[ archief ] XMSNET: Al een week geen radio en TV signaal

[nkliffen]

Sinds dinsdag 3 juli 2012 hebben we geen radio en TV signaal meer.

Direct een melding gedaan aan de helpdesk van XMS en vervolgens elke dag gebeld over de status.
Ondanks mijn nadrukkelijk verzoek bericht de helpdesk ons niet, en er wordt ook niet op verzonden emails gereageerd.

Donderdag vertelde de helpdesk dat er een groepsmelding was aangemaakt, meerdere aansluitingen zijn de dupe van het probleem.

Maandag vertelde de helpdesk dat de groepsmelding is gesloten, alleen voor mij is het probleem nog niet opgelost, de technische dienst zal contact opnemen.

Vandaag weten we dus nog niets over de status (11 juli 2012)

Reactie van XMSnet op de gedeponeerde klacht bij klacht.nl;

Webcare XMS reageerde op juli 10th, 2012 at 09:12
Beste meneer Kliffen,

Wij vinden het ontzettend jammer dat het contact met onze servicedesk niet naar tevredenheid is verlopen. Wij doen ons best om het probleem snel op te lossen en houden u graag op de hoogte. Zodra er meer bekend is, hoort u weer van ons.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

[nevermind]

Wat weerhoud je, om nog eens contact te zoeken met de klantenservice?
Bellen en niet blijven wachten of misschien iemand de oplossing heeft.
http://xmsnet.nl/helpdesksupport

[MAXIEM]

nkliffen

Wij vinden het ontzettend jammer dat het contact met onze servicedesk niet naar tevredenheid is verlopen. Wij doen ons best om het probleem snel op te lossen en houden u graag op de hoogte. Zodra er meer bekend is, hoort u weer van ons.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Dit is een volstrekt ondermaatse reaktie van dit bedrijfje. Er is voldoende jurisprudentie dat zo'n toestand maximaal 5 werkdagen mag duren nadat het gemeld is. Daarna kun je zonder verdere verplichtingen de overeenkomst probleemloos vernietigen wegens struktureel wanpresteren. Doe dat ( i.v.t.) wel aangetekend.

Sukses, Maxiem.

[nkliffen]

Nevermind,

Bedankt voor je reactie.

Ik bel dus elke dag, omdat ik door hun niet op de hoogte wordt gehouden.
Vandaag gebeld, men wist te melden dat "het" bij de netwerk beheerder ligt en niet op de hoogte zijn van de voortgang.

[nkliffen]

Dank voor je reactie Maxiem,

Ze gaan eerst het probleem oplossen, overstappen duurt immers meer dan 2 weken.

Maar daarna. . . . tja, XMS heeft natuurlijk afgedaan.

Er zijn inmiddels weer 2 klachten genoteerd bij klacht.nl

[nkliffen]

12 juli 2012,
Eindelijk na 10 dagen weer radio en TV signaal.

Nu ben ik wel benieuwd wat de oorzaak is, hoe het probleem opgelost is en waarom het zo ontzettend lang geduurd heeft.

Oke XMS, blijf je best doen, jullie komen er nog wel, uiteindelijk.

[ciske]

12 juli 2012,
Eindelijk na 10 dagen weer radio en TV signaal.

Nu ben ik wel benieuwd wat de oorzaak is, hoe het probleem opgelost is en waarom het zo ontzettend lang geduurd heeft.

Oke XMS, blijf je best doen, jullie komen er nog wel, uiteindelijk.

Fijn dat het weer werkt, misschien effe mailtje sturen met de vraag wat het probleem was.

[nkliffen]

12 juli 2012,

Fijn dat het weer werkt, misschien effe mailtje sturen met de vraag wat het probleem was.

Ciske,

Dat is natuurlijk al gedaan.
Even het antwoord afwachten.

[nkliffen]

Bericht van XMS:

Beste meneer/mevrouw Kliffen, Wij zien dat het signaal is hersteld. Het probleem is ontstaan doordat de netwerkbeheerder een fout heeft gemaakt in de Pop (dit is de wijkcentrale waarop uw woning is aangesloten). Het duurde enige tijd om deze oorzaak te achterhalen. Wij vinden het zeer spijtig dat u 10 dagen zonder radio en televisiesignaal heeft gezeten. Wij zullen u een gepaste compensatie bieden. Dit vindt u terug op de volgende factuur. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

=============================================
Er wordt om mijn mening gevraagd:
XMS,

Ik ben hier uiteraard niet tevreden mee, de manier waarop dit afgehandeld is, en met name de snelheid en de manier waarop de communicatie is verlopen, is beneden peil.
Echter, dat er iemand, die werkt, iets fout doet is acceptable.

XMS zal moeten werken aan een verbetering voor het behandelen van probleem meldingen en dus met name de communicatie met de klant.

Ik wens XMS dan ook veel succes met deze opdracht.

Met vriendelijke groeten,
N. Kliffen

[ciske]

Netjes van XMS , ondanks dat je zonder tv hebt gezeten.

Misschien , al heb je er niks aan, is het een troost voor je dat ik 10 weken zonder internet en telefoon heb gezeten, niet door XMS maar door een andere provider, en geen compensatie heb gehad.

Misschien trekken ze ook lering uit jouw mail.

[nkliffen]

Compensatie van € 25,- ontvangen van XMS.

Een milde vergoeding voor al het leed van 10 dagen geen radio en TV.