[ archief ] Foutief abonnement Canal Digitaal

[nanneke1]

Eind augustus heb wilde ik een abonnement van 1 van onze kaartjes opzeggen, omdat 1 ontvanger niet meer werkte, omdat CD iets gewijzigd had en nu de kaarthouder niet meer werkte. Een nieuwe kaarthouder zou ons € 50 kosten en dat hadden wij er niet voor over. Toen ik op wilde zeggen, kreeg ik de aanbieding dat wanneer ik extra abonnement zou afsluiten voor HDTV met ons huidige basispakket ik maar € 5 per maand meer hoefde te gaan betalen en een ontvanger met dubbele tuner in bruikleen zou krijgen en een dubbele kop. Ik zou dan alle huidige zenders blijven behouden en de nieuwe HD zenders erbij krijgen. Dit klonk heel aantrekkelijk, ook al hebben we nog geen HD televisie, dus dat heb ik gedaan. Daarop ontving ik 2 bevestigingen, voor twee van onze 3 kaartjes. Op zaterdag 3 september ontving ik de derde bevesteging voor het 3e kaartje. Hierop meteen contact opgenomen met CD en die bevestigde me dat we inderdaad alleen maar het basispakket en 1 HDTV abbonnement en per extra kaartje maar € 1,50 hoefden te betalen. Dezelfde dag werden er twee ontvangers afgeleverd, en de dinsdag daarop de derde, maar nog steeds geen dubbele kop. Op 7 september ontvingen wij een nieuw kaartje, zonder aankondiging en met alleen de tekst dat dit ons nieuwe kaartje was en dat we 3 weken alle zenders gratis zouden krijgen. Ik dus maar weer CD gebeld hoe het zat met de dubbele kop. Excuses gekregen en de dubbele kop zou zo spoedig mogelijk verzonden worden. Op 12 september nog maar weer eens gebeld voor die dubbele kop en toen de informatie gekregen dat hij die dag verzonden was. En jawel, op woensdag de dubbele kop ontvangen. Nu werd er vorige week een bedrag van ruim € 41 afgeschreven door CD. Ik daarop meteen online de rekening opgezocht, want tegenwoordig kan niemand meer rekeningen versturen, en tot mijn verbazing staat daar dat wij ineens het Familiepakket hebben, 2x HD abonnement en de extra kaartjes waren voortaan € 2,50 en dan nog de onnodige hoge administratiekosten. Ik diezelfde avond gebeld en toen kreeg ik te horen dat ik op 12 september een Familiepakket had afgesloten, wat pertinent niet waar is. Ik zou dan een brief moeten schrijven naar CD waarin zij het gesprek nogmaals konden afluisteren. Dit heb ik natuurlijk geweigerd, zij hebben het probleem gecreëerd en niet ik. Dus ik online een klacht ingestuurd dat ik GEEN familiepakket afgesloten heb, omdat die zenders die daarin zitten niet interessant zijn voor ons, en dat ik geen 2x HD pakket heb afgesloten. Ik heb nog niet 1 HD televisie, laat staan 2 ! Ik heb ook meteen vermeld dat ik van deze omzetting ook nooit een bevestiging ontvangen heb. Nu krijg ik gisteren een mail van ze terug dat ze de opname beluisterd hebben en dat er wel een familiepakket is afgesloten, terwijl ik er 1 miljoen procent zeker van ben, dat ik dat NIET gedaan heb. Ik heb nu om de opname gevraagd, want ik heb het vermoeden dat ze mij verwisselen met iemand anders. Tevens willen zu nu ook de twee extra ontvangers terug.
Nu heb ik vandaag een antwoord ontvangen dat ze de opnames niet zomaar opsturen, maar ik moet een verzoek per brief gaan sturen om samen met hen naar dit gesprek te gaan luisteren. Volgens mij zijn ze daar niet helemaal fris. Tot op heden heb ik nog steeds geen bevestiging ontvangen van de zogenaamde omzetting naar het familiepakket en 2 x het HD pakket. Die kunnen ze me trouwens ook niet sturen, want ik heb geen abonnementen gewijzigd.
Vorige week heb ik deze klacht ook gemeld via klacht.nl. CD heeft daarop gereageerd dat ze hierover contact met mij op zouden nemen, maar tot op vandaag niets van ze gehoord. Typisch !
Ook zijn we er vorige week achtergekomen dat we dus niet meer de zenders hebben die we hadden via het basispakket, dus geen normale zenders meer, alleen de HD zenders, wat dus resulteert in minder zenders, want we hebben nu bijvoorbeeld geen Animal planet meer, hoewel we daar wel voor betalen !
Graag zou ik willen weten hoe ik dit alles ongedaan kan maken en hoe sterk ik sta hierin.

[nanneke1]

Ik heb via klacht.nl een dag na het plaatsen van mijn klacht een antwoord gehad van Canaal digitaal dat ze contact met me op zouden nemen. Dit was 13 oktober, nu is het 29 oktober en heb ik nog steeds niets van ze vernomen. Ik denk dat er maar 1 oplossing opzit: contact opnemen met een advocaat om dit probleem op te gaan lossen.

[Henri42]

Ik heb via klacht.nl een dag na het plaatsen van mijn klacht een antwoord gehad van Canaal digitaal dat ze contact met me op zouden nemen. Dit was 13 oktober, nu is het 29 oktober en heb ik nog steeds niets van ze vernomen. Ik denk dat er maar 1 oplossing opzit: contact opnemen met een advocaat om dit probleem op te gaan lossen.

Ik had hetzelfde,overigens wel iets van hun vernomen via een dreigbrief van een incassoburo CD is een waardeloze club dat daar nog lui intrappen met hun schoteltje

[nevermind]

Ik heb via klacht.nl een dag na het plaatsen van mijn klacht een antwoord gehad van Canaal digitaal dat ze contact met me op zouden nemen. Dit was 13 oktober, nu is het 29 oktober en heb ik nog steeds niets van ze vernomen. Ik denk dat er maar 1 oplossing opzit: contact opnemen met een advocaat om dit probleem op te gaan lossen.

Waarom geef je geen antwoord op de vraag hier in dit topic?

http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 60&t=98446

Het kopen van een ontvanger bij een sateliet specialist heeft ook weinig zin, hebben wij jaren geleden ook gedaan en wij zitten nu met ontvangers die niet meer werken omdat canal digitaal weer eens iets gewijzigd heeft en deze dus bij ons niet meer werken: een paar honderd euro naar de knoppen dus !

Een beetje kort door de bocht.
Wat heeft CD gewijzigd, dat de receiver (ontvanger ) niet meer werkt?

[agro]

Ik had hetzelfde,overigens wel iets van hun vernomen via een dreigbrief van een incassoburo CD is een waardeloze club dat daar nog lui intrappen met hun schoteltje

Nee henri je had niet hetzelfde, jou probleem was dat je niet capabel bent om een schotelinstallatie te installeren, en je hiervan de schuld bij CD wil leggen, als je vervolgens als wanbetaler niet aan je verplichtingen wil voldoen, kan je een incassoburo verwachten.

Wat heeft CD gewijzigd, dat de receiver (ontvanger ) niet meer werkt?

Niets, anders zouden er meerderen last van moeten hebben, toch?

[Henri42]

Ik had hetzelfde,overigens wel iets van hun vernomen via een dreigbrief van een incassoburo CD is een waardeloze club dat daar nog lui intrappen met hun schoteltje

Nee henri je had niet hetzelfde, jou probleem was dat je niet capabel bent om een schotelinstallatie te installeren, en je hiervan de schuld bij CD wil leggen, als je vervolgens als wanbetaler niet aan je verplichtingen wil voldoen, kan je een incassoburo verwachten.

Wat heeft CD gewijzigd, dat de receiver (ontvanger ) niet meer werkt?

Niets, anders zouden er meerderen last van moeten hebben, toch?

Agro Agro toch, onze UPC fan werpt zich op als fan voor z,n afgof C D.

Naruurlijk heb/had ik een schotel(2 stuks zelfs) thuis en caravan,thuis gelukkig de kabel van UPC, voor de caravan de digitenne van KPN.
Wanbetaler ben je niet als je een onjuiste en onbeschofte rekening can C D laat storneren.

Velen hebben last van de wijzigingen die C D eenzijdig doorvoert

[nevermind]

Ik had hetzelfde,overigens wel iets van hun vernomen via een dreigbrief van een incassoburo CD is een waardeloze club dat daar nog lui intrappen met hun schoteltje

Nee henri je had niet hetzelfde, jou probleem was dat je niet capabel bent om een schotelinstallatie te installeren, en je hiervan de schuld bij CD wil leggen, als je vervolgens als wanbetaler niet aan je verplichtingen wil voldoen, kan je een incassoburo verwachten.

