toggle menu

Garage Stam 'leent' auto van klant voor tripje van 1300 kilometer | Radar checkt

Garage Stam belt: het is tijd voor een onderhoudsbeurt. Vol vertrouwen laat je de auto daar tien dagen staan. Maar dan krijg je een snelheidsboete uit België in de bus en begint er een lampje bij je te branden. Na een snelle rekensom blijkt dat de garage 1317 kilometer met je auto heeft gereden. 

Belinda Rompelberg uit Nieuwegein en haar man maken vele ritjes met hun Renault Megane. Op een dag moet deze naar garage Stam in Nieuwegein moet voor een grote onderhoudsbeurt. Het gaat voornamelijk om het vervangen van de vijf jaar oude distributieriem.

Als ze de auto inleveren, rijdt die als een zonnetje en vertrouwen Belinda en haar man erop dat hun vaste garage de auto controleert en repareert waar nodig. Maar dat vertrouwen verdwijnt als sneeuw voor de zon als ze een week nadat ze de auto weer hebben opgehaald, een snelheidsboete van de politie uit Hasselt in de brievenbus krijgen.

De boete bedraagt 53 euro, voor te hard rijden. 'Dat was in de periode dat de auto bij de garage stond', vertelt Belinda. De auto is op 26 januari geflitst, terwijl Belinda en haar man hun bolide op 21 januari naar de garage hebben gebracht. En ze hebben de auto pas op 1 februari opgehaald. 'Hoezo is de garage met mijn auto naar België gereden? Dit klopt toch niet?', vraagt Belinda zich af. 

De argwaan bij Belinda wordt groter als ze haar ingebouwde navigatie controleert. Alle recente en opgeslagen bestemmingen zijn weg. Het is voor haar een groot raadsel wat er met haar auto is gebeurd. 'Je haalt de gekste spookverhalen in je hoofd. Misschien hebben ze wel een plofkraak gepleegd.' Het is haar duidelijk dat de garage moedwillig met haar auto is gaan rijden. 'Het zorgt gewoon voor een vieze smaak in je mond.' 

Kilometers op de teller

Belinda haalt op 1 februari haar auto op bij garage Stam in Nieuwegein. Ze krijgt te horen dat ze met haar auto kan rijden, maar dat er nog herstelschade voor 3000 euro aan de auto zit. 'Ik mocht volgens de medewerker van de garage niet met de auto naar Zuid-Frankrijk rijden.'

Bij het wegrijden van de garage is Belinda zo slim om de kilometerstand te fotograferen. 'Ik wilde voorkomen dat de garage straks ging zeggen dat de auto schade heeft, omdat ik er honderden kilometers mee heb gereden.' Maar door die foto kwam Belinda er ook achter dat ze 1317 kilometer op de teller miste. De garage is dus flink wat kilometers gaan rijden met de auto van Belinda, zonder daar toestemming voor te vragen. 

Lange proefrit

Als Belinda de extra kilometers voorlegt aan Stam garage, reageren zij dat het heel normaal is en dat ze wel vaker zo ver met de auto van een klant rijden. Pim de Vries, vestigingsmanager van Stam Nieuwegein, legt de kilometerstanden ook naast elkaar. 'Ik kom maar rond de 900 kilometer uit, die wij hebben gereden', laat hij aan Belinda weten. 

1300 kilometer is idioot

Volgens Paul de Waal, persvoorlichter bij Bovag, moet een monteur een proefrit maken met de auto van de klant. Dit om een eventueel probleem te kunnen constateren. Maar meer dan 20 kilometer rijden met de auto van een klant vindt hij wel een lange proefrit. 'Het is idioot dat er 1300 kilometer met de auto van de klant wordt gereden. Het is namelijk niet de bedoeling dat de automonteur er een plezierritje mee gaat maken.' 

Benzine in de dieselmotor

Naast dat de garage met de auto van Belinda naar het buitenland is gereden, heeft Belinda haar auto teruggekregen met onherstelbare schade. Volgens de garage is er  benzine in de dieselmotor getankt. Belinda weet 100 procent zeker dat zij dat niet heeft gedaan. 'We hebben de auto met een bijna lege tank naar de garage gebracht. En daarbij komt dat als ze 1300 kilometer met mijn auto hebben gereden, je minimaal twee keer moet tanken.' 

