Ik heb bij bol.com de Samsung Galaxy S2 gekocht. 12 juni 2011 besteld en 16 juni ontvangen. Leuk toestel en werkt goed, totdat ik een filmpje wil opnemen en het beeld blijkt te bevriezen of zelfs zwart wordt. Ik balen uiteraard. Foto's maken idem dito. Als je het onderwerp in beeld hebt dan bevriest het beeld en voordat jij een foto kunt maken moet je lang wachten tot het beeld weer terugkomt.
Op 24 juli een mail gestuurd naar bol.com. Had het toestel dus nog niet zolang in gebruik. Krijg ik een reactie dat ik het binnen 14 dagen na ontvangst mag retourneren. Eh... Volgens mij konden ze nagaan dat ik hem langer dan 14 dagen in mijn bezit had. Dus ik mailen dat die periode verstreken is en ik krijg een berichtje dat ik hem of direct naar solid-vision kon sturen of via antwoordnummer naar bol.com en dan zou de reparatie 4-6 weken duren. Ik mail voor de zekerheid terug met de vraag wat er gebeurd als het poststuk wegraakt met de post, want het is toch een gsm van over de 500 euro die met de reguliere post meegaat. Het kostte een paar mailtjes voor ik antwoord kreeg op mijn vraag. Het was verzekerd.
Ik stuur het geheel op 3 augustus 2011 op en zie via tracktrace dat bol.com het pakketjes de volgende dag in ontvangst heeft genomen. Is dat ook de eerste dag van de reparatietermijn? Krijg ik op 8 augustus een berichtje van bol.com, dat ze het toestel ontvangen hebben en met de volgende aanvulling: Bol.com heeft geen eigen reparatiedienst. Uw product is daarom bij de betreffende fabrikant ter reparatie of vervanging aangeboden. Wij attenderen u erop dat de reparatie aan uw artikel buiten garantie valt als het defect te wijten is aan val- stoot- of vloeistofschade. In dat geval kunnen er onderzoekskosten in rekening gebracht worden.
Na afhandeling door de fabrikant zal het artikel per aangetekende post naar u worden verstuurd. Houd alstublieft rekening met een reparatietermijn van vier tot zes weken. U wordt direct geïnformeerd zodra we meer informatie hebben over de status van de reparatie of vervanging van het defecte artikel.
22 augustus wil ik wel weten wat de status van de reparatie is. Krijg ik een standaard mailtje dat mijn mailtje doorgestuurd is naar de betreffende afdeling en dat ik tot uiterlijk een week een reactie kan verwachten. Krijg wel dezelfde dag nog een reactie, dat er pas 14 dagen om zijn en dat ik een termijn van 4 to 6 weken in acht moet nemen. Okay, ik leg me erbij neer en wacht af tot de 4 weken om zijn.
Besluit ze na 5 weken op 13 september te mailen en vraag wat de status is. Laat ze ook gelijk weten dat de 19e de termijn van 6 weken bereikt is. Krijg uiteraard weer die stomme standaardmail dat het naar de betreffende afdeling is doorgestuurd en het tot een week kan duren voor ik een reactie krijg. Krijg verder geen reactie en besluit ze op 19 augustus weer te mailen.
Op 23 september maar eens gebeld naar bol.com. Ze vonden het allemaal lastig en ze zou er een prio van maken en ik zou via de mail nog wat vernemen. Ik kreeg inderdaad een mail met hierin het verzoek om de 29e te mailen als ik nog niets weet over de status. Tevens krijg ik een mailtje met het volgende: De status verloopt via E--care. Zij vragen de reparatiestatus op bij de fabrikant of reperateur. Op dit moment hebben we helaas nog geen informatie ontvangen. In veel gevallen duurt het helaas ruim een week voordat we u informatie kunnen geven. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik werd kwaad en heb gelijk gereageerd op die mail dat ik nog niets weet en dat ik het niet pik zoals ik steeds met niets wordt afgescheept en dat zij er geen problemen mee hebben en ik maar wachten.
Krijg ik vervolgens een code voor een waardebon voor 5 euro.
29 september weer een mail gestuurd, want dat werd mij immers in een mail van de 23e verzocht te doen indien ik nog niets wist over de reparatie. In de mail ook gezegd dat ik het ronduit belachelijk vind dat ik maar moet wachten en niets verneem over de status. Het toestel ligt dus langer bij de reparateur dan dat ik het überhaupt in mijn bezit heb gehad. Uiteraard zullen ze de garantie doortellen als ik hem weer retour heb, want zo gaat dat altijd. Maarja, eerst wil ik mijn toestel of mijn geld terug. Heb ze ook aangegeven om radar en allerlei andere sites te benaderen over de gang van zaken en ze gesteld dat ik uiterlijk 4 oktober wat wil weten. Krijg weer de standaardbrief en krijg tevens een code voor een bon van 5 euro.
Vandaag heb ik ze weer gemaild en weer krijg ik het volgende antwoord: Helaas is er op dit moment nog onvoldoende informatie bekend over het toestel "Samsung Galaxy S II (I9100) - Noble black". Dit is doorgezet naar een andere afdeling zodat u een antwoord ontvangt waar u iets mee kunt. Onze excuses voor het ontstane ongemak. Al met al weet ik tot op de dag van vandaag de status van de reparatie niet.
Nu wil ik toch wel weten wat mijn rechten zijn in deze. Ik wordt er niet vrolijker van. Het liefste wil ik helemaal niets meer met bol.com te maken hebben. Zij hebben nergens last van. Geld is al ontvangen en ik zit maar te wachten en moet maar geduld hebben. Nou mijn geduld is nu echt op!!!
Ik wil een ieder afraden iets te kopen dat geen boek, cd, game of dvd is.
Sorry, het is wel een heel lang bericht geworden, maar korter kon niet.