Wat heeft CD gewijzigd, dat de receiver (ontvanger ) niet meer werkt?

Niets, anders zouden er meerderen last van moeten hebben, toch?

Agro Agro toch, onze UPC fan werpt zich op als fan voor z,n afgof C D.

Naruurlijk heb/had ik een schotel(2 stuks zelfs) thuis en caravan,thuis gelukkig de kabel van UPC, voor de caravan de digitenne van KPN.
Wanbetaler ben je niet als je een onjuiste en onbeschofte rekening can C D laat storneren.

Velen hebben last van de wijzigingen die C D eenzijdig doorvoert :?:

Wat een reactie, hoor?
Ik heb het aan nanneke1 gevraagd, waarom zij niet antwoord, wat CD veranderd heeft, dat de receiver niet meer werkt.
Maar blijkbaar weet jij ook wat aan de hand is.
Dan laat jouw versie eens horen.

[Henri42]

Agro Agro toch, onze UPC fan werpt zich op als fan voor z,n afgof C D.

Naruurlijk heb/had ik een schotel(2 stuks zelfs) thuis en caravan,thuis gelukkig de kabel van UPC, voor de caravan de digitenne van KPN.
Wanbetaler ben je niet als je een onjuiste en onbeschofte rekening can C D laat storneren.

Velen hebben last van de wijzigingen die C D eenzijdig doorvoert :?:[/quote]

Wat een reactie, hoor?
Ik heb het aan nanneke1 gevraagd, waarom zij niet antwoord, wat CD veranderd heeft, dat de receiver niet meer werkt.
Maar blijkbaar weet jij ook wat aan de hand is.
Dan laat jouw versie eens horen.[/quote]


Jij weet niet wat er aan de hand is??, heb jij C D de firma van list en bedrog ?? Cb D wijzigt de instelling van je card en je zit met de gebakken eieren

[nevermind]

Jij weet niet wat er aan de hand is??, heb jij C D de firma van list en bedrog ?? Cb D wijzigt de instelling van je card en je zit met de gebakken eieren

Hetzelfde vage antwoord als van nanneke 1.
Nanneke 1 heeft het over, dat de receiver niet meer werkt.
Jouw versie is, dat de instellingen van de kaart gewijzigd zijn.
Welke wijziging dan?
Laat eens een specificatie horen/lezen.

[Allyson]

Canal Digitaal heeft onlangs een aantal zenders (dus niet allemaal) over geplaatst naar een andere sateliet verplaatst. HD-zenders en o.a. de filmkanalen waren voorheen te zien op de gewone Astra, maar zijn begin dit jaar oververhuisd naar Astra 3. Om dit te kunnen ontvangen had men een (HD)ontvanger nodig om die Astra 3 te kunnen ontvangen en een Duo LNB kop voor op de schotel, om signaal van beide satelieten te kunnen ontvangen. Anders waren de zenders NIET van beide satelieten tegelijk te ontvangen en zat je met alleen gewone Astra bijvoorbeeld.

Bij de desbetreffende kanalen heeft er ook langere tijd zo'n mateloos irritant balkje boven aan het scherm gelopen dat deze verhuizing aankondigde en gebruikers (zoals ik) aanmoedigde contact op te nemen met de klantenservice van CD. Dan werd er ter plekke gekeken of je ontvanger voldeed en navraag gedaan naar zo'n Duo LNB.

Dit is de enige CD verandering waar ik van af weet. Dan hoeft dus niet de ontvanger stuk te zijn, maar voldoet hij gewoon niet aan de eisen om de Astra 3 kanalen te ontvangen. Het hele fijne, technische weet ik er niet precies van, maar ik dacht dat dit mogelijk de 'CD verandering' was die ten sprake kwam in dit topic.

[agro]

De HD zenders en de regionale zenders zitten op de astra 23,5 satelliet.
De regionale zenders zijn enige tijd geleden verplaatst, is niet door CD gedaan maar door de regionale zenders zelf, omdat deze satelliet minder duur zou zijn, waarbij het weinig gescheeld had of de zenders Brabant en Limburg op de satelliet zouden verdwijnen.
De overige zenders zitten op astra 19,2. m.u.v. de engelse zenders.
De Engelse zenders welke op 28,2 van de astra satelliet zitten en op 28,5 op de satelliet eurobird, deze 2 satellieten zijn met 1 LNB te ontvangen.

