Denises pakket was ondanks AirTag wekenlang vermist in PostNL sorteercentrum

Pakket kwijt in sorteercentrum

Denise stuurt een koffer vol belangrijke documenten naar Oostenrijk. Voor de zekerheid doet ze er ook een AirTag in, waarmee ze de locatie van het pakket kan volgen. Dat blijkt goed van pas te komen, want PostNL raakt de koffer kwijt. 

De vervoerder start een onderzoek en komt tot de conclusie dat de zending als vermist moet worden beschouwd. “De afdeling waar de zending zou moeten zijn, is meerdere malen nagezocht. Maar de zending is daar niet gevonden. Ook hebben we alle andere dingen uitgesloten. Ik snap dat dit erg vervelend is, maar meer kan ik niet doen”, laat de klantenservice haar weten. 

De AirTag die in de koffer zit, blijft ondertussen gewoon in de lucht en geeft een adres in Den Haag aan. Precies op de plek waar een sorteercentrum van PostNL staat. “Ik weet dus waar de koffer is, maar zij zeggen dat hij vermist is. Ik zou zelf graag op de locatie gaan zoeken”, vertelt Denise ons. 

PostNL vergoedt alleen de verzendkosten

Terwijl ze bij PostNL blijft aandringen, verplaatst het pakket naar een ander depot in Den Hoorn en weer terug naar het sorteercentrum in Den Haag. “De koffer is fysiek gescand in Den Hoorn en toen teruggegaan naar Den Haag, maar daar niet retour gescand. PostNL beschouwt hem daarom als vermist”, vertelt Denise ons. 

De klantenservice laat haar weten dat ze niks meer voor haar kunnen doen, buiten de gemaakte verzendkosten vergoeden. “Daar gaat het mij niet om”, reageert Denise. “Het draait om de inhoud van het koffertje.”

Pas na tussenkomst van Radar duikt de koffer op

Radar neemt na weken gesteggel contact op met PostNL om te vragen of ze toch nog één keer in het sorteercentrum willen zoeken. Dit doen ze, met succes. Denise krijgt een mailtje dat de koffer getraceerd is en inderdaad bij de afdeling in Den Haag lag. 

Inmiddels is hij opnieuw verzonden én aangekomen in Oostenrijk. “Toch nog een happy end”, aldus Denise.