'Notariskosten niet in verhouding tot diensten'
60 procent vindt de kosten van de notaris niet in verhouding staan tot de geleverde diensten. Dit blijkt uit Radar Panel-onderzoek onder bijna 10.000 mensen notarisklanten. 1 op de 10 kreeg bovendien te maken met onverwachte extra kosten die zich meestal pas tijdens of zelfs achteraf openbaren. Ook die vindt driekwart niet in verhouding staan. Lang niet iedereen zegt hier iets van, terwijl het soms wel wat oplevert: “Ik kreeg zonder verdere communicatie een factuur van 300 euro minder”, vertelt een paneldeelnemer.
Via het Radar Panel ondervroegen we bijna 10.000 mensen die in de afgelopen 5 jaar gebruik maakten van een notaris, of daartoe een poging hebben gedaan. Zij wilden bijvoorbeeld een (levens)testament of wilsverklaring opstellen, een huis verkopen, een erfenis afhandelen of een samenlevingscontract aangaan.
1 op de 3 paneldeelnemers maakte eerst een vergelijking tussen meerdere notarissen, anderen deden dat niet. We vroegen alle deelnemers waar zij hun keuze op baseerden. Het meest genoemd wordt ‘vertrouwen’ (door 33%), op de voet gevolgd door eerdere eigen ervaring (31%). Op de derde plek staat de locatie van de notaris (28%) en pas op de vierde plek de prijs (26%). Tot slot speelt voor 21 procent mee dat de notaris is aangeraden door iemand anders.
Beslissen onder druk
In de meeste gevallen was er geen sprake van (tijds)druk. 1 op 8 ervoer die wel. Bijvoorbeeld om bij het kopen van een huis snel akkoord te gaan met de offerte of akte. 4 procent geeft aan dat ze zonder deze druk waarschijnlijk andere keuzes gemaakt zouden hebben. Zo laat iemand weten:
- ❝
“Het leek of de extra kosten al in de offerte zaten en naar ons idee betrof het een kleine aanpassing, maar de notaris vond dat er een heel nieuw document opgesteld moest worden en vanwege tijdsdruk zijn we akkoord gegaan”
- Radar Paneldeelnemer die onder tijdsdruk tussen de 500 en 1000 euro betaalde voor een aanpassing
Een kwart van de respondenten is niet helemaal tevreden over de geleverde service van de notaris(sen) die zij in de afgelopen 5 jaar bezochten. Over de kosten zijn mensen nog minder te spreken: 60 procent vindt deze niet altijd in verhouding staan tot de geleverde diensten.
Hieronder enkele voorbeelden van situaties en bedragen die mensen niet in verhouding vinden staan:
- ❝
“500 euro voor 2 emails beantwoorden.”
- ❝
"Bijna 1400 voor een simpel samenlevingscontract.”
- ❝
“Omdat er per minuut werd afgerekend, de notaris herhaalde haar eigen verhaal meerdere keren in 1 gesprek.”
- ❝
“Elk belletje of mailtje werd apart berekend.”
- ❝
“Tussen de 6000 en 7000 euro voor een afhandeling erfbelasting is naar mijn mening veel te veel!”
60%
vindt de factuur niet in verhouding staan tot de dienst
Honderden euro’s aan onverwachte extra kosten
10 procent (975 mensen) kreeg bovendien te maken met extra kosten, bovenop de eerst genoemde of geadverteerde prijs. In bijna de helft van de gevallen (47%) werden deze pas tijdens het proces duidelijk. Er was bijvoorbeeld al een conceptakte opgesteld. Een andere grote groep (36%) zag deze kosten zelfs pas toen ze achteraf op de factuur opdoken. Slechts bij 17 procent werden de extra kosten bovenop de geadverteerde prijs vooraf duidelijk, bij het eerste contact.
Extra kosten kunnen om veel verschillende redenen worden gerekend:
- Een aanpassing op het standaardmodel (28%)
- Er moest een extra stuk worden gemaakt (23%)
- Extra kosten voor derde partijen die de notaris doorberekent (bijv. Kadaster) (22%)
- Er waren meer uren nodig dan vooraf ingeschat (20%)
1 op de 5 laat weten dat het ze onduidelijk is waarvoor de gerekende extra kosten dienen.
De paneldeelnemers beschrijven voorbeelden van onverwachte extra kosten, we noemen hieronder enkele gevallen:
- ❝
“Ik had specifiek naar de totale kosten gevraagd, werd vaag over gedaan, uiteindelijk een richtprijs ontvangen, later kregen wij 2x het bedrag op de factuur, 1x voor mij, 1x voor mijn ex.”
- ❝
“De wijziging van ons testament heb ik zelf aangegeven. Kleine correcties en aanvullingen idem. Toch werd er gedaan alsof de notaris dit zelf had gedaan.”
- ❝
“Tijdens het gesprek bij afronding van de erfenis werd dit terloops even meegedeeld dat hij meerwerk had gehad zonder het bedrag te noemen. Hij had in deze 5 maanden 2x een herinnering (2 brieven per post) gestuurd dat hij wachtte op aanvullende gegevens. Je wil op dat moment geen scene maken maar we gingen met een vervelend gevoel de (notaris)deur uit. Acteraf dus de verkeerde keuze gemaakt met iemand die we volledig vertrouwden.”
- ❝
“Herstellen van fouten die notaris zelf eerder al maakten en ik ontdekte. Vertrouwen was dus foetsie.” Wat deze Radar Paneldeelnemer tussen de 1000 en 2000 euro extra kostte."
