Bedrijf wil je alleen terugbetalen als je je negatieve recensie verwijdert: mag dat?
Als je geen goede ervaring hebt gehad met een bedrijf, organisatie of webwinkel, kun je daar een negatieve recensie over achterlaten. Wat als het bedrijf vervolgens zegt dat je je recensie moet verwijderen als je je geld terug wilt of een product opnieuw geleverd wilt krijgen? Mag een bedrijf zo'n voorwaarde stellen?
Mag een bedrijf eisen stellen bij een wettelijke terugbetaling?
Volgens Charlotte Meindersma, jurist gespecialiseerd in onder meer privacy- en reclamerecht, mogen bedrijven geen eisen stellen aan een wettelijke terugbetaling, zoals het verwijderen van een review. Ze legt uit dat de wet bepaalt wanneer je recht hebt op zo’n terugbetaling en welke voorwaarden daarbij gelden. Een bedrijf kan daar niet zomaar zelf extra voorwaarden aan toevoegen, zeker niet als het om consumenten gaat.
Dit geldt bijvoorbeeld als je een product koopt dat al snel kapotgaat en je daarom recht hebt op je geld terug. Het bedrijf mag dan niet zeggen dat je je geld alleen terugkrijgt als je eerst je negatieve review verwijdert.
Zo’n eis is ook niet geldig als een bedrijf dat in zijn algemene voorwaarden heeft gezet:
Wanneer mag een bedrijf wel voorwaarden stellen?
Of een bedrijf voorwaarden mag stellen, hangt af van de situatie, zegt Meindersma. ‘’Wordt een product kapot geleverd of gaat het veel te snel stuk, waardoor het niet aan de eisen voldoet, dan moet de verkoper het gratis repareren of vervangen.’’
Gaat het om een service of coulance, dan mag een bedrijf wel onderhandelen, vult ze aan. ‘’Maar dan had je als consument dus eigenlijk al nergens recht op.’’ Dit kan bijvoorbeeld als je een klacht hebt over een product, maar volgens de wet geen recht hebt op geld terug. Het bedrijf kan dan uit coulance toch besluiten een deel van het bedrag terug te geven. In zo’n geval mag een bedrijf daar wel voorwaarden aan verbinden.
Wat kan een bedrijf doen als het een review onterecht vindt?
Eisen dat je een recensie verwijdert of aanpast, mag een bedrijf niet. Als een bedrijf vindt dat een negatieve recensie niet klopt of te ongenuanceerd is, mogen zij altijd contact met je opnemen, aldus Meindersma.
‘’Ook mogen ze hun eigen mening of voorstelling van zaken onder de recensie plaatsen. Daarnaast mogen ze onderhandelen of iets extra's bieden voor het aanpassen of verwijderen ervan. Als het maar niet gaat om een wettelijke terugbetaling of de levering van een product. De inhoud van de recensie moet wel door de consument zelf bepaald kunnen worden.’’