[ archief ] Samsung Galaxy S7 Edge - decodering

[vincesince87]

Tijdens mijn vakantie naar Indonesië, waar ik met mijn Indonesische schatje ben verloofd, is door een onbekende oorzaak mijn externe geheugenkaart op mijn Galaxy S7 telefoon onherkenbaar geworden. Deze geheugenkaart was op dat moment gecodeerd met de eigen beveiliging van Samsung. Wat een ramp, want al mijn verloving foto's staan (nog steeds) erop. Door een Samsung software update werd de geheugenkaart gelukkig wel weer herkend, maar is daardoor nu onbruikbaar geworden. De beveiliging op het kaartje kan alleen maar gelezen worden door de oude software die erop zat en helaas kan niemand deze oude software terug halen.

Op internet lees ik dat dit probleem wel eens vaker voorkomt bij Samsung gebruikers. De meeste gebruikers laten het erbij zitten en halen het kaartje leeg (formateren), zodat ze het geheugenkaartje opnieuw kunnen gebruiken. In mijn geval kan ik dat niet accepteren, aangezien al mijn verloving foto’s erop staan die voor mij en mijn verloofde een hoge emotionele waarde hebben.

T-mobile, waarbij ik de telefoon heb gekocht heeft mij doorverwezen naar Samsung. Samsung zegt dat zij niet de kennis hebben om de beveiliging eraf te halen. Met andere woorden, dat ik de gelede schade moet accepteren. Gelukkig weet ik dat zeer gespecialiseerde technisch reparatie IT bedrijven mij wel kunnen helpen, alleen kost dit een paar honderd euro. Samsung heeft aangegeven dit niet te willen vergoeden, aangezien zij blijven zeggen dat er geen garantie op het geheugenkaartje zit, terwijl de oorzaak niet door het geheugenkaartje kwam, maar door hun recente product de Galaxy S7.

Zij erkennen niet dat hun product de Galaxy S7 de schade (onbruikbare geheugenkaart) heeft veroorzaakt en geven maanden lang telkens hetzelfde antwoord, terwijl ik ze verzoek om mijn klacht bij een hoger afdeling te zetten. Ik kom helaas niet verder dan de slappe praatjes van de Samsung klantenservice. Ik kan helaas geen diepgaand gesprekken met ze voeren en raak hierdoor alleen maar gefrustreerder en gefrustreerder. Wat zou ik volgens u moeten doen?

[rvjapio]

Heeft u hem al eens - eventueel met een adapter - gewoon in een pc geprobeerd uit te lezen?

[Dieke83]

Heeft u hem al eens - eventueel met een adapter - gewoon in een pc geprobeerd uit te lezen?

Of met adapter in een andere telefoon of camera proberen?
Wat is de fout melding die je krijgt?

[JvandeW]

Gelukkig weet ik dat zeer gespecialiseerde technisch reparatie IT bedrijven mij wel kunnen helpen, alleen kost dit een paar honderd euro.

Als de SD kaart een Samsung Knox encryptie heeft, dan gaat een specialist daar vermoedelijk helemaal niets aan veranderen. Dit soort encryptie zijn niet zomaar even te omzeilen. Kijk bijvoorbeeld naar de iPhone van de terrorist van San Bernardino waar de FBI 1,34 miljoen heeft uitgegeven om bij de bestanden op de iPhone te kunnen komen. En dan weten we alsnog niet hoe dit is gedaan en of het überhaupt wel heeft gewerkt.

Als encryptie in alle vormen zo makkelijk te verwijderen was, hadden we ook niet zoveel last van ransomware de afgelopen maanden.

De kans dat jij de bestanden terug gaat krijgen is enorm klein. En als het je al gaat lukken, zal het je vermoedelijk een hoop geld kosten. Geld dat je nergens kunt claimen omdat jij zelf verantwoordelijk bent voor het maken van een back-up indien er iets mis gaat.

Had jij je telefoon laten vallen en had deze daardoor niet meer gewerkt, was je ook alles kwijt geweest. Immers is de encryptie gelinkt aan jouw telefoon en de software die er op staat. Andere software en het toestel kan inderdaad de encryptie niet meer ontcijferen omdat het de keys daarvoor niet meer heeft.

