background branding

Muziekliefhebbers met ticket voor afgelast festival LOUDLIVE wachten nog op geld

Artiesten uit Zuid-Afrika, Nederland en Puerto Rico zouden er optreden: het LOUDLIVE Festival in Breda. Echter: een paar weken voordat het evenement op evenemententerrein Breepark los zou barsten, werd het afgelast. Reden van annulering van het festival: de kaartverkoop zou tegenvallen. En hoewel de annulering in juni plaatsvond, wachten nog veel festivalgangers op hun geld. Radar sprak met 15 gedupeerden die tot op heden nog steeds wachten op hun geld.

MasQLive, de organisatie achter LOUDLIVE, verkocht de tickets voor het evenement dat gepland stond op 10 juli 2022 via verkoopplatforms Ticketmaster en Tibbaa. De organisatie opperde na annulering verschillende alternatieven voor de festivalgangers: ze konden naar Latino Gang (een ander festival van dezelfde organisator in hetzelfde weekend), ze konden het kaartje bewaren voor volgend jaar of ze konden geld terug vragen. 

Update

Geen van de gedupeerden die Radar heeft gesproken, heeft zijn geld teruggekregen. MasQLive heeft in een mail laten weten dat de terugbetaling is verplaatst naar februari. ​​​

Geld terug?

Vooral dat laatste verloopt niet vlekkeloos, want een half jaar later heeft zestig procent van de mensen die hun ticket via Tibbaa kochten, hun geld nog niet terug. De 15 gedupeerden die Radar sprak hebben meerdere malen contact gelegd met de organisatie, allen zonder succes. In e-mails die Radar heeft gelezen, laat LOUDLIVE weten om binnen 12 weken het geld terug te storten.  

Schietpartij

Latino Gang is een ander evenement dat ook georganiseerd wordt door MasQLive. Dit festival was op hetzelfde terrein in Breda waar LOUDLIVE twee dagen later plaats zou vinden. Latino Gang haalde het nieuws omdat er na afloop van de optredens een schietpartij plaatsvond. Volgens een Latino-Gang bezoeker die Radar sprak werd het festival vroegtijdig afgelast vanwege het verlopen van de aangevraagde vergunning, waardoor het publiek gefrustreerd werd, wat uitliep tot een schietpartij. 

Op de website van MasQLive staat voor 2023 het festival Latino Gang al aangekondigd op evenemententerrein Breepark. De kaartverkoop is nog niet gestart. Navraag door Radar bij het festivalterrein leert dat er geen reservering staat voor Latino Gang. Ook LOUDLIVE staat niet op hun agenda. 

'Ik heb nog steeds niet mijn 158 euro terug'

Gabriella Obia is één van de gedupeerden die ervoor koos om haar geld terug te krijgen. ‘Ik wilde graag naar het festival gaan omdat mijn idool Burna Boy op de line-up stond’, vertelt Gabriella. ‘Ik had er erg veel zin in.’ Ze kreeg eerst te horen dat ze binnen 12 weken haar geld terug zou krijgen en daarna binnen 90 dagen. ‘Nu zijn we een half jaar verder en ik heb nog steeds niet mijn 158 euro terug.’ Ze heeft er alles aan gedaan om contact op te nemen met de organisatie. ‘Ik heb mails gestuurd, contact opgenomen via het ticketplatform, een formulier ingevuld op de website en berichtjes gestuurd via social media.’

Ondanks dat, kreeg ze niks te horen. Hierdoor heeft ze zelfs een ingebrekestelling gestuurd. Ook hier kreeg ze geen antwoord op. Via Instagram zag Gabriella dat er meerdere festivalgangers nog niet hun geld hadden teruggekregen. ‘Uiteindelijk heeft de organisatie de reacties uitgezet en verwijderd onder hun berichten, zodat niemand meer kon klagen.’ 

Terugbetaling via privérekening

Een aantal mensen hebben – na veel druk te hebben gezet op de organisatie – hun geld wel terug gekregen. Zo heeft Jennifer een aantal berichten online gezet en gedreigd om naar de media te stappen. ‘Het duurde erg lang, maar hierdoor kreeg ik eindelijk mijn geld terug.’ Dit ging niet op een normale manier. ‘Iemand van de organisatie had mij terugbetaald via zijn eigen rekening. Heel erg apart.’ 

‘Doen er alles aan om dit op te lossen’

Ticketplatform Tibbaa laat aan Radar weten: ‘Wij zitten erg in ons maag met dit dossier. We doen er alles aan om de organisator dit te laten oplossen.’ De terugbetalingen zijn gefinancierd uit opbrengsten van andere evenementen van deze organisator. Volgens het platform heeft de support afdeling wekelijks contact met de organisator om druk te blijven uitvoeren om het resterende uitstaande bedrag terug te betalen aan de ticketkopers.

MasQLive: 'Alle tickethouders krijgen geld terug'

Voorafgaand aan de uitzending laat MasQLive weten dat de ticketverkoop van LOUDLIVE festival tegen viel, waarna het festival is teruggetrokken om ergere schade te voorkomen. 'Wij bevestigen hierbij om alle tickethouders terug te betalen. Door het succes van andere optredens, festivals etc. wordt door ons geld gegenereerd die wordt aangewend om tickethouders te compenseren.' 

De hele reactie van MasQLive lees je hier