[ archief ] Samsung crediteert restwaarde tv niet aan ons maar aan BCC

[Jozeph01]

Onze LCD TV van Samsung gaat naar vier en halfjaar stuk. Volgens Samsung is deze niet meer te repareren omdat onderdeel niet meer voorradig is. Samsung heeft de restwaarde berekend van het toestel en dit gecrediteerd aan BCC waar wij het toestel gekocht hebben. Nu kan BCC het toestel dat wij nu willen hebben niet leveren. Wij willen dus de restwaarde gestort krijgen op onze rekening zodat wij het toestel ergens anders kunnen kopen. Volgens de klantenservice van BCC kan dit niet. Wij kunnen het bedrag alleen in cadeaubonnen BCC krijgen. Dit lijkt ons vreemd. De restwaarde is tenslotte ons bezit en wij kunnen daarmee doen wat wij willen. Is dit juridisch correct? Kunnen wij BCC verplichten de restwaarde aan ons over te maken?

[mahadma]

Logisch dat bcc de creditnota ktijgt. Die heeft ien eerste aanzet de tv van samsung gekocht. Bcc heeft dus de tv terug verkocht en nu mag u bij bcc een bedrag besten naar keuze voor een tv. Bij betalen mag u naar mate van uw nu geldende wensen qua tv. Er zal vast wel een vervanger te vinden zijn in he t oerwoud van tv s.

[stofzuigertje]

Als je online gaat kijken vind je meer keuze dan in winkel....

Verder hebben zij geld dus geen Samsung bon dus Philips of LG mag dan ook.
Een lagere prijs dan in winkel, ze moeten die dan toch leveren dus zoek en print iets dat je wilt en bij BCC online staat.

Ik zie dit als tegoedbon, maar om nu 5 stofzuigers te kopen, dat vind ik ook te ver gaan....

Wel mag je als Samsung geen passend model of veel duurdere heeft op ander merk overstappen.
Zoek online en print zonder te bestellen en vraag die dan met verrekening van tegoed.

[JvandeW]

"U hoeft geen genoegen te nemen met een tegoedbon als u te maken hebt met een ondeugdelijk product. Wil de verkoper u toch alleen een tegoedbon geven? Stuur de verkoper dan onze voorbeeldbrief."

https://www.consuwijzer.nl/thema/garantie

Je hoeft overigens niet akkoord te gaan met de restwaarde voor de televisie die Samsung aan BCC heeft gegeven. In feite zou je het volledige aankoopbedrag kunnen terugeisen. Maar verstandig is om met BCC in gesprek te gaan voor een goede oplossing waar beide partijen tevreden mee zijn.