Fragment: Klanten van energieleverancier Engie wachten al maanden op jaarrekening
Klanten van Engie wachten soms al een half jaar op hun eindafrekening, zien geen of verkeerde bedragen van hun rekening afgeschreven en verliezen de toegang tot hun verbruik via de app. Reden is de migratie naar een nieuw administratiesysteem.
Die migratie heeft al een half jaar geleden plaatsgevonden, maar de problemen die klanten ervaren zijn nog steeds niet opgelost. Waarom duurt het zo lang? En wat gaat Engie doen om haar klanten te helpen?