Bunq gaat gedupeerden toch compenseren: om zoveel geld gaat het

Bunq

Online bank Bunq gaat klanten die slachtoffer zijn geworden van phishing en bankhelpdeskfraude toch compenseren. Eerder was het nog onduidelijk of ze met een schadevergoeding over de brug zouden komen, maar die komt er nu toch. 

Opvallend veel slachtoffers fraude

Vorig jaar waren er in totaal 85 klanten van Bunq slachtoffer van bankhelpdeskfraude en phishing. Dat zijn opvallend veel mensen, aangezien banken zorgplicht hebben. Deze zorgplicht houdt in dat banken zich redelijkerwijs moeten inspannen om fraude te voorkomen. 

Ze hoeven hiervoor niet alle transacties te monitoren, maar moeten wel ingrijpen als ze informatie hebben waaruit blijkt dat er iets niet pluis is. Bijvoorbeeld wanneer het lijkt alsof een klant, zoals Carla die we eerder spraken, 82 bankpassen aanvraagt. Bunq had zich op dat moment moeten realiseren dat er iets niet in de haak is. 

Veiligheidsmaatregelen opgeschroefd

Eerder schroefde Bunq, na druk vanuit Radar, diverse andere media en de Consumentenbond, de veiligheidsmaatregelen al op. Zo kwam er uitgesteld betalen, waarbij de bank het geld 24 uur vasthoudt als je het voor het eerst overboekt naar een onbekende rekening. 

Schadevergoeding komt er toch

Als een bank is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) wordt schade van bankhelpdeskfraude meestal vergoed. Maar omdat Bunq niet bij de NVB is aangesloten, was het lange tijd onduidelijk of slachtoffers zoals Carla een schadevergoeding zouden krijgen. 

Deze schadevergoeding komt er nu toch. Klanten bij Bunq die tussen januari 2023 en nu gedupeerd zijn, worden gecompenseerd. Gemiddeld krijgen zijn 85 procent van hun verloren geld terug. Alle bij Bunq bekende slachtoffers worden daar vrijdagochtend per e-mail over geïnformeerd.

Nieuw coulancebeleid

Voor nieuwe slachtoffers voert Bunq een ‘100 procent-tenzij’ beleid. Dit houdt in dat klanten die door phishing, bankhelpdeskfraude of spoofing geld kwijtraken dit terugkrijgen, tenzij ze bijzonder onvoorzichtig zijn geweest. Bijvoorbeeld als ze duidelijke waarschuwingen van de bank hebben genegeerd. De compensatie wordt dan lager. 

Update

Gedupeerden krijgen ongelijk van rechter

Op 21 oktober 2024 kwam naar buiten dat slachtoffers van de bank Bunq één voor één ongelijk krijgen van de rechter. Dit blijkt uit een inventarisatie van het Financieel Dagblad. Bunq kwam met een coulanceregeling van 85 procent. Een groep gedupeerden maakte daar geen gebruik van, uit onvrede over de regeling. De groep stapte naar de rechter, maar kreeg in bijna alle gevallen van de rechter ongelijk. Zelf zouden zij nalatig zijn geweest, volgens de rechter.