Second opinion van andere garage

Omdat Belinda's vertrouwen in garage Stam inmiddels weg is, schakelt ze voor een second opinion garage autoservice De Kemp in IJsselstein in. Eigenaar Tom en zijn monteur gaan op zaterdagochtend om 6 uur aan de slag met de auto van Belinda. De conclusie is dat de distributieriem twee tanden verkeerd is afgesteld op de brandstofpomp. En er is geen sprake van benzine in de dieselmotor, want uit het onderzoeksrapport blijkt dat er niets aan de hand is met de verstuivers en het vliegwiel. Dit in tegenstelling tot wat garage Stam Belinda vertelt.

Fouten gemaakt

Dit rapport geeft de doorslag voor Belinda dat er fouten zijn gemaakt door haar garage. Ze krijgt maar geen antwoord op al haar vragen en schakelt Radar in. Tijd voor verslaggever Fons Hendriks om in de auto te stappen richting Nieuwegein. 

Verstuivers vervuild

Fons belt met Pim de Vries, de vestigingsmanager van garage Stam Nieuwegein. Die weet bij de naam Belinda Rompelberg wel hoe laat het is. Uiterst vriendelijk staat hij Fons te woord. Hij geeft toe dat het onhandig is geweest om niet van tevoren met Belinda te bespreken dat ze zo veel kilometers met haar auto gingen rijden. 'We hebben gekeken welke monteur de langste rit moest maken en of diegene ook de technische kennis had en aan die monteur hebben we de sleutels gegeven.' Zijn verklaring is dat ze zo ver moesten rijden om de benzine die in de dieselmotor is getankt eruit te krijgen. 'De verstuivers waren vervuild en die moesten schoon gereden worden.' 

Na één belletje met de ANWB blijkt het verhaal van Stam niet te kloppen. Volgens woordvoerder Markus van Tol leidt benzine in een dieselauto tot motorschade. 'Dit is wat wij het vaakst meemaken. Zelfs al een paar druppels benzine kan de motor van slag brengen.' Zijn advies als er benzine in de dieselauto is getankt: 'Voorkom dat je de auto nog verplaatst of ermee gaat rijden.' Bel zo snel mogelijk de ANWB, want zij kunnen met speciale apparatuur de tank leegzuigen. 'Elke kilometer die je met de auto rijdt, vergroot de schade aan de motor.'

Excuses

Pim de Vries blijft erbij dat het onhandig is geweest, hoe vaak Fons ook aangeeft dat 1300 kilometer wel erg veel is en dat de Bovag dit ook idioot vindt. 'Het had misschien ook wel afgekund met 500 kilometer', geeft Pim toe. Hij biedt wel zijn excuses aan aan Belinda en vindt het zeer vervelend dat het vertrouwen van Belinda en haar man in garage Stam is geschaad. 

Binnen 10 miunuten duidelijk

Aan de telefoon doet de vestigingsmanager het aanbod om met Belinda en de desbetreffende monteur om de tafel te gaan. 'Ik verzeker u dat het binnen 10 minuten allemaal duidelijk wordt.' De afspraak heeft inmiddels plaatsgevonden.

Belinda heeft volgens garage Stam helemaal gelijk. 'We hebben nog nooit meegemaakt dat we met een auto fout op fout hebben gemaakt.' Ze geven dan ook toe dat er met de auto, na een gezamenlijke berekening met Belinda, 1000 kilometer is gereden. Dat de distributieriem een paar tanden verkeerd stond afgesteld, klopt volgens de garage ook. De monteur die hierbij betrokken is geweest, wordt door de manager benaderd en mag het hele verhaal gaan uitleggen.

Goedmaker: gratis ritje naar Frankrijk

Belinda is heel blij met de oplossing die Stam garage haar heeft aangeboden: ze krijgt namelijk eenmalig een auto van de garage in bruikleen om een rit naar Frankrijk te maken naar haar familie. Dat is ongeveer evenveel kilometers als wat de garage met haar auto heeft gereden. Een gratis ritje naar Frankrijk dus, voor Belinda en haar gezin. De 3000 euro voor reparaties aan vervolgschade wordt kwijtgescholden. De garage heeft al die tijd het echte probleem niet gezien en daardoor verkeerde vervolgstappen ondernomen. 'Al met al een heel goed einde', laat Belinda opgelucht weten. 'Zonder de snelheidsboete uit België was dit allemaal nooit aan het licht gekomen.' 

Updates ontvangen over dit onderwerp?

Wil je op de hoogte blijven van dit onderwerp? Download de gratis Radar-app en volg het onderwerp.

Meer over:

Reacties

Of praat mee op het forum
Op de Radar website moet je 'overige cookies' accepteren om te reageren op artikelen.

Ook interessant