Abonnement van sportschool opzeggen? Zo makkelijk gaat dat niet

Betaal je nog maandelijks voor een datingsite waar je geen gebruik meer van maakt? Of heb je nog een abonnement bij de sportschool, maar kun je je de laatste keer sporten al niet meer herinneren? Dan is het wellicht een idee om je abonnement op te zeggen. Hoe en wanneer je kunt opzeggen is afhankelijk van het abonnement. We zetten de opties op een rijtje.
Opzeggen zoals afgesloten
Een bedrijf wil natuurlijk het liefst dat je zo lang mogelijk lid blijft. Het is alleen niet de bedoeling dat een bedrijf het jou ingewikkeld maakt om je abonnement te beëindigen. De basisregel is daarom dat je een abonnement op dezelfde manier moet kunnen opzeggen zoals je het hebt afgesloten. Dus als je telefonisch een abonnement hebt afgesloten, moet je het ook telefonisch kunnen beëindigen.
Abonnementen voor bepaalde tijd
Heb je een abonnement afgesloten voor een vaste periode, dan kun je daar niet zomaar vanaf. Heeft het abonnement een looptijd van 12 maanden, dan zul je voor de gehele periode moeten betalen. De situatie is mogelijk anders als het product of de dienst niet overeenkomt met wat je redelijkerwijs mag verwachten. Dan moet het bedrijf met een oplossing komen of kan de overeenkomst ontbonden worden.
Abonnementen voor onbepaalde tijd
Is er geen vaste looptijd overeengekomen of is deze inmiddels verlopen, dan kun je op ieder moment opzeggen. Mogelijk is sprake van een opzegtermijn, maar die mag nooit meer dan één maand zijn. Een uitzondering geldt voor diensten die minder dan eens per maand worden geleverd. Wanneer je bijvoorbeeld eens per kwartaal een tijdschrift ontvangt, dan is de opzegtermijn ook één kwartaal.
Problemen met opzeggen bij sportschool BigGym
Radar ontving verschillende klachten over sportschoolketen BigGym. Opvallend is dat de klachten vooral gaan over problemen met het opzeggen van het abonnement. In de algemene voorwaarden van de sportschool lezen we dat opzeggen alleen mogelijk is via de BigGym-app. Terwijl je gewoon een abonnement kunt afsluiten via de website. Dat is dus in strijd met de wet.
Verrassing van incassobureau
Remco werd onlangs, bijna drie jaar na zijn opzegging, ineens verrast door een incassobureau. Hoe kan dat? Bij opzegging van zijn BigGym-abonnement moet Remco nog 17,50 voldoen. Hij denkt dat dit automatisch zal worden afgeschreven, maar het bedrag wordt niet afgeschreven. De sportschool probeert ondertussen wel om contributie te incasseren. Remco blokkeert deze afschrijvingen, want, zo redeneert hij - hij heeft immers opgezegd. BigGym stuurt geen betalingsherinnering voor de openstaande 17,50 euro, maar laat het abonnement zonder iets te zeggen nog 2,5 jaar doorlopen tot een openstaande schuld van ruim 1100 euro.
Reactie BigGym
Naar aanleiding van vragen van Radar, laat de directie van de sportschoolketen het volgende weten:
"Allereerst betreurt BigGym het erg dat leden met een betalingsachterstand in het verleden moeite hadden om hun abonnement op te zeggen. Dat is met name te wijten aan het feit dat BigGym ongeveer 2 jaar geleden op nieuwe ledenregistratie software is overgestapt waarbij achteraf bleek dat het debiteurenbestand niet correct in het nieuwe leden platform was overgezet. Het is juist dat leden in het verleden moeite hadden met opzeggen van hun lidmaatschap als zij een betalingsachterstand hadden. Dit criterium is inmiddels gecorrigeerd. Wij gaan uiteraard niet in op individuele gevallen maar zijn nu doende evidente slachtoffers van de software migratie nader te bekijken om met deze mensen tot een rechtvaardige regeling te komen. Dat kan betekenen dat bij sommige leden de betalingsachterstand geheel of gedeeltelijk wordt kwijtgescholden of dat er een betalingsregeling wordt getroffen. Onze ledenadministratie is inmiddels goed op orde.
Klanten die menen onterecht een hoge vordering te hebben kunnen zich melden op het mailadres: [email protected]
Na jullie melding hebben wij bij het incassobureau direct alles on hold laten zetten zodat we eerst bij al deze doorgestuurde leden een controle gaan uitvoeren en zo nodig dit laten aanpassen. Wij hebben sinds twee jaar een BigGym app waarmee je je als lid direct mee kunt uitschrijven. Er zal natuurlijk wel altijd eerst het afgesloten abonnement moeten worden uitgediend. Daarbij kunnen de leden zich via de genoemde administratie-mail ook uitschrijven bij ons."