Simyo beperkt mogelijkheid negatief tegoed bij prepaid
Simyo gaat de mogelijkheid om een negatief tegoed te hebben bij prepaid bellen en internetten beperken. Radar besteedde in 2013 aandacht aan de zaak. We lieten zien dat Simyo-klanten met een prepaid-kaart tot wel 500 euro in de min kunnen staan. Hierdoor kregen zij onverwachte rekeningen.
Simyo voert de veranderingen door naar aanleiding van toezichtgesprekken met de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder besloot hiertoe na diverse klachten van consumenten via Radar en ConsuWijzer. Klanten werden onverwacht geconfronteerd met een hoog negatief saldo, terwijl zij niet wisten dat dit met een prepaid-dienst mogelijk was. Negatief tegoed beperkt tot 5 euro
Negatief tegoed beperkt tot 5 euro
De ACM is van mening dat consumenten er vanuit moeten kunnen gaan dat zij bij een prepaid dienst niet met een onverwacht hoog negatief tegoed worden geconfronteerd. Sommige ouders kiezen soms bewust voor een prepaid telefoon om hun bel- en internetgebruik binnen de perken te houden.
Het bedrag waarvoor consumenten in de min kunnen komen is voor Simyo-klanten beperkt. Zij kunnen nu tot maximaal 5 euro in de min staan. Bovendien moet de telefoonaanbieder vooraf duidelijk informeren over het risico op een negatief saldo.
Bron: Simyo / Radar