Betalen voor vluchtwijziging door maatschappij

[Richard693]

Een vriendin van mij met weinig reis ervaring kwam via Skyscanner op Loltravel terecht, is een engels bedrijf denk ik.Betaald met haar creditcard. Vlucht Brussel-Londen-Lima vv. Nu 2 weken later krijgt ze bericht dat Londen-Lima gecanceld is. Zie dat alleen de vertrektijd veranderd is met een half uur. En nu moet mijn vriendin daar akkoord mee gaan en dat kost haar 55 euro!! Kan dat zo maar? Zie onderstaand
BA 387 N 25DEC 1 BRULHR HK1 2040 2055
LA2489 Q 25DEC 1 LHRLIM UN1 2230 0635 *** flight cancelled

LA2489 Q 25DEC 1 LHRLIM DK1 2200 0605 *** new time flight

LA2488 N 21JAN 7 LIMLHR HK1 2100 1400
BA 386 N 22JAN 1 LHRBRU HK1 1740 1955

In case of confirmation, we will apply our management fees of 55.00 Euros in order to update your reservation
This amount will be charged directly through the same credit card used to issue the original ticket, if you have different needs please let us know (want to use different

[henk51]

Wettelijke kennisgeving
Handelsnaam
LOL Travel

Vestigingsadres
Hadaba 09 , Hurghada
84511 Hurghada

Bedrijfsvoering
Ali Ahmed


vestigings adres Egypte

[Thijs124]

Bijbetalen voor die vlucht of proberen het geld terug te krijgen . Meer smaken zijn er vermoedelijk niet in Egypte.

[witte angora]

Ik zou toch eerst even een en ander verder uitzoeken. Beetje apart dat zo'n bedrijf in the middle of nowhere zit. Kan het adres verder ook niet vinden, enkel het dorp.

Kijk hier maar eens bijvoorbeeld, maar er is wel meer te vinden. https://nl.travel.asklobster.com/posts/ ... kingssite/

[BL2]

5 sterren, maar 0 recensies.
Zou maar erg snel bij een in NL bekende organisatie gaan boeken, dit gaat het niet worden. Gevestigd in Egypte/ Italië.
En of het echt van TUI is zoals iemand beweerd, is om flink aan te twijfelen.

[StevieNL81]

Hier kan Skyscanner cq loltravel weinig aan doen. Luchtvaartmaatschappij Latam heeft de vlucht geannuleerd en daarna opnieuw open gezet tegen een nieuwe tijd (niet gewijzigd).

Dat Latam hem dan 55 euro duurder aanbiedt hoeft Skyscanner cq loltravel niet voor hun rekening te nemen.

Code UN1 betekent in Amadeus (het boekingssysteem) dat Latam hem heeft geannuleerd btw.

[Richard693]

Vervolg van het verhaal..als je de Latamsite bezoekt, wordt nadrukkelijk vermeld dat die wijziging gratis is. Als je de link aanklikt die werd meegestuurd om te bevestigen dat je akkoord gaat met de extra betaling, kom je wel op een site met tig uitleg over tal van situaties maar nergens een mogelijkheid om die akkoordverklaring te geven

[Richard693]

Zelf even gechat met Latam, kon alleen in het spaans, beetje raar naar gelukkig spreek ik dat goed. En omdat die vluchttijd dus veranderd is door Latam mag ze alle vluchten gratis wijzigen. Moet ook wel ivm de korte overstaptijd in londen. Hier een stukje van ons gesprek..dit zegt Latam voor diegene die spaans kent...Por la modificación que sufrió el itineario de la pasajera, ella puede cambiar sin ningún costo adicional, los vuelos tanto de ida, como retorno, manteniendo mismo origen, mismo destino, mismo pasajero. Para ello, es necesario que nos envíes captura de pantalla de los vuelos que desea, en caso de que las fechas sean distinta a las originales.

Quedamos atentos.

[Moneyman]

Hier een stukje van ons gesprek..dit zegt Latam voor diegene die spaans kent...Por la modificación que sufrió el itineario de la pasajera, ella puede cambiar sin ningún costo adicional, los vuelos tanto de ida, como retorno, manteniendo mismo origen, mismo destino, mismo pasajero. Para ello, es necesario que nos envíes captura de pantalla de los vuelos que desea, en caso de que las fechas sean distinta a las originales.