[nevermind]

Alle zenders zonder HD zijn nog via Astra 19,2 te ontvangen, daar is geen HD ontvanger voor nodig.
Om de regionale zenders te ontvangen, is het al langer noodzakelijk om een Duo LNB te hebben.
Daarmee zijn de berichten van nanneke 1 en Henry nog niet beantwoord.

[Henri42]

Alle zenders zonder HD zijn nog via Astra 19,2 te ontvangen, daar is geen HD ontvanger voor nodig.
Om de regionale zenders te ontvangen, is het al langer noodzakelijk om een Duo LNB te hebben.
Daarmee zijn de berichten van nanneke 1 en Henry nog niet beantwoord.

Secondadvies:jij weet het zo goed, beantwoordt je eigen overbodige vraagstelling.
De C D card is m.i gemanipuleerd door CD, ik kan dat tot in de treure blijven herhalen,daar schieten we weinig mee op, geef jij eens telst en uitleg

[nevermind]

De C D card is m.i gemanipuleerd door CD, ik kan dat tot in de treure blijven herhalen,daar schieten we weinig mee op,

Je roept iets, steeds opnieuw, helaas geen feiten.
Ik weet het niet, maar blijkbaar jij wel, wat aan de kaart is veranderd/gemanipuleerd, dus dan spreek/schrijf .
Zo schieten wij zeker weinig op,je blijft in een ronde draaien.

[Henri42]

De C D card is m.i gemanipuleerd door CD, ik kan dat tot in de treure blijven herhalen,daar schieten we weinig mee op,

Je roept iets, steeds opnieuw, helaas geen feiten.Ik weet het niet, maar blijkbaar jij wel, wat aan de kaart is veranderd/gemanipuleerd, dus dan spreek/schrijf .
Zo schieten wij zeker weinig op,je blijft in een ronde draaien.

mijn card werkte niet meer na een service behandeling van C D , details vertellen ze bij C D niet, heeft niets met Astra cs te maken.
draaien secondadvies ? tja wie draait ernu

[nevermind]

mijn card werkte niet meer na een service behandeling van C D , details vertellen ze bij C D niet, heeft niets met Astra cs te maken.
draaien secondadvies ? tja wie draait ernu

Dan verklaar de service behandeling, sorry ken ik niet.
Ik heb jouw berichten gelezen, maar je hebt helemaal geen CD, maar je bent een UPC lid, dat verklaart veel.

[Henri42]

mijn card werkte niet meer na een service behandeling van C D , details vertellen ze bij C D niet, heeft niets met Astra cs te maken.
draaien secondadvies ? tja wie draait ernu

Dan verklaar de service behandeling, sorry ken ik niet.
Ik heb jouw berichten gelezen, maar je hebt helemaal geen CD, maar je bent een UPC lid, dat verklaart veel.

Beste Secondadvies , in mijn woning heb ik UPC in mijn caravan heb ik digitenne in ons 2* huis had ik CD jouw draaiverhalen verklaren niets en geven geen oplossingen maar zijn insinuaties close subject

[nevermind]

Ik heb geen draaiverhalen (papegaai spreekt ook na), maar je beweert iets, en jij komt niet op de proppen.
Ik vraag jou nog eens:

De C D card is m.i gemanipuleerd door CD

mijn card werkte niet meer na een service behandeling van C D

Geef toch eens antwoord op jouw beweringen, maar blijkbaar kan je dit niet onderbouwen!
Wat je voor ontvangstinstallatie in jouw huizen hebt, is hier niet relevant.

[Henri42]

Ik heb geen draaiverhalen (papegaai spreekt ook na), maar je beweert iets, en jij komt niet op de proppen.
Ik vraag jou nog eens:

De C D card is m.i gemanipuleerd door CD

mijn card werkte niet meer na een service behandeling van C D

Geef toch eens antwoord op jouw beweringen, maar blijkbaar kan je dit niet onderbouwen!
Wat je voor ontvangstinstallatie in jouw huizen hebt, is hier niet relevant.[/quote]


Wil je het niet snappen ?? je stopt de card in de receiver,belt met C D en daarna werkt er niets meer, ergo m,n heeft de instelling op de card gemanipuleerd.Snappie ?
Niet relevant?, jij merkte op dat ik geen schotel meer had vandar de samenvatting.
Compris vous ?

[nevermind]

Neen sorry, ik begrijp niet, wat bedoel je met instelling?
Waarom moet je met CD bellen?
Kaart instoppen en het werkt.
Werkt het niet via internet activeren.