1 op de 3 krijgt meer dan 500 euro aan extra kosten voor de kiezen. Bij 1 op de 8 is dat zelfs meer dan 1000 euro aan onverwachte extra kosten. Slechts 9 procent vindt deze extra kosten in verhouding staan tot de extra werkzaamheden, 19 procent zegt daar niet over te kunnen oordelen. De grote meerderheid, bijna driekwart, vindt de kosten niet in verhouding staan.
Bezwaar maken tegen onverwachte kosten?
Tweederde heeft de extra kosten betaald. 1 op de 5 heeft dat niet; zij hebben bijvoorbeeld bepaalde wijzigingen niet doorgevoerd, of zijn in gesprek gegaan over de kosten (hierover later meer). 8 procent is vanwege de extra kosten afgehaakt bij de betreffende notaris.
Van wie ondanks de extra kosten wel hebben doorgezet, is 1 op de 10 niet helemaal tevreden met de akte die zij uiteindelijk hebben ondertekend, omdat zij vanwege de meerkosten bepaalde wensen niet hebben doorgevoerd. Nog eens 26 procent is om een andere reden niet helemaal tevreden.
Ruim de helft (55%) heeft weleens iets van de onverwachte extra kosten gezegd, in de meeste gevallen bij de notaris zelf (54%), een enkeling (3%) is (ook) naar een overkoepelende of klachtenorganisatie gestapt. 31 procent zei, ondanks dat ze het er niet mee eens waren, niets van extra de kosten.
31%
zegt niets van extra kosten terwijl ze het er niet mee eens zijn
Je mond opentrekken kan lonen…
Wie de notaris aansprak op de extra kosten, hoefde in bijna een kwart (23%) van de gevallen minder te betalen. Wanneer extra kosten pas achteraf zichtbaar werden, zijn ze vaker (deels) kwijtgescholden dan wanneer deze in het eerste contact of tijdens de procedure kenbaar werden.
- ❝
“De geadverteerde prijs was zogenaamd nog niet aangepast. Maar na overleg en mijn geklaag werd de prijs toch aangepast.”
- ❝
“Had aanvankelijk offerte van 500 euro voor opstellen Verklaring van erfrecht. Kreeg echter factuur van 800 euro zonder specificatie. Na mijn bezwaar dat factuur en offerte in schril contrast stonden kreeg ik zonder verdere communicatie een factuur van 500 euro.”
- ❝
“Notaris was blijkbaar onze prijsafspraak vergeten. Rekening is gecorrigeerd.”
- ❝
“Mijn vriend heeft eerst gebeld over de kosten, toen werd aangegeven dat de meerkosten altijd moesten worden betaald bij een beroep op de startersvrijstelling. Tijdens het passeren van de akte liet ik merken zelf notarieel recht te hebben gestudeerd. Na het passeren toen we de factuur kregen gaf ik aan het niet eens te zijn met de kosten en dat de verwijzing naar de algemene voorwaarde was onvoldoende om deze ‘meerkosten’ door te berekenen. Ze gaf aan dit even te gaan controleren en kwam terug met een factuur zonder de meerkosten.”
- ❝
“Nadat ik aangegeven had een klacht te gaan indienen en een review te schrijven heeft de notaris de factuur aangepast.”
- ❝
“In feite hebben we geklaagd en uiteindelijk de extra kosten teruggekregen. Het was voor ongevraagde inhuur van externe expertise, waarvan we vonden dat die bij het standaardrepertoire van de notaris behoorde. (2000 of meer) Vereiste wel de nodige overredingskracht.”
De grootste groep kreeg echter te horen dat zij alles moeten betalen (63%), of kreeg (nog) geen reactie van de notaris (15%).
Deze paneldeelnemers kregen wel een reactie, maar geen kostenvermindering:
- ❝
“Er zit meer werk achter de deuren dan wij zien of denken. Alles moet in het archief bewaard worden enzovoort.”
- ❝
“Wij misten een duidelijke onderbouwing van de urenspecificatie. Na hier 2 maal om verzocht te hebben bleef het bij een kort telefoontje waarin duidelijk werd gemaakt dat dit 'een hele nette nota' zou zijn voor de werkzaamheden. Omdat het een overlijden betrof en wij het wilden afronden, is de nota betaald. Wij zullen een volgende keer waar mogelijk oplettender zijn en meer vragen vooraf stellen over de kosten. Bij een andere notaris, dat wel!”
- ❝
“Ze gingen nergens mee akkoord en gaven niet toe. Wij hebben het toen maar opgegeven want ik was moegestreden…”
Er bestaan ook overkoepelende organisaties, maar die zijn slechts door een enkeling ingeschakeld. Organisaties waar je terecht zou kunnen met een klacht zijn de Koninkijke Notariële Beroepsorganisatie, de Geschillencommissie Notariaat of de Kamer voor de Notariaat.
Over het onderzoek naar notariskosten
De vragenlijst over notariskosten is tussen 7 en 21 mei 2026 ingevuld door 9565 mensen die in de afgelopen jaar een beroep hebben gedaan op een notaris. De meerderheid van de deelnemers is lid van het Radar Panel, een groep van ruim 80.000 consumenten verspreid over het hele land. Wil je ook je ervaringen delen? Lid worden van het Radar Panel is gratis en verplicht je tot niets. We nodigen je uit voor onze onderzoeken, jij bepaalt of je mee wil doen.