Wallfield webwinkel levert en reageert niet

[MathildaAnna]

Op 10 december glasschilderij besteld bij Wallfield. Dit als kerst kado voor mijn familie.
Op de website van Wallfield stond levering binnen 3-5 dagen. Mooi op tijd zul je denken. Kreeg gelijk een bevestiging van de bestelling , maar toen werd het stil. Echter na een week nog steeds niks gehoord te ver verzending of track and trace. Dus een mail gestuurd , maar na twee dagen nog geen antwoord. Wederom een mail gestuurd met verzoek een update over de status te sturen. Na nog een dag geen reactie. Helaas is er geen mogelijkheid om
de klantenservice telefonisch te benaderen. Je kan alleen een webformulier invullen of een chat via whatsapp te starten. Zowel webformulier verstuurd als een chat met verzoek de mails te beantwoorden over de status van bestelling , dat het gaat om kerstkado’s en wanneer het geleverd gaat worden. Alleen via de chat kreeg ik standaard reply met de boodschap dat ze proberen binne. 24 u te antwoorden. Vervolgens kreeg ik na een halve dag een reactie op de chat dat het elk moment de deur uit kan gaan. De volgende dag nog geen track & trace en begin weer te chatten , dag later het bericht dat er ‘iets vreemds’ aan de hand is want de bestelling was nog steeds niet verstuurd en wist niet te vertellen waarom. Ik vroeg of het dan alsnog niet gelijk verstuurd kon worden. En wederom geen antwoord. Daarna nog meerdere keren om antwoord gevraagd , via chat, mail en webformulier. Maar wordt compleet genegeerd .. Vraag is, wat kun je doen als er niet aan de leverplicht voldaan wordt en je geen reactie ontvangt op vragen?
Het gaat hier over prijzige artikelen vanaf €88,- , en de website ziet er zeer fancy uit wat suggereert dat ze voor kwaliteit gaan, ook in service… de praktijk blijkt anders .

[MathildaAnna]

@Mathilda Ana
Ze hebben logo van thuiswinkel waarborg op hun site staan. Misschien kun je daar wat mee?
https://www.thuiswinkel.org/

Zie onderaan bij klantenservice:

https://wallfield.nl/klantenservice/

[Thijs124]

Dan maar naar Leiden afreizen!

Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Wallfield B.V.

Handelend onder de naam/namen:

Wallfield

Vestigingsadres:

Breestraat 24, 2311CS Leiden

Telefoonnummer: +31850041981

Bereikbaarheid:

Van Maandag t/m Vrijdag vanaf 09:00 tot 17:00






E-mailadres: [email protected]


KvK-nummer: 82723516

Btw-nummer: NL862580195B01

[Thijs124]

7 maanden geleden stond dat adres te huur?
https://maps.app.goo.gl/ht1AMRcn3X4c4eqy8

[Bram Bonnewel]

Breestraat 24, 2311CS Leiden ???

Bij KvK staat er een ander vestigingsadres, namelijk Zoeterwoudseweg 11 E, 2321GL Leiden

[BL2]

Als je de reviews leest is trage levering bij dit bedrijf wel een opvallend item. Drie weken lijkt daarbij geen uitzondering.
Je kan het bedrijf natuurlijk tientallen berichtjes zenden, op allerlei manieren, maar al die tijd hebben ze geen gelegenheid om jou pakje te verzenden.......

[Thijs124]

Tis inderdaad een fancy leeg winkelpand in een mooie winkelstraat.
Een fancy website en een heel veilige betaalmethode.
De volgende keer dit onderzoek maar vooraf doen.

[rwolters]

Tis inderdaad een fancy leeg winkelpand in een mooie winkelstraat.
Een fancy website en een heel veilige betaalmethode.
De volgende keer dit onderzoek maar vooraf doen.

Staat het nog steeds leeg? Volgens google streetview staat het te huur, maar dat zijn nooit uptodate foto's. Volgens google maps zit er een nagelstudio, maar er kan natuurlijk meer op die locatie zitten. Het zal geen goedkope locatie zijn.

[Bezorgdeburger]

@Mathilda Ana
Ze hebben logo van thuiswinkel waarborg op hun site staan. Misschien kun je daar wat mee?
https://www.thuiswinkel.org/

Zie onderaan bij klantenservice:

https://wallfield.nl/klantenservice/

[Een Wiskunde Student]

7 maanden geleden stond dat adres te huur?
https://maps.app.goo.gl/ht1AMRcn3X4c4eqy8

Het staat nu steeds te huur.
Dit is een bedrijfsverzamelgebouw waar je kantoorunits vanaf 30 vierkante meter kan huren.
Hier zul je geen schilderijen vinden

[Bezorgdeburger]

@eenwiskundestudent:
Online wordt wel glasschilderij aangeboden

[Een Wiskunde Student]

@eenwiskundestudent:
Online wordt wel glasschilderij aangeboden

Dat klopt natuurlijk
Ze doen de doorverkoop van schilderijen van andere (buitenlandse) bedrijven en hebben daarom aan een kantoortje genoeg.

[Jannie1951]

Zullen ze het niet gewoon mega druk hebben vanwege de kerstdagen?

[MathildaAnna]

Bedankt voor het meedenken!
Het vestigingsadres is mij te onzeker om er op de bonnefooi langs te rijden (kost me een halve dag)
Maar alle begrip voor kerstdruktes , daarom ook meer dan week eerder besteld. Alleen er blijken al klachten over trage levering in november genoteerd te zijn. En als het drukker is dan kun je dat vermelden bij de levertijd op de website of bij de orderbevestiging.
Desalniettemin gaat het er om dat er geen reactie komt , en is er geen ‘bereikbare’ klantenservice.
Goede tip om voortaan eerst wat voor onderzoek te doen.
En zal zeker het keurmerk eens bekijken, vermeld op de website, misschien kan ik daar nog wat mee.

[wallfield]

MathildaAnna,

We kregen een melding over jouw reactie op het forum. Wallfield is echter bereikbaar via e-mail, WhatsApp en telefoon, maar niet in het weekend. Ik kan geen klacht of bestelling van jou terugvinden. We zouden het waarderen als je contact met ons opneemt voordat zulke onjuiste berichten worden geplaatst. Voor anderen: we zijn verhuisd naar Zoeterwoudseweg 11E en informatie over panden op internet is niet altijd actueel. Als je nog meer vragen hebt, stuur gerust een bericht naar: https://wallfield.nl/klantenservice/ en wil helpen je graag verder!! Of bekijk onze Trustpilot met meer dan 600 positieve reviews mocht je twijfelen. Bedankt, Wallfield.