Een kapotte lift: jammerlijk veel bewoners kunnen hierover over meepraten
De hond die in de gang moet poepen en de buurvrouw die, gelegen op een brancard en samen met het ambulancepersoneel, vast komt te zitten in de lift. Bij 75 procent van bijna 6.000 Radar Panel-deelnemers die een lift in hun wooncomplex hebben, is deze lift weleens (of zelfs vaak) buiten werking. Dagen, weken of zelfs jaren, rapporteren mensen. Klagen helpt lang niet altijd, een structurele oplossing blijft vaak uit.
Via het Radar Panel ondervroegen we bijna 6.000 mensen die in een gebouw wonen met een lift. 75 procent aan dat de lift weleens buiten werking is. Daarvan geeft 1 op de 8 aan dat dit vaak het geval is.
Afhankelijk van de lift
De helft (48%) van de paneldeelnemers die weleens met een kapotte lift te maken hebben is zelf grotendeels of geheel afhankelijk van de lift. Bijvoorbeeld omdat traplopen een te grote inspanning vormt, of onmogelijk is: “Ik ben volledig rolstoelgebonden”, schrijft een paneldeelnemer. Bij nog eens 14 procent is de lift nodig voor bezoek, een dier, of spullen voor dagelijks gebruik die niet via de trap kunnen. Zo licht een paneldeelnemer toe: “Ik zou desnoods met de trap kunnen naar de 9e verdieping, maar mijn hondje niet.” In totaal 57 procent van degenen die weleens voor een kapotte lift staan afhankelijk is van een werkende lift.
35 procent is niet afhankelijk, maar vindt het alsnog vervelend als de lift stuk is, zoals deze paneldeelnemer: “Als de lift buitenwerking is zal ik aan huis gekluisterd zijn omdat ik weinig zin heb om 14 trappen te lopen.” Slechts 7 procent is niet afhankelijk van de lift en heeft er ook geen problemen mee als deze kapot is. Hoewel veel mensen beseffen dat het voor buren impact kan hebben: “Ik woon op 2. Maar er zijn veel ouderen in het complex.”
37 verdiepingen
Bij bijna 80 procent van de paneldeelnemers die aangeven dat de lift weleens stuk is, heeft het complex tussen de 3 en 10 verdiepingen. Bij 12 procent gaat het om meer dan 10 verdiepingen. Hier zitten uitschieters bij van meer dan 30 etages. 37 verdiepingen, zo laat een paneldeelnemer weten.
Bij de meerderheid, 62 procent, is er maar 1 lift in het gebouw. Maar ook bij mensen die meer liften hebben, geeft een defecte lift vaak problemen: het is gedoe, lang wachten en soms zijn alle liften tegelijk buiten gebruik. Slechts 17 procent geeft aan dat het nooit een probleem is als er een lift stuk is.
Bijna dagelijks een kapotte lift
Bij 1 op de 5 deelnemers die weleens te maken hebben met een kapotte lift, gebeurt dat gemiddeld vaker dan 5 keer per jaar, uitgaande van de ervaring in de afgelopen 5 jaar. Bij sommigen (122 mensen) zelfs meer dan 20 keer. Hier zitten echte uitschieters tussen. Een paneldeelnemer schat het op “zo'n 70 keer per jaar”. “Minstens 2 keer per week, soms meerdere dagen achter elkaar”, laat iemand weten. “In de zomer bijna dagelijks” rapporteert een ander.
De grootste groep (40%) geeft aan dat de lift meestal meerdere uren buiten gebruik is als deze stuk is. Bij 32 procent gaat het om een of meerdere dagen, en bij 7 procent duurt het doorgaans een week of langer voordat de lift het weer doet.
Het langst dat de lift in de afgelopen 5 jaar buiten werking is geweest, is bij 1 op de 3 een paar dagen tot een week, bij 1 op de 10 meerdere weken en bij nog eens 1 op de 20 een maand of zelfs langer dan een maand. “Jaren”, zegt iemand. Veel mensen hebben het over meerdere maanden, zoals deze paneldeelnemer laat weten: ”Staat al 5 maanden stil. Kone lift van 6 jaar oud.”
Urenlang vast in de lift
36 procent geeft aan dat er in de afgelopen 5 jaar weleens iemand vast zat in de lift, de meeste van deze paneldeelnemers hebben dat zelfs al vaker meegemaakt. Bij de helft duurde de opsluiting langer dan een half uur. “Enkele uren, samen met mijn hond”.
Mensen hebben het over anderhalf uur, meer dan 5 uur of een halve dag. “Ik weet niet exact hoe lang, maar volgens mij heeft hij de nacht daar gespendeerd”, schrijft een panel-deelnemer in wiens wooncomplex iemand vast kwam te zitten in de lift.
Een paneldeelnemer ziet het al aankomen: “De VVE is bij de installatie van de huidige lift akkoord gegaan met een aanrijtijd van 4 uur!” Dat mensen lang vast zitten, komt vaak doordat monteurs van ver moeten komen: “Woon in Apeldoorn, monteur moest uit Breda komen”, meldt iemand. Een paneldeelnemer die een paar uur vastzat: “Het was zondag en de noodmonteur was met een andere opsluiting bezig.”
Het vaakst is het een monteur die mensen weer bevrijdt (50%), maar bij 35 procent kwam de brandweer er weleens aan te pas. “Die persoon heeft de brandweer gebeld, omdat het veel te lang duurde. De brandweer was er zo”, vertelt een paneldeelnemer over iemand die vast zat in de lift.
