Met veel hangen en wurgen uiteindelijk mijn geld terug gekregen. En een andere refurbished telefoon bij een andere aanbieder gekocht voor onze dochter. Maar recent ook een andere fout ontdekt bij deze order. Sommige bestelformulieren controleren het afleveradres met een of ander google maps scriptje...

Eindelijk na herhaald verzoek een "leverbewijs" los weten te peuteren. De GPS locatie van "aflevering" is een bedrijventerrein op ongeveer 700m van mijn woning, met een volstrekt onbekende naam en geen handtekening maar een krulletje. Met een GPS nauwkeurigheid van 20m (wikipedia...

De ene dag wordt wel beweerd dat het pakket wel bezorgd is, de andere dag niet. Meerdere keren om ontvangstbevestiging gevraagd, niets ontvangen.


klantenservice lijkt me een misleidende naam voor deze afdeling.

Ook 14 dagen na eerste melding geen telefoon, en proberen ze me nu ook nog een Frans/ Engels Chronopost formulier te laten tekenen (maar ik had al een back market formulier getekend dat ik de telefoon niet heb ontvangen). Nog trager en klantonvriendelijker dus. Iemand nog tips voor vervolgstappen na...

Dank voor de informatieve link.
Het is in ieder geval dus traag en klantonvriendelijk dat backmarket eerst mij laat speuren bij DPD en Chronopost.

Hallo, Zoonlief had enkele weken geleden een refurbished telefoon gekocht via backmarket. Netjes op tijd geleverd door chronopost+dhl. Dochterlief had ook een andere telefoon nodig, dus bestelt er ook 1 via backmarket, Backmarke, Chronopost en DPD zeggen dat die 17 augustus geleverd is, maar wij heb...