Een harde les voor de volgende keer.

[sjohie]

Tijdens mijn vakantie naar Indonesië, waar ik met mijn Indonesische schatje ben verloofd, is door een onbekende oorzaak mijn externe geheugenkaart op mijn Galaxy S7 telefoon onherkenbaar geworden. Deze geheugenkaart was op dat moment gecodeerd met de eigen beveiliging van Samsung. Wat een ramp, want al mijn verloving foto's staan (nog steeds) erop. Door een Samsung software update werd de geheugenkaart gelukkig wel weer herkend, maar is daardoor nu onbruikbaar geworden. De beveiliging op het kaartje kan alleen maar gelezen worden door de oude software die erop zat en helaas kan niemand deze oude software terug halen.

Op internet lees ik dat dit probleem wel eens vaker voorkomt bij Samsung gebruikers. De meeste gebruikers laten het erbij zitten en halen het kaartje leeg (formateren), zodat ze het geheugenkaartje opnieuw kunnen gebruiken. In mijn geval kan ik dat niet accepteren, aangezien al mijn verloving foto’s erop staan die voor mij en mijn verloofde een hoge emotionele waarde hebben.

T-mobile, waarbij ik de telefoon heb gekocht heeft mij doorverwezen naar Samsung. Samsung zegt dat zij niet de kennis hebben om de beveiliging eraf te halen. Met andere woorden, dat ik de gelede schade moet accepteren. Gelukkig weet ik dat zeer gespecialiseerde technisch reparatie IT bedrijven mij wel kunnen helpen, alleen kost dit een paar honderd euro. Samsung heeft aangegeven dit niet te willen vergoeden, aangezien zij blijven zeggen dat er geen garantie op het geheugenkaartje zit, terwijl de oorzaak niet door het geheugenkaartje kwam, maar door hun recente product de Galaxy S7.

Zij erkennen niet dat hun product de Galaxy S7 de schade (onbruikbare geheugenkaart) heeft veroorzaakt en geven maanden lang telkens hetzelfde antwoord, terwijl ik ze verzoek om mijn klacht bij een hoger afdeling te zetten. Ik kom helaas niet verder dan de slappe praatjes van de Samsung klantenservice. Ik kan helaas geen diepgaand gesprekken met ze voeren en raak hierdoor alleen maar gefrustreerder en gefrustreerder. Wat zou ik volgens u moeten doen?

Alle telefoonfabrikanten zeggen bij het doen van een update dat je eventuele belangrijke data veilig moet stellen voor de zekerheid, want in incidentele gevallen kan een software update, dataverlies tot gevolg hebben. En als Samsung het kaartje niet geleverd heeft, zijn zij niet automatisch verantwoordelijk lijkt me, het zat niet bij het toestel zoals zij het gemaakt en geleverd, dus daar hebben zo kort door de bocht wel gelijk in. Het is lastig, zoniet onmogelijk, voor jou om te bewijzen dat het kaartje van een 3e partij, door het toestel zelf corrupt is geraakt.

Wat betreft die bedrijfjes, die schermen doorgaans met data-recovery van fysiek defecte geheugenkaartjes of harde schijven, en dat is wat anders dan het kraken van de encryptie. Ik denk dat als je een maatwerkofferte laat maken voor het kraken daarvan, het prijskaartje hoger is dan de hele bruiloft opnieuw doen.

[ninja007]

Ga naar hun officiële website voor zo'n soort hulp?
DiagnosisDosageTestsHyperthymesia

[vincesince87]

Heeft u hem al eens - eventueel met een adapter - gewoon in een pc geprobeerd uit te lezen?

Of met adapter in een andere telefoon of camera proberen?
Wat is de fout melding die je krijgt?

Helaas heb ik dit al geprobeerd zonder succes.

[vincesince87]

Gelukkig weet ik dat zeer gespecialiseerde technisch reparatie IT bedrijven mij wel kunnen helpen, alleen kost dit een paar honderd euro.

