[ archief ] ANWB brengt annuleringskosten gewoon in rekening

[Woninck]

Het moment van de restbetaling voor mijn reis naar Oostenrijk kwam eraan, de reisorganisator ANWB had de reis vanwege het Coronavirus nog niet geannuleerd. Dan maar zelf annuleren want vakantiereisjes zitten er de komende maanden zeker niet in.

Niks géén coulanceregeling of een Corona-voucher, gewoon je aanbetaling (€ 165,-) kwijt.

Nee, de ANWB (ledenreizen) is wel zo slim om jou reis niet zelf te annuleren ook niet als het land waar je naar toe gaat inmiddels al op slot zit.

Ik ben erg teleurgesteld in de ANWB

[Nijogeth]

Wanneer zou de reis zijn? Want als het na 13 april is, dan zou de reis eventueel door kunnen gaan. Tot die tijd is het land dicht, maar daarna is nog niet bekend. Annuleren is dus erg voorbarig in dat geval.

[tttlocke]

Het is natuurlijk een beetje een pokerspel: wie beweegt eerst en wat zijn de risico's van bewegen en wat van stil blijven zitten.
Pokeren is best moeilijk.
Ik las in een andere topic de term 'miscalculerende burger'.
Wellicht is dat ook hier van toepassing.

Ik vind het overigens prima dat, zeker in eerste instantie, bedrijven (reisorganisatoren, verzekeraars) strikt de voorwaarden hanteren. Het zijn onzekere tijden en deze onvoorziene omstandigheden kunnen gemakkelijk leiden tot faillissementen, zeker als je niet behoedzaam opereert.
Dat deze sectoren overeind blijven in plaats van omvallen, is in het algemeen belang.
En ja, dat kan botsen met het individueel belang van een consument die aanbetaling of reissom in rook ziet opgaan. Het zij zo.

[Arizonakid]

Als je zelf annuleert, ben je je geld kwijt, helemaal netjes volgens de regels. Beter is om te wachten op het moment dat ze zelf annuleren, of eerst contact opnemen en overleggen.

[alfatrion]

Het gaat niet om wie annuleert maar wanneer en wat de omstandigheden zijn.

[Theotrucker]

Natuurlijk maakt het wel verschil of jezelf annuleert of het reisbureau moet annuleren omdat de reis niet uitgevoerd kan worden.

[alfatrion]

Wat zouden de gevolgen volgens jou zijn als de klant annuleert omdat de reis niet uitgevoerd zal kunnen worden?

[NeoDutchio]

Even surfen naar de ANWB: https://www.anwb.nl/vakantie/anwb-reiso ... oronavirus. Alle reizen tot 20 april zijn geannuleerd, daarna (nog) niet.
Voor reizen na 20 april staat het volgende te lezen:
"Voor je vertrek na 20 april gelden onze reguliere omboek- en annuleringsvoorwaarden. Omdat de ontwikkelingen erg snel gaan en we niet kunnen voorspellen hoe de situatie er dan uitziet, nemen we hier op een later moment een besluit over. Vanzelfsprekend volgen we de ontwikkelingen nauwlettend."

U wilt nu al annuleren, schijnbaar voor een reis na 20 april. In dat geval gelden nu nog de gewone overeengekomen regels. Het wordt dus afwachten. Of u kunt gewoon op vakantie gaan, of de lock down blijft duren en dan zal er alsnog geannuleerd of geschoven worden.

Het is in uw geval dus gewoon even afwachten wat de ontwikkelingen gaan doen. Zelf annuleren heeft in ieder geval nog geen zin.

[alfatrion]

Ook hoogleraar consumentenrecht Marco Loos zegt dat de vakantieganger het voucher niet hoeft te accepteren. „De wet is hier vrij duidelijk over. Zowel de reiziger als de reisorganisator kan de overeenkomst voor vertrek beëindigen als door overmacht de reis niet volgens de verwachtingen van de reiziger kan worden uitgevoerd. De reisorganisator moet dan de betaalde kosten volledig terugbetalen.” Dat moet in geld en binnen veertien dagen, aldus Loos.
https://www.telegraaf.nl/financieel/105 ... r-weigeren

[Theotrucker]

Dat klopt met het verschil dat de reiziger annuleerde toen nog niet vaststond of de reis vanwege overmacht geannuleerd moest worden.
Misschien kun je bij de rechtbank winnen met een goede advocaat, ik ga het niet proberen en wacht rustig op het annuleren van het reisbureau. Dan is het helder.

[BL2]

Inderdaad, gewoon afwachten totdat de ander (hotel, luchtvaartmaatschappij, reisorganisatie) annuleert, dat is de beste strategie.

[Justmeagain]

@Alfatrion
Zowel de reiziger als de reisorganisator kan de overeenkomst voor vertrek beëindigen als door overmacht de reis niet volgens de verwachtingen van de reiziger kan worden uitgevoerd.

Verschil is dat ts de reis al heeft geannuleerd zonder te weten of de reis daadwerkelijk door zal gaan. Als het een definitieve annulering wordt vanuit de reisorganisator dan staat ts volkomen in haar recht.

[alfatrion]

Ik weet het, maar toen werdt gesteld dat het ging om wie schreef ik:

Het gaat niet om wie annuleert maar wanneer en wat de omstandigheden zijn.

En daarop kwam als reactie:

Natuurlijk maakt het wel verschil of jezelf annuleert of het reisbureau moet annuleren omdat de reis niet uitgevoerd kan worden.

Hier had het beste gewacht kunnen worden om te kijken wat het kabinet doet na april en hoe de situatie nu is. Opschorting was ook hier een optie geweest.

[Arizonakid]

Het gaat niet om wie annuleert maar wanneer en wat de omstandigheden zijn.

Storneren, vergeet je nog te zeggen.

Natuurlijk maakt dat wel uit, als de reis niet door kan gaan en de aanbieder annuleert krijg je simpelweg je geld terug.
Als jij niet meer op reis wilt, en je annuleert, kost het je geld.

[alfatrion]

Onjuist. In jouw voorbeeld annuleert de reiziger terwijl de reis naar omstandigheden wel kan en annuleert de reisorganisatie terwijl de reis naar omstandigheden niet kan. Kom eens met een voorbeeld waarin de reiziger annuleert terwijl de reis naar omstandigheden niet kan.

[NeoDutchio]

Wat een nutteloze discussie wederom. In dit topic, want daar gaat het om, heeft TS zelf besloten te annuleren. De ANWB geeft aan alle reizen tot 20 april geannuleerd zijn en dat er dag voor dag bekeken wordt wat er nog meer gaat gebeuren. Voor alsnog gaat de reis dus gewoon door. Stel dat de reizen verder in de toekomst ook geannuleerd gaan worden, dan wordt die van TS daar automatisch in meegenomen.