@Faatje Het is duidelijk dat u de geïncasseerde bedragen niet kunt verklaren. U geeft aan alleen een abonnement voor de mobiele telefoon bij ons te hebben, klopt dat? Heeft u al telefonisch contact gelegd met onze klantenservice voor een toelichting en heeft u zich al geregistreerd op Mijn Telfort? ...

mvw1975, kunt u misschien een klantcode plaatsen? Dan kan ik voor u nakijken waar het mis gaat.

angie23, ik zou ook graag bij u na willen kijken waarom het nog door lijkt te lopen bij u. Zou u misschien ook uw klantcode kunnen plaatsen?

Joris

Noodlez, wat de tegemoetkoming betreft kunt u het beste, wanneer alles wel naar behoren werkt, een e-mail sturen via het webformulier. In deze e-mail kunt u het verzoek plaatsen om een verrekening voor de periode dat het niet naar behoren heeft gefunctioneerd. Momenteel kan ik niets versnellen of ie...

mrobberts, we hebben u de afgelopen tijd diverse malen getracht te bellen maar we kregen u niet te pakken. Het nummer is vrij om geporteerd te worden. lont25, de reden dat er over 5-10 werkdagen wordt gesproken is dat het een indicatie is. Mijn collega had u dat beter kunnen uitleggen. We proberen h...

aresd, uw maand korting is verwerkt. Een klein gebaar als klantwaardering zal binnenkort uw kant op komen. sindela, doordat ADSL in bundels via kabels door uw wijk loopt naar de aansluitingen toe is het goed mogelijk dat de performance in de loop van de tijd achteruit gaat. Hiervoor hoeft u thuis ni...

@aresd, Helaas is ADSL een lastig technisch product waar verschillende dingen bij mis kunnen gaan, ook met het aansluiten. Het correct aansluiten van de verbinding is een gedeelde inspanning, waarbij een deel ligt bij Telfort, en een deel bij u als klant. Telfort moet bij de oplevering bepaalde aann...

Dit klopt ook wat we beiden zeggen, op dit moment is uw einde van de contractsdatum 23 mei 2010, maar vanaf 1 juli is het per maand op te zeggen en is uw contractsdatum 01-08-2009. Dit vanwege de nieuwe regelgeving die vanaf 1 juli ingaat.

Joris

aresd, wat ik eruit begrijp is dat u een nieuwe woning hebt betrokken en daar ons pakket wat u daar heeft aangesloten heeft gebruikt om ADSL te verkrijgen. Nu heeft u de lijn van de vorige bewoner gebruikt omdat die nog actief was op het moment van aanvragen en waarschijnlijk het makkelijkst aan te ...

@ Shamaan

Zojuist hebben wij u de uitkomst van de afhandeling van uw klacht gemaild. Indien u nog vragen heeft, dan kunt u op de zojuist verzonden mail reageren.

@rebelgirl35, ik vind het zeer vervelend om te lezen wat u is overkomen. Kunt u misschien een klantcode of nummer hier neerzetten zodat wij dit nader kunnen uitzoeken.

@aresd, kunt u misschien een klantcode posten zodat wij het ander kunnen bekijken?

Joris

baerke, alles wordt morgen stopgezet per 20/01/2009. De abonnementskosten zullen worden teruggestort op uw rekening. We kunnen nog niet inzien welk bedrag dit exact gaat worden. Hierover bericht ik u op een later tijdstip. Consensus, mijn collega heeft u net gesproken hoor ik, we gaan ervan uit dat ...

@Shamaan Onze excuses dat het relatief langer heeft geduurd voordat wij reageerden op de gevraagde aanvullende informatie. Wij hebben naar aanleiding van uw klantnummer een aantal vragen uitgezet bij de betreffende afdeling over de afhandeling van uw klacht. Wij reageren zo spoedig mogelijk uitgebre...

@sieriena U geeft aan dat één van de facturen niet klopt volgens uw berekening. Graag ontvangen wij uw klantnummer en het exacte bedrag van de betreffende factuur. Aan de hand hiervan kunnen wij dit voor u uitzoeken en toelichten. @Pele U geeft aan technische problemen te ervaren, maar nooit een pas...

Noodlez, met deze gegevens kan ik geen gegevens van u vinden. Ik vermoed dat er een typefout is gemaakt, zou u anders een ordernummer kunnen posten? baerke, we zijn ermee bezig. Omdat het enig uitzoekwerk is zal ik naar verwachting morgen erop terugkomen. Ik vind het erg vervelend dat dit allemaal z...

@ton21, als u uw rekeningsafschrift bekijkt zult u zien dat wij 2 maanden abonnementsgeld op uw rekening hebben gestort. @J.Jager, of u van Het Net een bevestiging krijgt durf ik niet te zeggen omdat het een andere bedrijf is. Van ons zult u geen bevestiging krijgen dat wij het abonnement bij Het Ne...

Noodlez, kunt u misschien een klantnummer posten zodat ik uw verbinding kan bekijken? Heeft u toevallig al contact gehad met onze helpdesk? Wat de 20Mbit betreft, we proberen altijd duidelijk te melden dat het een maximaal haalbare snelheid is, die afhankelijk is van veel factoren. Dit is altijd het...

@gerard1740, dan wachten we dat even af en gaan we ervan uit dat het in orde komt.


@J.Jager, we hebben contact gehad met Het Net, uw abonnement wordt daar per 15/05-09 opgezegd.


Joris

@ton21, ik kan u voor uw probleem geen oplossing bieden. @Consensus, wij kunnen geen contact met u zoeken omdat wij geen telefoonnummer meer van u hebben. Kunt u mij aangeven wat de incassokosten waren? We gaan proberen om tot een betere oplossing te komen dan er op dit moment is. Wanneer u uw gegev...

@J.Jager, wij zullen het voor u in orde maken. Neemt u alstublieft geen contact op met Het Net omdat u de afdeling niet te spreken krijgt die hier over gaan en de mensen die u te spreken zult krijgen kunnen niet inzien wat de overstapafdeling doet. Zal u laten weten wanneer het in orde is. @rschilde...

@jammmmie1, door een domme typefout van mij heb ik u een verkeerd bedrag opgegeven, hiervoor mijn excuses.

@marchinus, onze overstapafdeling heeft mij verzekerd dat het geregeld wordt. Wacht u met contact opnemen tot dit in alle systemen is verwerkt. Dit zal binnen enkele dagen in orde komen.

Joris