KPN heeft ons onterecht afgesloten en kan t nu niet oplossen

[YvonneWiltjer]

Sinds begin vorige week heeft mijn vriend geen interactieve tv, geen telefoon en geen internet. Elke dag bellen we meermalen met KPN, maar elke keer wordt ons eerst verteld dat er rekeningen openstaan en hij daarom geblokkeerd is. Dit blijkt onterecht ivm een betalingsregeling en het feit dat hij altijd netjes op tijd betaalt. De blokkade is er af gehaald, maar vervolgens moeten we elk kastje opnieuw opstarten, heel lang wachten, wordt ons beloofd dat alles de volgende dag weer werkt en kunnen we die volgende dag weer een uur met KPN bellen. Inmiddels weet iedereen te vertellen dat het zou moeten werken, maar het werkt niet. Collections weet ook geen oplossing en ook vandaag is het weer doorgestuurd naar een andere specialist. Wij willen dat het nu eindelijk eens wordt opgelost, Het is toch van den zotte dat zelfs na 7 dagen, het KPN niet lukt om zijn tv internet en telefoon weer aan de praat te krijgen. Hij werk lange dagen en moet nu laat in de avond nog naar zijn moeder toe om rekeningen te kunnen betalen of om zijn studie voor het werk af te maken. Dit is belachelijk, aangezien hij pas om half 10 savonds kan. Hij komt dus door KPN op diverse terreinen in de problemen! Ook kan hij dan de juiste afdeling v KPN niet meer bereiken, want zij werken tot 18.00 .
Vandaag werd ons verteld dat t doorgezet werd naar een andere afdeling. We krijgen geen bericht hoe lang t gaat duren en of het lukt.. daar komen we vanzelf wel achter.. KPN verwacht dus blijkbaar dat we elke dag even kijken en geduldig afwachten..

[YvonneWiltjer]

Waarom zou er een betalingsregeling zijn als uw vriend altijd netjes op tijd betaalt?

Op enig moment is er een achterstand ontstaan. Hiervoor is een betalingsregeling afgesproken (kosten hiervoor mogen niet hoger zijn dan 14% op jaarbasis). De vriend komt de betalingsregeling na en betaald ook de maandlasten op tijd. KPN had de vriend van TS daarom niet mogen afsluiten en is aansprakelijk voor de gevolgen.

[Sira]

maar elke keer wordt ons eerst verteld dat er rekeningen openstaan en hij daarom geblokkeerd is. Dit blijkt onterecht ivm een betalingsregeling en het feit dat hij altijd netjes op tijd betaalt.

Deze zin begrijp ik niet. Waarom zou er een betalingsregeling zijn als uw vriend altijd netjes op tijd betaalt?

Als er een achterstand in de betalingen is, komt er iedere maand weer een nieuwe achterstand.

[Seinhuis]

Heb je de modem al gereset door de stroom eraf te halen?
Ga alleen online communiceren (mail, chat) en bewaar alle gesprekken.

Volgens https://forum.kpn.com/kpncyclopedie-105 ... ten-435068 wordt het internet pas aangesloten indien je alle openstaande rekeningen betaald zijn. Doe dit voordat een incassobureau komt, dan zijn de kosten nog hoger.
Op https://www.kpn.com/service/administrat ... aal-nu.htm kan je zien hoe hoog de schuld is. Na betaling wordt je binnen 2 uur aangesloten op het internet.


Heb je bewijs dat er een andere regeling is getroffen? Dan heb je misschien recht op een schadevergoeding.
https://www.consuwijzer.nl/telefoon-int ... jn-rechten . Indien jullie oneens blijven, ga dan naar https://www.degeschillencommissie.nl/ov ... ediensten/ . Kost €50 maar dat krijg je terug als de commissie jou in het gelijk stelt. Doe dit alleen als je bewijs hebt.


Misschien is het handigste om naar een andere provider te gaan. KPN is meestal heel duur. Blijf wel de schulden aflossen. Kijk op een vergelijkingssite welke provider het goedkoopste is.

Vraag gratis hulp van https://www.juridischloket.nl/

Indien er meer schulden zijn, neem voor hulp contact op met schuldhulpverlening.

[alfatrion]

Waarom zou er een betalingsregeling zijn als uw vriend altijd netjes op tijd betaalt?

Op enig moment is er een achterstand ontstaan. Hiervoor is een betalingsregeling afgesproken (kosten hiervoor mogen niet hoger zijn dan 14% op jaarbasis). De vriend komt de betalingsregeling na en betaald ook de maandlasten op tijd. KPN had de vriend van TS daarom niet mogen afsluiten en is aansprakelijk voor de gevolgen.

[JozJan]

Heel knap dat je dat allemaal uit de OP haalt. Of doe je een aantal aannames misschien?

[cherokee]

Heel knap dat je dat allemaal uit de OP haalt. Of doe je een aantal aannames misschien?

Nou nee. Als je goed leest staat dat gewoon in de OP.........

[Moneyman]

Inderdaad. Afsluiten mag indien er sprake is van verzuim. De regeling (die wordt nagekomen) heft het verzuim op, en dus mag er niet afgesloten worden.

[HandigeHarrie]

Inderdaad. Afsluiten mag indien er sprake is van verzuim. De regeling (die wordt nagekomen) heft het verzuim op, en dus mag er niet afgesloten worden.

Dat vindt de klantenservice ook, maar "computer says no". Het lijkt erop dat KPN vergeten is deze "betalingsregeling-optie" in het systeem te zetten waarmee de regel "als alles betaald is wordt pas weer aangesloten" als niet-van-toepassing aangevinkt kan worden.

[Moneyman]

Iets dergelijks zal het wel zijn ja. En dat kost vaak ergerlijk veel tijd om opgelost te krijgen.