Beste CaroF, Allereerst, gecondoleerd met je verlies. Goed dat je even een berichtje achterlaat! Bij een overlijden werken de zaken anders. Je kunt ook na het afsluiten van een jaar contract kosteloos opzeggen als het om een overlijden gaat. Je kunt ons dan een email met de overlijdensakte sturen en...

Op ditzelfde forum een gelijkaardige ervaring van een Simyo klant: https://radar.avrotros.nl/forum/telefonie-f25/simyo-exorbitante-kosten-gerekend-voor-datagebruik-t196508.html Mijn dochter van 13 heeft een Simyo abonnement is vorig jaar, toen ze net haar telefoon had en ons huisinternet eruit lag,...

Hallo Simyo Webcare, Bedankt voor de reactie. Mijn bericht was eigenlijk vooral ironisch bedoeld, omdat het mij een klein beetje stoorde dat TS, na een hoop gedram over iets waar diegene zelf verantwoordelijk voor is, nog een keer gematst wordt. Dit terwijl TS na de 1e keer gematst te zijn had kunn...

Beste SimYo Webcare, Vorig jaar ben ik verhuisd. In mijn nieuwe woning was er aanvankelijk een probleem met mijn vaste internetaansluiting, dat pas na enkele weken opgelost was. Hierdoor heb ik toen veel meer data verbruikt dan normaal. Omdat ik van tevoren aan zag komen dat mijn normale bundel nie...

Hoi Willeke, We vinden het erg vervelend dat je zo verrast bent door de in rekening gebrachte kosten. En we begrijpen ook dat het niet je bedoeling was om deze hoge kosten te maken! Zoals je zelf aangeeft zijn we je de vorige keer gelijk tegemoetgekomen in de gemaakte kosten. We hebben toen wel aang...

Hoi liefdeisdeweg, Wat gek dat het niet lukt om met meerdere mensen tegelijk te bellen als je gebruikmaakt van onze simkaart. We weten uit ervaring dat het wel zou moeten kunnen! Wat heb je precies voor toestel? En heb je na het plaatsen van onze simkaart al eens het toestel voor vijf minuten uitgez...

Hoi Daniël, We vinden het erg vervelend dat je overstap naar ons zo moeizaam verloopt :cry: Het probleem is dat door een technisch mankement (aan de kant van Vodafone) geen goedkeuring gegeven kan worden voor de overstap naar ons. Inmiddels weten we dat er bij de technische dienst van Vodafone een v...

Beste G. Noorderling, Het is te begrijpen dat je je vraagtekens hebt bij het verbruik, vooral omdat je dit niet eerder hebt ervaren. Het verbruik van de MB's door de telefoon wordt direct gemeten door de simkaart, het is dus een feit dat de MB's zijn verbruikt. Nu is het dus zaak om dit te voorkomen...

Hi Liefdeisweg, Ik snap dat dat verwarrend is! Vanuit de mobiele providers (dus ook via ons!) worden de sms'jes wel verstuurd. Het hangt af van de provider van je vaste telefoon of de sms wordt afgespeeld. Laat je 't weten als hier nog andere vragen over hebt? @ ZeerPrivé, dankjewel voor het meestur...

Hoi J. Hordijk, Wat een ontzettend vervelende situatie! Ik kan me erg goed voorstellen dat het voor jou verwarrend overkomt: je ziet op je toestel geen verbinding, maar er wordt wel verwacht dat je betaalt. Dat is natuurlijk moeilijk. Ik wil je dus uitleggen wat er precies aan de hand is, en daarna ...

Hoi Liefdeisdeweg, Wat leuk dat je een Simyo aansluiting hebt! Ik heb je berichtjes gelezen en ik zie dat je soms wel, en soms geen gebruik wilt maken van voicemail. Helaas is dat niet mogelijk. Je kunt óf je voicemail aan hebben staan (12331 om 'm aan te zetten) of uit hebben staan (12339). Een tus...

Beste Ingrid, Nogmaals onze excuses voor deze gang van zaken. Het is absoluut niet de bedoeling dat er in een situatie als deze herinneringen worden gestuurd, laat staan dat er extra kosten in rekening worden gebracht. Op 20 maart heeft mijn collega gelijk een verzoek ingediend om het abonnement van...

Hi Clakie, Wij hebben al eerder contact gehad hierover via één van onze social media kanalen, maar toch wil ik nogmaals hetzelfde sentiment uiten: ik vind het ontzettend vervelend dat jij nu met die kosten zit. Ik had graag met je nagedacht over een tegemoetkoming, maar helaas is het niet Simyo die ...

Hoi allemaal, Wat ontzettend vervelend dat het soms niet helemaal duidelijk is waar internetkosten door komen. Ik kan me goed voorstellen dat dat verwarrend is. Er is, tot dusver, nog niet gereageerd in dit topic. Mijn excuses daarvoor! Bij Simyo kun je gemakkelijk een abonnement afsluiten zonder in...

Op het moment dat je kiest voor een abonnement bij ons, krijg je altijd een welkomst e-mail. Hierin vertellen we hoe blij we met je zijn als klant en vertellen we wat je precies hebt afgesloten. Daarnaast geven we duidelijk aan dat de internetoptie via Mijn Simyo standaard aanstaat. Mocht je dus ni...

Hoi allemaal, Er is nogal wat verwarring over de manier van handelen vanuit Simyo. Het spijt me dat we dit niet direct in onze eerste reactie transparant naar voren hebben laten komen. Dit was natuurlijk wel zo netjes geweest. Je hebt bij ons de mogelijkheid om een abonnement af te sluiten zonder in...

Hoi Anne-Mariel, Wat vervelend dat je onbewust kosten hebt gemaakt voor dataverbruik. Ondanks dat je geen internetbundel hebt geselecteerd, kun je met jouw abonnement wel gewoon gebruik van mobiel internet maken. Als je dit niet wilt, kun je via Mijn Simyo > Instellingen > Netwerkinstellingen de opt...

Hoi Jett65, Wat een ontzettend vervelende situatie! Ik kan me voorstellen dat je dit graag zo snel mogelijk opgelost wilt hebben. Ik ga graag opzoek naar de oplossing voor je. Helaas kan ik je niets beloven maar ik ga uiteraard mijn uiterste best doen. Hiervoor heb ik een aantal gegevens nodig. Heb ...

Beste Ramona, Vervelend om te lezen dat je geen gebruik kon maken van je internetbundel. Het is mogelijk om bij Simyo negatief saldo te hebben omdat je verbruik met een vertraging wordt verwerkt. Ondanks dat het een tijd geleden is wil ik dit voor je bekijken. Kan je mij een e-mail sturen met je tel...

Beste Busjes1, Yiggers Mobiel was genoodzaakt de dienstverlening uiterlijk 15 mei te staken. Simyo heeft toen, in samenwerking met Yiggers, alle klanten aangeboden om over te stappen met nummerbehoud. Toegegeven, dit was allemaal erg kort dag maar het was de enige manier om voortzetting van uw aansl...