Helaas blijkt de discussie te verzanden in wat meneer allemaal had moeten doen tijdens het reizen. Dat is niet de vraag. De vraag is, (hoe) kan ik de NS houden aan toezeggingen van de medewerkers van de klantenservice. Dit is een vraagstelling die ik (in een ander verband) ook heb. Bij mijn gesprek ...