Als de SD kaart een Samsung Knox encryptie heeft, dan gaat een specialist daar vermoedelijk helemaal niets aan veranderen. Dit soort encryptie zijn niet zomaar even te omzeilen. Kijk bijvoorbeeld naar de iPhone van de terrorist van San Bernardino waar de FBI 1,34 miljoen heeft uitgegeven om bij de bestanden op de iPhone te kunnen komen. En dan weten we alsnog niet hoe dit is gedaan en of het überhaupt wel heeft gewerkt.

Als encryptie in alle vormen zo makkelijk te verwijderen was, hadden we ook niet zoveel last van ransomware de afgelopen maanden.

De kans dat jij de bestanden terug gaat krijgen is enorm klein. En als het je al gaat lukken, zal het je vermoedelijk een hoop geld kosten. Geld dat je nergens kunt claimen omdat jij zelf verantwoordelijk bent voor het maken van een back-up indien er iets mis gaat.

Had jij je telefoon laten vallen en had deze daardoor niet meer gewerkt, was je ook alles kwijt geweest. Immers is de encryptie gelinkt aan jouw telefoon en de software die er op staat. Andere software en het toestel kan inderdaad de encryptie niet meer ontcijferen omdat het de keys daarvoor niet meer heeft.

Een harde les voor de volgende keer.

Een backup doet men meestal nadat ze terug zijn van vakantie. Helaas is het bij mij tijdens de vakantie gebeurd in het buitenland. On een paar gig te uploaden via een internet café zou toen ook geen optie zijn aangezien het best een dag zou kosten. (traag internet)

[gemist]

Ook niet "per ongeluk" de foto's ook in een cloud laten opslaan? Denk aan Google foto's, Dropbox oid?

[renewouters]

Op internet lees ik dat dit probleem wel eens vaker voorkomt bij Samsung gebruikers.

Je moet erg voorzichtig zijn met dit soort berichten om dit als mogelijke oorzaak te zien. Samsung is de grootste telefoonleverancier, dus de kans dat er problemen ontstaan met een SD kaartje in een Samsung telefoon is domweg groter dan bij een kleiner merk als bijvoorbeeld HTC of Sony. Het probleem kan dus in het SD kaartje zitten maar door de wet van de grote getallen kan de indruk ontstaan dat het door Samsung komt.

[Brahms]

Beetje off-topic en de TS heeft er weinig aan maar ik zo een belangrijke gebeurtenis nooit met een telefoontoestel fotograferen, maar met een echt fototoestel. De beeldkwaliteit zal zeker beter zijn en zo'n kaartje is overal mee uit te lezen.

[Hatertje]

Zeer vervelend! De camera van mijn moeder was uit haar koffer gestolen op de terugweg van haar huwelijksreis. Daar zat ook het SD kaartje nog in...

Verder ben ik bang dat u de foto's als verloren moet beschouwen. JvandeW heeft het mooi samengevat.

[PatrickStorks]

na 3 maanden is mijn galaxy s7 ook niet meer werkend.
Nu maar samsung achtereen zitten voor de garantie.

[Confetti]

na 3 maanden is mijn galaxy s7 ook niet meer werkend.
Nu maar samsung achtereen zitten voor de garantie.

Dan wens ik je veel sterkte!
Mijn ervaringen met de Samsung klantenservice zijn onvoorstelbaar dieptriest.....
Zeldzaam slecht, waarin een groot bedrijf klein kan zijn.
Samsung heeft dat trouwens uiteindelijk ook toegegeven en zowaar excuses aangeboden voor het feit dat het acht (8!) maanden heeft geduurd voordat het probleem was opgelost.

[BMF]

Hier hetzelfde. Hele grote Samsung fan maar na problemen en maar een update ontvangen op een duur toestel hebben onze wegen zich gescheiden.
Ben nu blij met mijn Surface Pr3 en Lumia 950XL.
Voor mij geen Samsung meer. Ze maken zoveel toestellen en gooien deze op de markt terwijl er steeds meer problemen mee ontstaan.
Ze doen er goed aan om de toestellen door te ontwikkelen zodat ze de consumenten niet met de problemen opladen. En bijna ieder toestel heeft waterschade, zelfs al na een week. En dan is er geen discussie meer mogelijk.
Vreemd dat de geheugenkaart er in zit. Normaal kun je deze eerst formateren voor gebruik en heeft de opslag niets met de update te maken. Bij mij staat na iedere update nog alles op het micro SD kaartje en ik ben nog nooit iets kwijt geraakt.
Service heeft niet de eerste prioriteit bij Samsung want de mensen kopen de toestellen toch wel.

