Ondanks kopersbescherming toch opgelicht op Marktplaats? Dit kun je doen

Hoe werkt kopersbescherming?

Je betaalt 5 procent van de aankoopprijs voor de bescherming. Op de website van Marktplaats staat dat het geld pas wordt overgemaakt naar de verkoper wanneer jij daar toestemming voor geeft. Het wordt bewaard op een tussenrekening totdat jij aangeeft dat alles in orde is. Dat klopt alleen niet helemaal. 

Als jij niet binnen zeven dagen aangeeft dat er iets mis is met de koop, krijgt de verkoper gewoon het geld. Raar, want in de banner bij de optie voor kopersbescherming staat dat het geld alleen verstuurd wordt als jij aangeeft dat alles in orde is:

Partijen wijzen naar elkaar

Mensen die zich bij ons melden zeggen dat Marktplaats hen doorverwijst naar een bedrijf dat Online Payment Platform (OPP) heet. OPP is het bedrijf dat je geld zeven dagen vasthoudt wanneer je kopersbescherming afsluit. Maar wanneer consumenten zich daar melden, zegt OPP dat ze bij Marktplaats moeten zijn. 

In één van de gevallen die bij Radar bekend is, is het geld gewoon vrijgegeven aan de verkoper en dat terwijl Marktplaats de verkoper heeft verwijderd omdat hij de boel oplicht. Nadat Radar hierover contact zoekt met Marktplaats, wordt er gekeken naar geschikte compensatie.

Dit kun je doen

Een advocaat gespecialiseerd in commerciële contracten vertelt ons dat Marktplaats de koper in de banner onvoldoende informeert over de werking van de kopersbescherming. Als je doorklikt en gaat zoeken staat op de website wel vermeld dat je binnen zeven dagen zelf moet melden dat er iets mis is. 

Radar heeft samen met de advocaat een brief opgesteld die je kan sturen naar Marktplaats wanneer de kopersbescherming voor jou tekort heeft geschoten. Marktplaats heeft geen mail waar je als consument terecht kan. De brief kan verstuurd worden naar de chatbot van Marktplaats. De brief vind je hier:

Reactie Marktplaats

We hebben Marktplaats om een reactie gevraagd. Deze reactie lees je hier: