Zijn er aparte garantieregels voor sieraden?

'Ik heb bijna zeven jaar geleden een hele mooie ring gekregen van mijn man,’ schrijft forumgebruiker RianneAM in het topic Garantie op dure verlovingsring?. 'De ring kostte ruim 1500 euro en is gekocht bij een goede juwelier.'

Onlangs heeft ze de ring naar de juwelier gebracht omdat het sieraad een rinkelend geluidje maakte. De juwelier stelt enige slijtage vast, die eigenlijk niet meer goed te repareren is. 

'Het aanbod is nu dat ik de stenen (een grotere edelsteen en vier briljantjes) kan laten overzetten in een nieuwe ring. Kosten: € 675,-.'

'Een ring van dat bedrag zou een leven lang mee moeten gaan'

RianneAM: 'Ik vind dat een ring van dat bedrag toch echt langer mee zou moeten gaan. Eigenlijk een leven lang. Een kleine reparatie kan altijd, maar ik vind dit wel een heel fors bedrag, dat ik dan over zeven jaar waarschijnlijk wéér moet betalen. Daarbij is dit mijn verlovingsring, die wil ik niet steeds vervangen.'

Daarop gaat ze op zoek naar de regels omtrent sieraden, maar ze kan hierover nergens iets vinden. 'Weet iemand of hier wettelijk iets voor geregeld is? Garantie of levensduur van sieraden buiten het merk om?', vraagt ze daarom op het forum.

Koper of fabrikant kiest garantievoorwaarden zelf

Het korte antwoord is: nee. 'Er zijn geen aparte garantieregels voor sieraden of voor wat dan ook,' zegt een woordvoerder van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). 'Hier gelden de gewone regels.'

Voor wat die regels betreft verwijst Dielesen naar de site van Consuwijzer, het consumentenloket van de ACM. Daar valt te lezen: 'Als u iets koopt, geeft de verkoper of de fabrikant u soms garantie. Daarmee belooft de verkoper of fabrikant een bepaalde kwaliteit van dat product. De voorwaarden van zijn garantie kiest hij zelf. Maar ook als u geen garantie (meer) hebt, moet de verkoper er volgens de wet voor zorgen dat uw product een bepaalde tijd meegaat.'

Welke levensduur mag je verwachten? Vraag het na

Hoelang moet een product dan meegaan? Dat verschilt per product. 'Het is niet een standaard iets,' zegt de ACM-woordvoerder hierover.

En op de Consuwijzer-site valt te lezen: 'Als u een product koopt, moet u het een bepaalde tijd kunnen gebruiken. Het moet zo lang meegaan als u mag verwachten van dat product. Hoelang dat is, hangt af van het product. Wilt u weten hoelang het product mee moet gaan? Vraag dit dan na bij de verkoper, de fabrikant of bij een deskundige. Zo weet u wat u mag verwachten.'

Meer informatie over garantieregels vind je op de Consuwijzer-website.

Garantie en non-conformiteit

'Er zijn twee dingen: garantie en non-conformiteit. Dat zijn twee verschillende dingen die in de volksmond nog weleens door elkaar worden gebruikt,' aldus de woordvoerder. Van non-conformiteit is sprake als de levensduur van je product niet conform de verwachtingen is die je ervan mag hebben.

'Als voorbeeld: een wasmachine. Je kunt er één van 200 euro kopen of één van 2.000 euro. Daar kun je ook verschillende verwachtingen bij hebben. Sommige fabrikanten laten zich er ook op voorstaan dat hun wasmachine twintig jaar probleemloos moet meegaan. Als het product kapot gaat binnen de termijn die jij had mogen verwachten, op grond van de informatie van de fabrikant of verkoper, dan kun je bijvoorbeeld kosteloos herstel of vervanging krijgen.'

Hierbij is ook wel van belang hoe je met het product bent omgegaan, en in hoeverre er sprake is van normaal gebruik, benadrukt de ACM. ‘Als je elke week de sportkleding van drie voetbalteams door de wasmachine haalt, dan is dan geen normaal gebruik. Zulke omstandigheden maken dan ook of je wel of niet terecht iets kunt claimen.'

Laat je voorlichten door de juwelier / edelsmid

Dat voor sieraden vergelijkbare regels gelden, bevestigt Patrick Thio. Hij is secretaris van de Federatie Goud en Zilver, de branchevereniging van juweliers, uurwerkmakers, goud- en zilversmeden en taxateurs van juweliersartikelen. De factoren die een rol spelen zijn volgens hem:

• de constructie van het sieraad
• de aard van het gebruikte materiaal
• hoe je met het sieraad omgaat

Hij licht toe: ‘In zijn algemeen geldt: een sieraad is een kwetsbaar iets. Zeker als die van edelmetaal is gemaakt. En als er een edelsteen in zit, dan wil je die zo goed mogelijk laten zien, dus niet helemaal inkapselen. Vaak heeft zo’n steen een zo minimalistisch mogelijke zetting, want dan zie je veel van de steen en kan er dus ook veel licht in vallen.’ Er is volgens Thio dus altijd sprake van een compromis: aan de ene kant de steen zo goed mogelijk vasthouden, maar aan de andere kant hem ook zo goed mogelijk laten zien.

Ook de aard van het gebruikte materiaal speelt een belangrijke rol. ‘In Nederland hebben we voornamelijk 14- en 18-karaats goud. 24-karaats goud is vrijwel zuiver goud. 18-karaats is 18/24, oftewel drie kwart goud. Voor het overige kwart wordt dan een bijmetaal gebruikt, zoals zilver of koper. Dat is omdat puur goud zo zacht en kwetsbaar is dat het makkelijk buigt en krast. Daar kun je eigenlijk niks mee. Vandaar dat in sieraden altijd legeringen worden gebruikt.’

Tot slot is natuurlijk van belang hoe iemand met het sieraad omgaat. ‘Draag je het dagelijks of alleen bij avondkleding? Bij wat voor activiteiten? En laat je het regelmatig onderhouden, bijvoorbeeld (minimaal) een keer in de twee jaar?’

Thio benadrukt dat het goed is om dat af te stemmen met de juwelier waar je je sieraad koopt: wat heb je nodig en waarvoor ga je het gebruiken?

De juwelier is ook de persoon die je het beste kan voorlichten over de verwachte levensduur en de manier waarop je het kleinood het beste kunt schoonmaken en onderhouden.

Naar de geschillencommissie voor een bindend oordeel

Het geval van forumgebruiker RianneAM lijkt hem typisch iets voor de geschillencommissie. Dat is waar je als klant van een juwelier of edelsmid terecht kunt als je een geschil hebt en er samen niet uitkomt. Thio: 'Wij hebben een onafhankelijke geschillencommissie, de Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken.' Die commissie bestaat uit een jurist - dat kan een rechter of een advocaat zijn, die zit voor. Er is ook iemand bij van de Consumentenbond en iemand van de branche. Indien nodig worden er ook extra experts bijgehaald, bijvoorbeeld een pareldeskundige of iemand die gespecialiseerd is in staande uurwerken. Deze commissie geeft een bindend oordeel.

'De meeste FGZ-leden zijn hierbij aangesloten. Als het gaat om een FGZ-lid (of ook weleens een niet-FGZ-lid) dat hierbij niet is aangesloten, dan kunnen wij - de FGZ dus - bemiddelen. Dat oordeel is echter niet bindend.'