[Nijogeth]

Ik dacht overigens dat het mogelijk is om uit te zetten dat de data gecodeerd op een sd kaart wordt opgeslagen. Is dit veranderd?

[Esceha]

Beetje off-topic en de TS heeft er weinig aan maar ik zo een belangrijke gebeurtenis nooit met een telefoontoestel fotograferen, maar met een echt fototoestel. De beeldkwaliteit zal zeker beter zijn en zo'n kaartje is overal mee uit te lezen.

.....daarbij worden de meeste foto's met telefoon ook nog eens verticaal genomen....... Een echte verschrikking.

[Brahms]

Tsja de tijd van het echte fotograferen is wel voorbij. Iedereen doet maar wat, dure reizen maken maar beknibbelen op het mooie fotowerk. Inderdaad is verticaal nemen tegenwoordig de mode, echt compleet belachelijk, men doet maar wat !
Triest, maar helemaal van deze snelle tijd. Ik doe er niet aan mee !
Een telefoon is om mee te bellen, de test is leuk en handig, maar bijzaak.

[olaf79]

Tsja de tijd van het echte fotograferen is wel voorbij. Iedereen doet maar wat, dure reizen maken maar beknibbelen op het mooie fotowerk. Inderdaad is verticaal nemen tegenwoordig de mode, echt compleet belachelijk, men doet maar wat !
Triest, maar helemaal van deze snelle tijd. Ik doe er niet aan mee !
Een telefoon is om mee te bellen, de test is leuk en handig, maar bijzaak.

Was een van de winnaars van de world press foto onlangs niet een fotograaf die daarvoor zijn mobiel /iphone had gebruikt?

[Gordon Shumway]

Gefeliciteerd met julllie huwelijk. En gecondoleerd met het verlies van de foto's.
Als Samsung inderdaad in de voorwaarden heeft staan, dat je bij een upgrade je data kunt kwijtraken, dan zijn ze - denk ik - juridisch ingedekt (contacteer je rechtsbijstandsverzekering) en heb je grote pech.

Volgens mij zijn er nog wel een paar zaken die je kunt proberen (oftewel: wat zou ik doen):
1) Koop 2 nieuwe geheugenkaartjes; eentje ter vervanging en eentje die je identiek (bitcopy) maakt van de onleesbare kaart. Bewaar de onleesbare originele geheugenkaart (evt zelfs tot in lengte van dagen).
2) Je bent ongetwijfeld niet de enige in de wereld die dit overkomen is. Zoek het web met goede trefwoorden.
3) Stel vragen - cq start discussies - op technische fora. Bv Tweakers in NL. Maar ook op "echte" Samsung fora in het buitenland.
4) Encryptie stoelt - volgens mij - op 3 pijlers; 1) Encryptie zelf (bv gepatenteerde technieken als AES, Blowfish, etc), 2) De encryptie/decryptie-sleutel en 3) Een wachtwoord (om bij de sleutel te komen). Nu ken ik toptoestellen als de S7 niet (ben bij een chinese kloon blijven hangen), maar ik vermoed dat er geen apart wachtwoord is, maar dat het toestel zelf (adhv tig parameters) zelf de sleutel bepaalt.
Wellicht is de S7 "dom" genoeg om per Android-versie dezelfde sleutel te berekenen. Dat zou betekenen dat een factory reset naar de versie-ten-tijd-van-de-huwelijks-foto's wellicht de truuk is om bij foto's op de geheugenkaart te kunnen.
Edit 6aug: na het lezen van dit artikel zal dit niet gaan lukken
5) Bewaar de originele kaart. Hoewel het niet vaak gebeurt, soms is versleuteling wel terug te draaien (kijk bv naar sommige ransomware).

Zo maar enkele ideetjes.
Veel succes met dit nare akkefietje.