Ik heb de barcode geraadpleegd en het pakket ligt nog steeds in het sorteercentrum

Ik heb 12 december online een product besteld bij Kijkshop. Per abuis hadden we zelf het verkeerde artikel besteld. Het retourneren via de Kijk ap lukt niet. Toen via de website aangegeven dat het artikel terug moest. Dit lukte niet, je kwam niet in een volgend scherm! Daarna een retourformulier gep...