Aanhoudende klachten over EasyPark: ‘Ik geef de klantenservice een dikke 1'
Je auto parkeren met een app lijkt eenvoudig, maar dat blijkt in de praktijk niet altijd zo te zijn. Een van de meest gebruikte parkeerapps van Nederland, EasyPark, zorgt namelijk voor flink wat problemen. Sinds 2024 stromen de klachten bij Radar binnen.
Parkeeracties die niet stoppen en slecht bereikbare klantenservice
Veel gebruikers melden uiteenlopende klachten over parkeerapp EasyPark. Zo wordt er onder andere geklaagd over foutieve parkeeracties: parkeeracties die niet beëindigd kunnen worden of sessies die blijven doorlopen terwijl deze volgens de gebruiker al zijn stopgezet.
Daarnaast is de gebrekkige bereikbaarheid van de klantenservice een groot knelpunt van de organisatie. Gebruikers ervaren lange telefonische wachttijden, hebben moeite om een medewerker te spreken en lopen regelmatig vast in de chatbot.
Ook Chantal liep tegen deze problemen van EasyPark aan. Tijdens het doen van haar boodschappen ontdekte zij dat een oude parkeeractie nog actief was. Tot haar verbazing bleek haar vorige sessie maar liefst twee weken te hebben doorgelopen, met een fikse rekening van 357 euro tot gevolg.
Het bedrag werd met een automatisch incasso afgeschreven, maar Chantal boekte het vrijwel gelijk terug. Toen zij contact opnam met de klantenservice werd zij helaas niet geholpen zoals verwacht. Om het bedrag kwijtgescholden te krijgen, moest zij immers aantonen dat zij twee weken eerder daadwerkelijk de parkeergarage had verlaten.
74% ontevreden over klantenservice
In januari hield Radar een enquête via het Radar Panel om inzicht te krijgen in de grootste klachten en irritaties rondom de app. Maar liefst 7.000 EasyPark-gebruikers vulden deze vragenlijst in.
Uit de resultaten blijkt dat een derde van de gebruikers niet tevreden is over de app. Één op de vijf kreeg te maken met onverwacht hoge kosten, bijvoorbeeld door een parkeersessie die niet kon worden beëindigd. Bij 69 procent werd het probleem niet of slechts gedeeltelijk opgelost. Zo’n 74 procent geeft aan ontevreden te zijn over de klantenservice.
Lees alle resultaten van het Radar Panel-onderzoek:
‘Ik geef de klantenservice echt een dikke 1’
Ook respondent Esmée is niet blij met het gebruik van de app. Zij ontving tweemaal een rekening van ongeveer 60 euro, omdat de app na het afsluiten opnieuw een parkeersessie startte.
Ook in haar geval bood EasyPark weinig oplossingen: ‘’Het contact verliep heel erg moeizaam. Ik heb meerdere mails gestuurd zonder reactie. Vervolgens heb ik telefonisch contact gezocht, drie kwartier in de wacht gestaan en uiteindelijk de toezegging gekregen dat het opgelost zou worden. Ik heb nog steeds niets gehoord. Op een schaal van 1 tot 10 geef ik de klantenservice echt een dikke 1.’’
Volgens Bram van Dijk, eindredacteur van tech website Bright, is het niet vreemd dat de klantenservice veel te wensen overlaat. EasyPark is een groot internationaal bedrijf dat de afgelopen jaren veel overnames heeft gedaan. ‘’Veel processen zijn overgegaan naar het hoofdkantoor in Scandinavië. Daardoor is er maar gewoon een hele kleine, lokale klantenservice in Nederland.’’
Ook de Consumentenbond ontvangt nog structureel klachten over EasyPark. Zo zijn zij in 2024, na langdurige meldingen, om de tafel geweest met EasyPark en werden er beloftes van verbeteringen gedaan. Toch zijn ook in 2025 en 2026 consequent klachten ingediend. Alleen al in het afgelopen half jaar ontving de Consumentenbond tientallen meldingen.
Easypark belooft betering
Fons ging bij het bedrijf langs om verhaal te halen. Country Director van EasyPark, Rick Verkuyl stond hem te woord. Volgens hem heeft EasyPark de afgelopen jaren verschillende verbeteringen doorgevoerd. Tegelijkertijd benadrukte hij dat klanten nooit de dupe mogen zijn van fouten van het bedrijf.
Volgens Verkuyl zijn processen inmiddels geoptimaliseerd en aangescherpt. Hij zegt er alles aan te gaan doen om problemen in de toekomst te voorkomen.