Evenement gaat niet door wegens corona, wat zijn je rechten?

'Geen geld terug want anders failliet?'

Rachel verheugde zich op het avondje uit. Ze zou samen met haar beste vriendin op 17 maart naar de voorstelling van Jandino Asporaat gaan. 'Dit kon helaas, maar begrijpelijk, niet doorgaan vanwege de huidige situatie omtrent corona. We hebben de tickets besteld bij Topticketshop. Ik heb meerdere malen contact opgenomen omdat ik wil weten ik nu kon doen. Ik zou graag mijn geld terugkrijgen. Het bedrijf geeft aan dat ze geen geld terug kunnen geven omdat ze anders failliet gaan.'

Recht op je geld terug

'Als consument heb je hoe dan ook recht op je geld terug. Je hoeft dus geen voucher te accepteren of genoegen te nemen met een andere datum. Je hebt recht op je aankoopbedrag én de extra (service)kosten die je voor de tickets hebt betaald, tenzij in de algemene voorwaarden daarvoor een voorbehoud is gemaakt. In de algemene voorwaarden van Topticketshop staat niet zo’n beding, dus je hebt ook recht op de servicekosten die je hebt betaald voor het aankopen van de tickets', vertelt Caspar Janssens, consumentenrechtadvocaat.

Andere mogelijkheden

De meeste organisatoren bieden een nieuwe datum aan als het evenement is afgelast. Je kaartjes blijven geldig voor het evenement als dat binnen 13 maanden na het oorspronkelijke evenement plaatsvindt. Als je niet op de nieuwe datum kan of als het evenement compleet afgelast is dan kan het bedrijf je een voucher aanbieden. Deze tegoedbon kan je minimaal een jaar lang gebruiken voor een ander evenement bij dezelfde organisator.

'We willen geen voucher'

Rachel en haar vriendin kregen een van deze mogelijkheden te horen. 'Topticketshop is bereid om een voucher te geven. Maar dit willen wij niet. We hebben in totaal ongeveer 140 euro betaald en we willen gewoon ons geld terug. Ergens zou ik misschien nog begrijpen dat ze de kosten van de tickets niet direct kunnen worden teruggeven, want ze zijn een tussenpersoon. Maar de bemiddelingskosten wil ik wel nu terug hebben', zegt Rachel.

Geld voor andere dingen gebruiken

Ook Suze Vierbergen (52) heeft te maken met hetzelfde probleem. Ze heeft tien kaarten gekocht voor een voorstelling van Najib Amhali in Carré.  Ze wilde haar familie en vrienden bedanken voor de steun van de afgelopen twee jaar vanwege gezondheidsredenen. De voorstelling is afgelast vanwege corona. 'Omdat het om zo'n groot bedrag gaat kan ik het geld nu goed gebruiken voor andere dingen. Het gaat om ongeveer 800 euro. Om het bedrijf tegemoet te komen heb ik zelfs nog gezegd dat ze me anders ook het geld voor vijf kaarten kunnen teruggeven. Ze willen niet terugbetalen omdat het overmacht is', vertelt Suze Vierbergen.

Voorstelling verplaatst

Topticketshop liet Suze weten dat de voorstelling verplaatst is naar 11 juli. 'Als deze dan weer afgelast wordt zou er een volgende datum komen, ik moet afwachten. Maar mijn vrienden hebben al gezegd dat vanwege de mogelijke risico's op een coronabesmetting ze niet in deze tijd naar het theater willen gaan', zegt Suze. Advocaat Caspar Janssens reageert: 'De keuze is natuurlijk aan de consument zelf om al dan niet het geld terug te vragen. Als je het geld op dit moment hard nodig hebt dan heb je daar gewoon recht op.'

Moeten we in deze periode wel geld terugvragen?

Geld terugvragen is dus een optie. Maar moeten we dat eigenlijk wel in deze tijd willen? Caspar Janssens legt uit: 'Je hoeft geen genoegen te nemen met een voucher. Maar je moet goed nadenken over het terugvragen van geld in deze periode. Als je in deze tijd geld terug vraagt kan het zijn dat je een organisatie omver trekt omdat zij het financieel niet aankunnen om zoveel uitbetalingen te doen. In zo'n geval is het misschien beter om een voucher te nemen. Als je het zou uitstellen wordt het mogelijk dat mensen straks nog naar een evenement kunnen.'

Wat moet je doen als het bedrijf het geld niet wil teruggeven?

 'Als de verkoper is aangesloten bij de Geschillencommissie kan je daar naartoe stappen en anders naar de gewone rechter gaan. En maak altijd melding bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM)', vertelt Caspar Janssens. Als je met creditcard hebt betaald, kun je eventueel via de creditcardmaatschappij je geld terug krijgen. 'De creditcardmaatschappij zal vaak bewijs van je willen hebben dat je er met het ticketbureau niet bent uitgekomen. Je kunt dan op internet een betwistingsformulier invullen. Wacht daar niet te lang mee!'

Reactie Topticketshop

Wij hebben meerdere malen contact opgenomen met Topticketshop. Echter hebben wij geen reactie ontvangen. Op Trustpilot schrijft Topticketshop het volgende over de afgelaste en verplaatste evenementen: 'Zoals u ongetwijfeld weet heeft het maandenlang stilvallen van evenementen voor enorme financiële problemen gezorgd binnen de hele culturele sector. Als wederverkoper van tickets kunnen wij ook geen geld terugvragen voor verplaatste evenementen en derhalve kunnen wij u die optie ook niet aanbieden. Bovendien is dat in deze uitzonderlijke situatie ook vanuit liquiditeitsoogpunt niet haalbaar.'