Een kapotte lift: goed voor de onderlinge verbinding…
Soms hebben hebben bewoners mogelijkheden om iets aan een vastzittende lift te doen. Iemand vertelt dat de lift het weer deed nadat deze gereset werd “in de technische ruimte door bewoners”. Iemand anders heeft zelf een sleutel om de liftdeur open te maken: “Ik word dan ook regelmatig gebeld om dit te doen, soms in de nacht. Ergste was 6 volwassen en vier kleine kinderen die half uur vast zaten.”
Soms gaat het bevrijden op een minder technische manier: “Door met de lift naar de bovenste verdieping of kelder te gaan, gaat de liftdeur op de desbetreffende verdieping open.” We hebben geen idee of dit vaker werkt, maar als je vastzit het proberen waard. Bij iemand anders was het een sterke buurman die de deuren uit elkaar trok.
Paniekaanvallen en verhuizingen
Het vastzitten in de lift laat soms sporen na: “2 uur vastgezeten, daarna paniek aanvallen gekregen”, laat een paneldeelnemer weten. Voor sommige mensen is het een reden om te (willen) verhuizen:
- “Het is een ramp moet zelfs zware tabletten meenemen voor de paniek als ik weer vastzit. het liefst zou ik hierdoor weer beneden willen wonen nu is de spontaniteit om even weg te gaan weg helaas.”
- “Ik ben verhuisd, omdat ik het te risicovol vond om op de 5 etage te blijven wonen met regelmatig een kapotte lift.”
Er worden heftige verhalen gedeeld:
“De lift viel een paar verdiepingen naar beneden”
“De lift viel een paar verdiepingen naar beneden. Deur bleef dicht en cabine bonkte. Daarna ging de lift spontaan weer naar boven waar op 6 hoog de deur wel open ging. Wist niet hoe snel ik er uit moest komen. Ik zag lijkwit volgens een bewoner die alles had gehoord. Dit is een seniorencomplex! Als dit bij een andere bewoner was gebeurd had diegene kunnen vallen van het bonken van de lift of spontaan van angst een hartaanval gekregen kunnen hebben.”
“De hond moest in de gang poepen”
“Lift kapot, onderdeel moest uit Polen(!) komen, mensen meer dan 3 dagen zonder lift gezeten. Resultaat: mensen verstoken van een uitje of boodschappen doen, de hond moest in huis of op de gang/galerij poepen, mensen die beneden stonden moesten op 1 of 2 hoog in huis opgenomen worden omdat ze niet meer hoger konden klimmen.”
“Met een hoogwerker via de ramen naar buiten”
“De lift is al 30 jaar een hoofdpijn dossier, er moet gewoon een nieuwe lift geplaatst worden maar dat gebeurd niet. We hebben al 4x ons huis weken moeten verlaten omdat de lift buiten werking was en gerepareerd moest worden maar er geen onderdelen waren. We zijn ook meerdere malen door de brandweer geholpen met een hoogwerker via de ramen.”
“Op de brancard vast in de lift”
Een Radar Panel-deelnemer over de buurvrouw die vast kwam te zitten in de lift samen met het ambulancepersoneel dat haar kwam halen: “Mijn buurvrouw lag op een brancard en het ambulancepersoneel heeft de brandweer gebeld omdat dit volgens hen sneller gaat dan een monteur te laten komen.”
Structurele oplossingen blijven uit
Meerdere mensen beschrijven onveilige situaties, waarbij het wachten is tot het misgaat:
- “De lift is ook al twee jaar niet meer door de keuring gekomen en dat de verhuurder daar niks aan doet vind ik erg kwalijk. De lift is niet meer veilig om te gebruiken, maar daar wordt niks aan gedaan”
- ”Het is bekend dat de lift vervangen moet worden maar dat vinden ze te duur dus lappen ze hem steeds op.”
Bijna driekwart (73%) van degenen die weleens met een buiten gebruik zijnde lift zitten heeft daarover contact opgenomen met de verhuurder of VvE. Daarvan ruim een derde (36%) niet (helemaal) tevreden over hoe de klachten worden opgelost. De redenen voor de onvrede zijn:
- Het duurt te lang voor de lift weer gemaakt is (50%)
- Er komt geen structurele oplossing (41%)
- Onvrede over het contact zelf: geen reactie of updates (25%)
- Hoge kosten (11%)
Een kwart (26%) heeft op een andere manier geprobeerd om actie te ondernemen vanwege het buiten werking zijn van de lift. Bij bijna 60 procent heeft dat effect gehad. Alleen: in veel gevallen hebben mensen het hier over “zelf de storingsdienst bellen”, wat natuurlijk niet om een structurele oplossing gaat. Sommigen hebben wel de leverancier zelf benaderd. En iemand heeft het heft (of eigenlijk: de schroevendraaier) zelf in handen genomen: “Bout verder ingedraaid”, schijft een paneldeelnemer als antwoord op de vraag wat voor actie mensen ondernemen.
In de uitzending van maandag 21 september spreken we de Woonbond, een Tweede Kamerlid en iemand van de branche-organisatie. Kijk om 20:30 uur op NPO 2.
Wat kun jij NU doen?
Welke rechten heb je eigenlijk als bewoner? En wat moet er gebeuren om verhuurders ertoe te bewegen problemen eerder op te lossen? We zetten de stappen onder elkaar die je als huurder kunt nemen. Ook als je een koopwoning hebt, kunnen deze stappen je inzicht geven:
Over het onderzoek naar liften in wooncomplexen
Het onderzoek naar de ervaringen met liften is tussen 25 augustus en 15 september 2026 ingevuld door 5820 mensen die in een gebouw wonen met een lift. Het grootste deel is lid van het Radar Panel, waarin 80.000 consumenten zich verzameld hebben om hun ervaringen te delen. Daarmee kunnen wij als redactie problemen in kaart brengen. Wil jij voortaan ook uitgenodigd worden? Meld je (gratis) aan.