Auto-onderdelen onterecht vervangen door garage? Dit kun je doen!
Misschien ken jij de verhalen of is het jou overkomen? Garages die onterecht beweren dat je een auto-onderdeel moet vervangen. Samen met de ANWB geeft Radar antwoord op de vraag wat je het beste kunt doen in dergelijke situaties.
Twijfels over werkzaamheden
De ANWB krijgt vaker berichten van leden die ernstige twijfels hebben over de uitgevoerde werkzaamheden, met name of deze wel noodzakelijk waren én of ze ook daadwerkelijk zijn uitgevoerd. 'Die argwaan is niet altijd gegrond maar in incidentele gevallen delen wij die twijfels wel.'
Radar Forum
Op het Radar Forum is te lezen dat een forumlid ook tegen een verwarrende situatie aanliep bij een garage. 'We zagen op de rekening dat ook de koppeling was vervangen, en dat was ons niet verteld!', schrijft gebruiker Leeuwin58. Haar hele ervaring kun je hier teruglezen.
Wat kan deze consument het beste doen?
De ANWB meldt dat er niet in alle gevallen sprake is van boze opzet, maar vaak wel een gebrekkige communicatie of onduidelijke afspraken. 'Soms handelt een garage met de beste bedoelingen, maar vergeten ze tussentijds de klant te informeren. Maak dus duidelijk afspraken vooraf, bij voorkeur op papier, e-mail of Whatsapp, zoals een prijsindicatie vooraf.'
Bovag-waarden: toestemming nodig
Bovendien staat in de Bovag-voorwaarden dat de garage de klant om toestemming moet vragen bij een tussentijdse prijsoverschrijding van méér dan 10 procent. 'Je kunt dan veel makkelijker vraagtekens wegnemen dan wanneer een torenhoge rekening al voor je klaar ligt op de balie. Dus vraag om een prijsindicatie', aldus de bond.
Algemeen advies vóór de reparatie
Wat kun je over het algemeen het beste doen als je het idee hebt dat een garage onterecht een onderdeel wil vervangen? In reactie op deze vraag meldt de ANWB: 'Een relatie met een dealer of garage is vaak op basis van goed vertrouwen. Is dat er niet, ga er dan weg en vraag desnoods om een second opinion bij een ander bedrijf. Misschien dat je het incidenteel niet vertrouwt of oprechte twijfels hebt? Vraag om de oude onderdelen als stok achter de deur om deze los elders te laten beoordelen.'
En wat kun je het doen als de reparatie al is verricht?
'In ieder geval betalen onder protest én zorgen dat je de oude onderdelen in handen hebt. Want zónder bewijs dat het oude onderdeel ten onrechte is vervangen, sta je feitelijk met lege handen. Je kunt eventueel vervolgstappen nemen via een je rechtsbijstandsverzekering of de Geschillencommissie.'