GoFo Express groeit snel, maar bezorging is struikelblok
Een pakketje bestellen doen we allemaal weleens, met de verwachting dat deze netjes en op tijd wordt bezorgd. Toch gaat dat lang niet altijd goed. Pakketjes worden over de heg gegooid, achtergelaten in kliko’s, op het balkon gegooid of zelfs door het kattenluikje naar binnen geschoven. Vooral snelgroeiend bezorgbedrijf GoFo slaat regelmatig de plank mis.
Het Amerikaans-Chinese bedrijf GoFo is vooral sinds 2025 bezig met een grote opmars in Nederland. Zo werkt het snelgroeiende bedrijf tegenwoordig met verschillende grote webwinkels zoals SHEIN en Temu. Ook heeft het bedrijf onlangs het Finse bezorgbedrijf CIRRO overgenomen. Zo weet het bedrijf zijn aanwezigheid op de Nederlandse pakketmarkt flink uit te breiden.
Radar ontving de afgelopen tijd diverse klachten over onbeschofte pakketbezorgers en verkeerd geleverde of zelfs kwijtgeraakte pakketten. Ook online, op verschillende platforms, stapelen de meldingen zich op. Een van de consumenten die hiermee te maken kreeg, is Joost. Hij bestelde meerdere keren bij webwinkels die samenwerken met GoFo. Al snel ontdekte hij dat de bezorging niet altijd verliep zoals verwacht. Tijdens zijn vakantie werd hij door zijn buurvrouw gewaarschuwd dat er een pakketje vastzat in het kattenluikje. Daarnaast werden meerdere pakketten klakkeloos voor zijn voordeur achtergelaten.
Als klap op de vuurpijl werd een van zijn pakketten midden in de nacht gestolen. Joost besloot om contact met GoFo op te nemen om zijn klacht te delen. Het bezorgbedrijf liet weten dat het pakket tijdens het transport verloren zou zijn gegaan.
Reactie GoFo
In een schriftelijke reactie aan Radar meldt het bedrijf geschetste situaties te herkennen en te betreuren. GoFo biedt consumenten die hierdoor zijn getroffen excuses aan en benadrukt dat zij de klachten serieus nemen.