Aanbieding uit de folder niet verkrijgbaar in de supermarkt: ‘Raar vind ik het wel’
Lilianne postte een berichtje op ons forum over de aanbiedingen van supermarktketen Poiesz. Het viel haar op dat de acties uit de folder niet altijd verkrijgbaar zijn bij de winkel in haar buurt. Niet omdat het product uitverkocht is, maar omdat het bij dat filiaal niet in het assortiment zit. “Waarom zetten ze het dan wel altijd in de aanbiedingsfolder?"
‘Geen wereldprobleem, maar raar vind ik het wel’
Ze legt in haar forumbericht uit dat Poiesz bijna wekelijks gehakt in de aanbieding heeft, gekruid en naturel. “Nu is het gekke dat ze de naturel versie niet verkopen, nooit! Ik heb door de jaren heen diverse keren contact met de supermarkt gezocht daarover en hun antwoord is steevast dat deze variant niet gekocht wordt door de consument. Dat kan zo zijn, maar waarom zetten ze het dan wel altijd in de aanbiedingsfolder? Het is geen wereldprobleem, daar ben ik me van bewust, maar raar vind ik het wel.”
Supermarkten maken eigen regels voor aanbiedingen
Omdat wij het ook raar vinden, nemen we contact op met het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL), de brancheorganisatie van supermarkten. Een woordvoerder vertelt: “Het streven is altijd om producten op voorraad te hebben, mocht dat niet het geval zijn, dan hebben supermarkten daar simpelweg hun eigen 'regels' voor. Er zijn dus geen brancheafspraken of iets dergelijks voor. Wij gaan niet over het assortiment.”
Voor deze regels verwijst ze ons naar de website van de supermarkt en de supermarktfolders zelf. Die slaan we erop na. Poiesz vermeldt bij zogenoemde ‘Borrelshop aanbiedingen’ dat deze niet in alle filialen verkrijgbaar zijn en benoemt verder dat ‘prijswijzigingen, drukfouten en uitverkocht voorbehouden zijn’. Over de beschikbaarheid van naturel gehakt wordt dus niks gemeld.
En als er geen enkel voorbehoud wordt gemaakt met betrekking tot de beschikbaarheid, hoef je er als klant geen rekening mee te houden dat het artikel niet verkrijgbaar zou zijn. Dat blijkt uit eerdere uitspraken van de Stichting Reclame Code. Een adverteerder moet er namelijk zorg voor dragen dat er een redelijke voorraad goederen aanwezig is, in ieder geval aan het begin van de actie.
Gehakt onderdeel van standaard assortiment
Een woordvoerder van Poiesz laat weten dat gehakt onderdeel is van hun standaard assortiment en dat ze hun uiterste best doen om ervoor te zorgen dat aanbiedingen zo goed mogelijk beschikbaar zijn.
Garanties kan hij echter niet geven, want: “We zijn afhankelijk van veel factoren, zoals beschikbaarheid bij onze leveranciers en schommelingen in de vraag. Zeker bij versproducten speelt het voorkomen van voedselverspilling ook een belangrijke rol. In het geval van het gehakt kunnen we dit op verzoek altijd regelen.”
Reclametegoedbon als actie uitverkocht is
“Als een artikel van de aanbieding uitverkocht is, kan de klant een reclametegoedbon vragen en het artikel op een later moment tegen de aanbiedingsprijs kopen. Dit geldt niet voor artikelen die we eenmalig inkopen. Hier communiceren we in dat geval ‘op=op’ bij.”