Klantbeoordelingen op websites: leidraad of doorgestoken kaart?

Op websites van bedrijven kun je vaak een recensie schrijven over een bedrijf of een product. Alleen, merken sommige mensen op, wordt hun (negatieve) oordeel helemaal niet online geplaatst. Frengel schrijft op het  Radar Forum: '… daarom heb ik na ruim twee weken wachten een slechte recensie achtergelaten op hun site. Het grappige is echter dat deze recensie helemaal niet zichtbaar wordt. Volgens hun site raadt 100% van de klanten […] aan.'

Selectie maken van beoordelingen

Mogen bedrijven enkel de positieve reacties plaatsen, en de negatieve achterwege laten? Radar vroeg het de Reclame Code Commissie. Zij zegt dat bedrijven vrij zijn om een selectie te maken van de beoordelingen, mits ze dit vermelden op de site. Er moet dan bijvoorbeeld bij staan: 'dit is een selectie van klantbeoordelingen'. Staat dat er niet terwijl er wel een selectie wordt gemaakt, dan is er sprake van misleiding en zit het bedrijf fout, zegt de Reclame Code Commissie. De beoordelingen mogen de consument dus niet op het verkeerde been zetten.

Ook mogen bedrijven volgens de Reclame Code Commissie beoordelingen niet zodanig bewerken dat consumenten misleid worden. Bedrijven mogen dus niet positieve zinnen uit een bericht halen en alleen deze publiceren.Bekijk ook: Nep-reviews

Doorgestoken kaart

We vroegen de pollrespondenten of zij afgaan op klantbeoordelingen op websites van bedrijven. Een meerderheid (53%) zegt niet op de klantbeoordelingen te letten, omdat ze dit doorgestoken kaart vinden. @KarelZwaard laat via Twitter weten: 'Ik heb geen enkel vertrouwen in die beoordelingen, ze zijn altijd goed. Ik geloof er niets van.' Dat ze veelal positief zijn, valt ook @rontermeer op. 'Ze zijn dus niet direct een weerspiegeling van de realiteit', zegt hij. Ook @MaltaForce vindt beoordelingen op horeca-sites en webshops vaak 'te nepperig'.

'Ervaringen van anderen'

Bijna de helft (47%) van de pollrespondenten zegt dus wel af te gaan op klantbeoordelingen. Hiervan zegt 40 procent eerder in zee te gaan met een bedrijf wanneer er positieve beoordelingen op hun site staan. Via Twitter laat @OlaBolletje weten klantbeoordelingen nuttig te vinden: 'Je leest wat anderen ervaren, en je kan zo zelf je conclusies trekken en doorvragen bij de verkoper.'

'Klantbeoordeling als indicatie'

60 procent van de pollrespondenten die zeggen af te gaan op klantbeoordelingen, is wat sceptischer. Bedrijven laten vast alleen de positieve reacties zien, maar het feit dat er positieve reacties zijn zegt ook wat, vinden ze. @D_duineveld laat via Twitter weten dat een klantbeoordeling een indicatie kan geven: 'Als veel anderen een positieve ervaring met het product hebben, dan is de kans groot dat ik dat ook heb.'

Nederlandse Reclame Code

Indien je vermoedt dat een bedrijf niet op een eerlijke manier klantbeoordelingen online plaatst, kun je in de Nederlandse Reclame Code kijken of het bedrijf inderdaad fout zit. Is dit volgens jou het geval, dan kun je een klacht indienen bij de Reclame Code Commissie. 

Nieuwe poll

Wil jij ook meedoen aan de polls en onderzoeken van het Radar Testpanel? Een nieuwe poll vind je op radartestpanel.nl. Ben je nog geen Testpanellid, schrijf je dan (gratis) in via de intake-enquête. Je kunt dan niet alleen meedoen aan polls, maar ontvangt ook uitnodigingen voor de onderzoeken van Radar.