Je hebt je lijstje met afmetingen bij je, want daarvan had je meetinstructies gevonden op de website van de winkel.
Je wordt aangesproken door een medewerker die haar hulp aanbiedt en jij vertelt haar al je wensen/eisen over de raamdecoratie die je wilt gaan bestellen.
Je vraagt de medewerkster welke maten ze precies moet weten. Je hebt immers volgens de meetinstructies op 3 plekken moeten meten en moet afhankelijk van je wensen de breedst of juist smalst gemeten maat aanhouden.
De medewerkster weet het niet precies maar klikt rustig door en heeft een houding van 'het komt wel goed'.
Zo vertel je haar ook dat je de raamdecoratie graag op het kozijn, dus 'op de dag' wilt plaatsen.
Zij knikt ja, klikt ondertussen druk door in het bestelscherm.
Als alles is ingevuld, loop je de bestelling door. Je vraagt de medewerkster NOGMAALS of het gaat om raamdecoratie voor op de dag, maar zij verzekert je er van 'dat dat niets uitmaakt'.
Zonder verder algemene voorwaarden nog door te nemen OF iets te laten ondertekenen. Stuurt ze je met de bon naar de kassa waar je het volledige bedrag betaalt.
Thuisgekomen twijfel je toch over de bestelde gordijnen en bel je direct terug om deze te laten annuleren.
Omdat ook die vraag over het plaatsen van de decoratie niet helemaal lekker zit, zoek je dit na op internet en kom je erachter dat je verkeerd geadviseerd bent en nu dus onbruikbare raamdecoratie besteld hebt.
Helaas is de winkel al dicht en dus bel je de dag erna meteen naar de winkel om dit te bespreken.
De medewerker die je dan spreekt, geeft aan dat het niet aan te passen is maar geannuleerd moet worden en je je bestelling opnieuw kunt doen bij het ophalen van je geld.
Dus dat doen we, we laten de bestelling annuleren en bestellen nieuwe raamdecoratie. Niet wanneer we het geld ophalen maar dit keer via internet, volgens de meetinstructies, de juiste maten én de juiste bevestiging locatie.
Twee dagen later kom je bij de winkel om je geld te halen.
Door miscommunicatie tijdens het telefoongesprek van twee dagen ervoor blijkt niet de hele bestelling geannuleerd te zijn. Slechts een deel, waardoor je je geld niet volledig terug krijgt. Want het product is immers al in productie genomen.
Hoewel de medewerker je nog verzekert dat het wel goed komt en je de dag erna direct terug gebeld wordt door haar collega, word je NET voor sluitingstijd teruggebeld. Je mist het telefoontje, je belt terug; Winkel gesloten.
Dag erna bel je zelf maar weer terug, medewerker geeft aan dat hij duidelijk gevraagd heeft of het alleen om een deel van de bestelling ging en wordt je er van verzekerd dat hij gaat kijken wat hij kan doen en dat hij je daar telefonisch van op de hoogte brengt, diezelfde dag nog.
Je raadt het al; er wordt niet terug gebeld.
Je contact de klantenservice, twee keer - want ook zij reageren niet op de mail.
Maar! Dan word je teruggebeld! Je mist opnieuw het telefoontje maar hebt een voicemail bericht met de vraag contact op te nemen met de klantenservice omdat zij 'de opties willen bespreken'.
Je belt direct terug, staat 15 minuten in de wacht en krijgt dan eindelijk iemand te spreken. Iemand anders dan de voicemail.
Deze persoon vertelt je doodleuk dat de klantenservice niets voor je kan doen en hier niet over gaat.
Oh en die opties? "Ja, de opties zijn dat er dus eigenlijk geen opties zijn" (letterlijke woorden).
Je wordt terug doorverbonden naar de winkel waar na 5 minuten wachten de verbinding verbroken wordt. En wanneer je direct zelf terugbelt naar de winkel (een uur voor sluitingstijd) krijg je de melding dat de winkel gesloten is en je later terug moet bellen.
Dan rest ons nu nog de vraag:
Heb je in deze situatie recht op je geld terug of niet?
Valt deze situatie onder 'dwaling'?
Heeft iemand nog tips over hoe we dit aan moeten pakken?
DWALING:
U kunt uw koop ongedaan maken als u geen goede informatie kreeg van de verkoper. Dit heet ‘dwaling’. U heeft te maken met dwaling als alle drie situaties voor u gelden:
- De verkoper gaf u geen, te weinig of verkeerde informatie.
Hij kon weten dat die informatie belangrijk was voor uw beslissing om te kopen.
U had het product niet gekocht als u vooraf de goede informatie had gehad.
