement geschillen.

Het indienen van een geschil gaat niet via email maar dient aan de commissie te worden voorgelegd door middel van
een door de commissie te verstrekken en door de consument in te vullen vragenformulier (artikel 7)
Daarnaast Degene die een geschil voorlegt, is een door de stichting vastgesteld bedrag aan klachtengeld verschuldigd. (artikel 8 )

Ik vrees dat zolang u niet aan bovenstaande voldoet, kan wachten tot u een ons weegt.

Bron: https://www.sgze.nl/uploads/ReglementSG ... missie.pdf

[LeaH.]

Beste Har45,

Dat reglement heb ik uiteraard gelezen en ook naar gehandeld. (alle documentatie, foto's ed. is meegestuurd) Ook is er een antwoord gekomen op de ingediende klacht: klacht is ontvangen en wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. maar na dat bericht blijft het muisstil. al 13 weken lang..

[Theotrucker]

Volgens mij is dat garantie fonds een lege dop. Gewoon nep. Dus de leverancier zelf aansprakelijk stellen. Heb je een rechtsbijstandverzekering? Anders ga naar het juridisch loket.