Douche: Vodafone
Mevrouw Nicolaas (echte naam) wil haar telefoonabonnement verlengen in de Vodafone-winkel. Terwijl ze daar is, krijgt ze telefoon met het bericht dat haar schoonvader is overleden. Snel neemt ze haar nieuwe toestel en toebehoren mee naar huis.
In de dagen daarna komt ze erachter dat ze de telefoon wil ruilen, maar in dezelfde periode moet ze de begrafenis regelen én wordt haar man opgenomen in het ziekenhuis. Daardoor is ze een dag te laat met ruilen.
Hoe reageert de Vodafone-winkel in Rijswijk?