Het lijkt er op dat het probleem goed opgepakt gaat worden door een andere medewerker... Even afwachten dus...

Bedankt voor de reacties!

Het is een "echte" webshop en geen kleine speler op de markt. Ik zal nog even de naam niet noemen omdat het allemaal nog in volle gang is....
Enig idee hoe om te gaan met een negatief antwoord? Rechtsbijstand misschien?

1 maart jl kocht ik online een lichtgewicht rollator voor mijn bejaarde moeder, omdat dat toch wat makkelijker over een drempel tilt dan zo'n zware. Ik kocht een aanbieding met een beschadigde verpakking, ervan uitgaande dat de rollator zelf nieuw en onbeschadigd was, zoals dat in de productomschrij...

Ik heb wat tweedehands boeken gekocht en laten versturen via Kiala. Nu weet ik (inmiddels) dat dat niet de beste keuze was qua koerier en dat goedkoop blijkbaar duurkoop is (etc. etc.), maar dat is mosterd na de maaltijd helaas.... Pakket is 26 maart j.l. door de verzender naar het Kiala-punt gebrac...