[ archief ] Kaufmann matrassen weigert compensatie

[Toon1960]

Via de site 2 matrassen besteld en aangegeven betalen bij aflevering, maar vervoerder had geen mobiel pinapparaat. Contant betalen of nieuwe afspraak maken. Contant betaald. 2 dezelfde matrassen besteld maar 2 verschillende geleverd. Klacht doorgegeven met voorstel om 1 x nieuw (duurste) matras te leveren tegen bijbetaling. Kaufmann was daar niet toe bereid, alleen omruiling 2 dezelfde matrassen. Opnieuw voorstel gedaan of mogelijk compensatie. Geen compensatie. Alleen omruiling 2 dezelfde matrassen. Koerier aan de deur geweest voor omruiling zonder bericht vooraf. Kaartje in de brievenbus: Binnen 5 dagen reageren anders gaan matrassen retour naar afzender of zelf afhalen/omruilen bij vervoerder.
Wederom contact met Kaufmann, geen excuses, er wordt ook niet inhoudelijk ingegaan op mail met opsomming van fouten.
Uiteindelijk besloten om de 2 verschillende matrassen te behouden omdat wij niets meer met dit klantonvriendelijke, onprofessionele bedrijf te maken willen hebben.

[Lady1234]

Maar als er twee verschillende geleverd worden, dan betaalt u ze toch gewoon niet?

[NeoDutchio]

Wat voor compensatie wil u hebben dan? U hebt recht om te ontvangen wat er besteld is. Als er 1 duurdere geleverd is mag u die natuurlijk niet houden. Dus een tweede met bijbetaling is geen optie.
Zo lang er geen schade is, hoeft er niets gecompenseert of betaald te worden.
Uiteindelijk staat er wel iemand aan de deur om om te wisselen, maar dat wil u niet. Het zal dus afwachten worden tot er een rekening achteraan komt van wat u ontvangen heeft. U weet dat het niet goed is en wil het willens en wetens behouden. Helaas, zo werkt het niet.

Overigens doet uw verhaal mij denken aan de salarisadministratie van het bedrijf waar ik werk. De eerste maand kreeg ik € 500,- teveel uitbetaald. Uiteraard maak ik daar geen melding van. De tweede maand werd er € 500,- te weinig uitbetaald. Toen natuurlijk wel even gebeld. 1 foutje wil ik door de vingers zien, een tweede niet. Zo is het in uw geval ook. U wil er beter van worden en overtreed daarmee de wet.

[crazyme]

Via de site 2 matrassen besteld en aangegeven betalen bij aflevering, maar vervoerder had geen mobiel pinapparaat. Contant betalen of nieuwe afspraak maken. Contant betaald. 2 dezelfde matrassen besteld maar 2 verschillende geleverd. Klacht doorgegeven met voorstel om 1 x nieuw (duurste) matras te leveren tegen bijbetaling. Kaufmann was daar niet toe bereid, alleen omruiling 2 dezelfde matrassen. Opnieuw voorstel gedaan of mogelijk compensatie. Geen compensatie. Alleen omruiling 2 dezelfde matrassen. Koerier aan de deur geweest voor omruiling zonder bericht vooraf. Kaartje in de brievenbus: Binnen 5 dagen reageren anders gaan matrassen retour naar afzender of zelf afhalen/omruilen bij vervoerder.
Wederom contact met Kaufmann, geen excuses, er wordt ook niet inhoudelijk ingegaan op mail met opsomming van fouten.
Uiteindelijk besloten om de 2 verschillende matrassen te behouden omdat wij niets meer met dit klantonvriendelijke, onprofessionele bedrijf te maken willen hebben.

Was er met u afgesproken dat u kon betalen via een pinautomaat ?

De winkel wil gewoon de matrassen leveren welke u heeft besteld. Daar is helemaal niets klantonvriendelijk of onprofessioneel aan.

Uw opstelling is niet correct. U probeert te profiteren van een leverfout.

[BL2]

"Kaufmann weigert compensatie" is de topictitel, over welke compensatie hebben we het dan hier ?
Volgens mij bent u Kaufmann wat zwart aan het maken omdat je je zin niet krijgt !