Quedamos atentos.

Jou zou natuurlijk ook ietsje meer moeite kunnen doen...:

Als gevolg van de wijziging van het reisschema van de passagier, kan ze de heen- en terugvlucht zonder extra kosten wijzigen, met behoud van dezelfde herkomst, dezelfde bestemming en dezelfde passagier. Om dit te doen, moet je ons een screenshot sturen van de vluchten die je wilt, in het geval dat de data verschillen van de oorspronkelijke.

We horen graag van je.

[rwolters]

Vervolg van het verhaal..als je de Latamsite bezoekt, wordt nadrukkelijk vermeld dat die wijziging gratis is. Als je de link aanklikt die werd meegestuurd om te bevestigen dat je akkoord gaat met de extra betaling, kom je wel op een site met tig uitleg over tal van situaties maar nergens een mogelijkheid om die akkoordverklaring te geven

Maar dat wil niet automatisch zeggen dat de tussenpersoon het ook gratis moet aanbieden. De gratis wijziging is alleen als je zelf al het werk doet.

[k2p]

Gewoon laten aftikken van de credit card, en na de reis terug laten draaien.
Ze zeggen dit namelijk direct te gaan doen, dus zonder dat je daar akkoord op geeft.
Dan hebben ze bij een betwisting geen poot om op te staan.

[BL2]

Ze zeggen dit namelijk direct te gaan doen, dus zonder dat je daar akkoord op geeft.

Als je niet zeer selectief leest zie je dat er staat dat als je andere wensen hebt, contact moet opnemen. Bijvoorbeeld dus als je het bedrag niet wil afschrijven.

[Richard693]

We hebben uiteraard direct een mail gestoord waren we aangeven niet akkoord te gaan met de extra afschrijvung van 55 euro, en hierbij toegevoegd het schrijven van Latam dat elke wijziging die die vriendin van mij wil maken, absoluut gratis is. Dat contact opnemen met Latam was overigens wel een lachertje en dat voor zo een groot bedrijf. Hun whatsapp werkt alleen met een chatbot. Meermalen gebeld naar hun kantoren in Madrid, Londen en Lima. Werd gewoon niet opgenomen, zeker 12 x geprobeerd. Heb zelf Latam Quito gebeld, daar namen ze de telefoon WEL op, hoewel.....ze openden de verbinding en je kon alles horen in hun kantoor. Daar werd alleen maar gelachen en gekletst en hoorde niemand die met klanten aan de lijn was. Vond het wel grappig en liet de lijn ook open tot die na een minuut of 8 verbroken werd. Als laatste Latam op Facebook dan maar geprobeerd via een berichtje. En zowaar, daar werd ik keurig geholpen en werd het probleem opgelost inclusief de bevestiging van de nieuwe vluchten....alles gratis.

[geengast]

Er staat toch heel duidelijk "our management fees of 55.00 Euros". Dat wil zeggen dat ze administratiekosten tellen om u te informeren, om de vlucht om te boeken en om u een nieuwe bevestiging te sturen.
Of dat netjes is, staat niet ter discussie, het is wel begrijpelijk. Wie zou die kosten anders moeten dragen?

[k2p]

Ze zeggen dit namelijk direct te gaan doen, dus zonder dat je daar akkoord op geeft.

Als je niet zeer selectief leest zie je dat er staat dat als je andere wensen hebt, contact moet opnemen. Bijvoorbeeld dus als je het bedrag niet wil afschrijven.

En? Als je niet reageert heb je plots akkoord gegeven op dat een bedrag van je cc wordt afgeschreven? Zo werkt het niet...

[Bezorgdeburger]

....alles gratis.

Zie je dat echt als GRATIS na alle moeite en telefoontjes (kosten?) die je eraan hebt gespendeerd?

[Speedy123]

5 sterren, maar 0 recensies.
Zou maar erg snel bij een in NL bekende organisatie gaan boeken, dit gaat het niet worden. Gevestigd in Egypte/ Italië.
En of het echt van TUI is zoals iemand beweerd, is om flink aan te twijfelen.

Trust pilot geeft ze geen 5 sterren, 61 procent geeft ze de laagste score van 1 ster.

https://nl.trustpilot.com/review/lol.travel

Overigens staan daar 1675 recensies waarvan de meeste negatief zijn.