Brandstoftoeslag
Klanten van vliegmaatschappijen komen, na het boeken van hun reis, soms onverwacht voor hoge naheffingen te staan. De zogenaamde brandstoftoeslag is hier de boosdoener.
Over hoe deze naheffingen tot stand komen, maakte Radar een reportage.
Bovendien vroegen wij de leden van het Testpanel naar hun ervaringen. Hieronder vindt u de uitslag. Deze is bovendien te downloaden.
1. Heeft u een naheffing gehad voor de brandstoftoeslag?
Ja 8,2%
Nee 81,9%
Weet ik niet 9,9%
Totaal 23667
2. Wie heeft u over deze naheffing geïnformeerd?
Het reisbureau/reisagent waar ik mijn reis hebt geboekt 73,9%
De luchtvaartmaatschappij 8,8%
Niemand, ik hoorde het pas op de luchthaven 13,5%
Ik heb geen idee 3,7%
3. Wat was het totaalbedrag van de naheffing voor de brandstoftoeslag per persoon?
Minder dan 25 euro 24,1%
Tussen de 25 en 50 euro 43,8%
Tussen de 50 en 100 euro 17,7%
Tussen de 100 en 150 euro 5,5%
Meer dan 150 euro 2,9%
Geen idee 6,0%
4. Is u uitgelegd waarom u de naheffing voor de brandstoftoeslag moet betalen?
Ja 59,9%
Nee 35,1%
Weet ik niet 4,9%
5. Heeft u wel eens geld teruggekregen ter compensatie voor teveel betaalde brandstoftoeslag?
Antwoord Percentage
Ja 4,6%
Nee 94,2%
Weet ik niet 1,2%
6. Hoeveel kreeg u terug?
Hetzelfde bedrag dat ik betaald heb aan naheffingen voor de brandstoftoeslag
32,6%
Minder dan ik betaald heb aan naheffingen voor de brandstoftoeslag
59,6%
Geen idee 7,9%
7. Wist u dat u kunt weigeren de naheffing voor de brandstoftoeslag te betalen?
Ja 4,7%
Nee 95,3%
8. Is u uitgelegd wat de gevolgen zijn als u weigert de toeslag te betalen?
Ja 59,3%
Nee 38,5%
Weet ik niet 2,2%
9. Heeft u geweigerd toeslag te betalen?
Ja 29,7%
Nee 70,3%
10. Kunt uitleggen waarom u niet geweigerd heeft?
Omdat dan mijn reis geannuleerd zou worden 64,1%
Omdat ik het niet erg vind de naheffingen te betalen 20,3%
anders, namelijk 15,6%
11. Heeft u bij uw reisbureau, reisagent of luchtvaartmaatschappij geklaagd over het feit dat u een naheffing voor de brandstoftoeslag moest betalen?
Ja 31,1%
Nee 68,9%
12. Is uw klacht naar tevredenheid opgelost?
Ja 12,0%
Nee 78,2%
Weet ik nog niet 9,8%
13. Voor welke reis heeft u een naheffing voor de brandstoftoeslag gehad?
Voor een reis die ik voor 1 januari 2008 gemaakt heb 12,2%
Voor een reis die ik tussen 1 januari 2008 en 1 augustus gemaakt heb 37,9%
Voor een reis die ik na 1 augustus 2008 gemaakt heb 33,1%
Voor een reis die ik nog moet maken 13,4%
Voor meerdere reizen 3,4%
19. Wist u tijdens het boeken van de reis dat u een naheffing voor de brandstoftoeslag zou kunnen krijgen?
Ja 51,5%